INSS anuncia pacote de medidas para reduzir fila de mais de um milhão de processos

A nova presidente do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Ana Cristina Silveira, apresentou nesta terça-feira um conjunto de ações para tentar reduzir o acúmulo de solicitações em análise. O programa, batizado de “Acelera INSS”, visa diminuir para menos de 400 mil o número de requerimentos fora do prazo de 45 dias nos próximos 90 dias. Atualmente, o órgão enfrenta cerca de 1,06 milhão de pedidos nesta situação.

A iniciativa reúne medidas de gestão, ampliação da capacidade operacional e reforço no quadro de pessoal. O anúncio ocorre após mudanças na cúpula da autarquia, que é responsável pela previdência pública do país.

Medidas operacionais em andamento

O INSS já colocou em prática uma série de ações para acelerar o processamento de benefícios. Intensificação de mutirões começou em maio, acompanhada pela nomeação de novos servidores e ajustes internos nos processos de análise. A administração trabalha para dar mais agilidade às respostas aos segurados.

Entre as medidas específicas já em execução estão:

• Ajustes no fluxo de requerimentos para evitar retrabalho, com prazo de até 30 dias
• Priorização da Avaliação Social do Benefício de Prestação Continuada (BPC)
• Reprocessamento de pedidos do BPC utilizando biometria
• Automação da concessão de salário-maternidade
• Implementação de sistemas automatizados de BI com verificação de endereço
• Revisão do controle de prazos do BPC

Segundo a autarquia, o acúmulo tem como causas estruturais o alto índice de reincidência de requerimentos e a capacidade operacional insuficiente. Os dados mais recentes mostram movimento de redução na fila. Em março, o número de solicitações caiu de 3,1 milhões para 2,7 milhões. Apesar da queda, o volume permanece no mesmo patamar registrado em março de 2025. Em abril, a fila continuou reduzindo, chegando a 2,5 milhões de pedidos pendentes.

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Quem é a nova presidente do INSS

Ana Cristina Viana Silveira é servidora de carreira do instituto. Formada em direito, está no INSS desde 2003, quando ingressou no cargo de analista do seguro social. Entre 2020 e 2024, atuou como professora de Direito Previdenciário em instituições de ensino. Sua trajetória inclui a presidência do Conselho de Recursos da Previdência Social (CRPS) de abril de 2023 até fevereiro de 2026, período em que foi nomeada secretária-executiva adjunta do Ministério da Previdência Social.

Silveira é próxima do ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz (PDT), de quem era secretária-executiva. O ministro assumiu a pasta após a saída de Carlos Lupi (PDT), também seu antigo superior. A mudança na liderança do INSS foi anunciada pelo Ministério da Previdência Social no dia 13 de abril, destacando a escolha de uma servidora com visão sistêmica e compreensão dos fluxos previdenciários desde o atendimento nas agências até a fase recursal.

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A saída de Gilberto Waller

Gilberto Waller Júnior foi nomeado presidente do instituto em 30 de abril do ano passado, logo após deflagração de operação da Polícia Federal que revelou esquema bilionário de desvios. Ele ocupou o cargo por 11 meses, saindo do comando em meados de abril deste ano. A mudança ocorreu porque as filas do INSS estavam desgastando a imagem do governo e serão usadas como argumento na campanha eleitoral.

O antecessor de Waller, Alessandro Stefanutto, havia sido afastado e demitido em abril do ano anterior. Stefanutto foi preso em novembro. Outros cinco servidores da cúpula também foram afastados por decisão judicial e posteriormente detidos pela polícia.

O contexto das fraudes

A operação da Polícia Federal revelou um esquema criminoso de descontos irregulares em benefícios de aposentados e pensionistas do INSS. Os desvios ocorreram entre 2019 e 2024. Conforme as investigações, os valores desviados podem chegar a R$ 6,3 bilhões. O esquema envolvia manipulação de processos administrativos para realizar descontos indevidos nos pagamentos dos beneficiários.

A descoberta do esquema levou ao afastamento de diversos servidores e à necessidade de reorganização da gestão do INSS. O governo precisou implementar mudanças significativas na liderança da autarquia para restaurar confiança e melhorar a eficiência operacional do órgão responsável pela concessão e manutenção dos benefícios previdenciários.

Fila como desafio político

A fila de espera no INSS tornou-se uma das principais prioridades da gestão de Luiz Inácio Lula da Silva (PT). O acúmulo de processos afeta milhões de cidadãos que aguardam a concessão ou análise de benefícios. O presidente tomou a decisão de trocar o comando do órgão porque as filas estavam prejudicando a imagem do governo nos meses anteriores às eleições municipais. A redução desse indicador passou a ser fundamental para a estratégia de comunicação política do Palácio do Planalto.

Os números mostram que o problema persiste mesmo com as reduções recentes. O volume de pedidos pendentes em abril mantém-se significativamente acima da capacidade de processamento mensal do instituto. Especialistas apontam que, além das medidas administrativas, será necessário investimento em infraestrutura e ampliação real do quadro de pessoal para resolver o gargalo estrutural do órgão.