กลุ่มบริษัท Inditex จากสเปน เจ้าของแบรนด์ต่างๆ เช่น Zara, Bershka, Stradivarius, Massimo Dutti และ Oysho ปิดร้าน 136 แห่งในบราซิล มาตรการดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของการปรับโครงสร้างใหม่ทั่วโลกโดยแลกเปลี่ยนหน่วยที่เล็กลงกับพื้นที่ที่ใหญ่ขึ้นและเชื่อมต่อกันมากขึ้น ผู้บริโภคสังเกตเห็นการหายตัวไปของร้านค้าบางแห่งในห้างสรรพสินค้าในเมืองหลวงหลักในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา
บริษัทยังคงดำเนินกิจการในประเทศแต่มีจุดขายน้อยลง กลยุทธ์นี้แสวงหาประสิทธิภาพและประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้น
Inditex มุ่งเน้นไปที่จุดแข็งในร้านค้าขนาดใหญ่เชิงกลยุทธ์
ทางกลุ่มได้ประเมินผลงาน ทำเล และศักยภาพของแต่ละยูนิต แทนที่จะเลือกร้านเล็กๆ หลายแห่งในภูมิภาคเดียวกัน เขากลับชอบร้านขนาดใหญ่ที่มีผู้คนพลุกพล่าน หน่วยเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางที่รวมการขายด้วยตนเอง การรับคำสั่งซื้อออนไลน์ และการสนับสนุนด้านลอจิสติกส์
- ร้านค้าขนาดเล็กในสถานที่ที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่าจะถูกปิดเป็นแห่งแรก
- พื้นที่ที่เหลือจะได้รับทรัพยากรทางเทคโนโลยีและการมองเห็นมากขึ้น
- Zara เป็นผู้นำการเคลื่อนไหว โดยการปรับเปลี่ยนส่วนใหญ่อยู่ในสายโซ่แบบบราซิล
- แบรนด์อื่นๆ ในกลุ่มมีรูปแบบการรวมกลุ่มเดียวกัน
แนวทางนี้เกิดขึ้นแล้วในตลาดอื่นๆ ในบราซิล ผลกระทบถึง 136 หน่วยในช่วงล่าสุด
เทคโนโลยีเปลี่ยนประสบการณ์ภายในร้าน
ร้านค้าขนาดใหญ่แห่งใหม่ได้รวมเอาฟีเจอร์ที่ช่วยเพิ่มความเร็วในการซื้อ ตู้เอทีเอ็มลดคิว ห้องลองชุดที่มี RFID ระบุชิ้นส่วนและแนะนำขนาดหรือชุดค่าผสม สต็อกสินค้าเป็นหนึ่งเดียวระหว่างร้านค้าจริงและช่องทางดิจิทัล ซึ่งอำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนและการคืนสินค้า
พื้นที่เฉพาะสำหรับการคลิกและรวบรวมช่วยให้สามารถรวบรวมคำสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็วผ่านแอป บางยูนิตยังมีพื้นที่ส่วนกลาง จุดมุ่งหมายคือการทำให้การเยี่ยมชมร้านค้ามีประโยชน์และสนุกสนานยิ่งขึ้น
ลูกค้าย้ายไปมาระหว่างออนไลน์และต่อหน้าโดยไม่หยุดชะงัก คำสั่งซื้อที่ทำที่บ้านสามารถรับได้ที่ Megastore ที่ใกล้ที่สุดภายในไม่กี่ชั่วโมง
แบรนด์ของกลุ่มใช้ตรรกะการปรับเปลี่ยนแบบเดียวกัน
แม้ว่า Zara จะเป็นผู้ปิดกิจการส่วนใหญ่ แต่แบรนด์อื่นๆ ยังได้จัดระเบียบเครือข่ายของตนใหม่ Bershka, Stradivarius, Massimo Dutti และ Oysho หลีกเลี่ยงจุดที่ทับซ้อนกันในพื้นที่ใกล้เคียง ร้านค้าแต่ละแห่งที่ยังคงได้รับการลงทุนด้านเทคโนโลยีและการดำเนินงานแบบครบวงจรมากขึ้น
ผลลัพธ์ที่ได้คือเครือข่ายที่บางลง แต่มีขีดความสามารถที่มากขึ้นในการให้บริการผู้บริโภคในปัจจุบัน Inditex รายงานว่าโมเดลไฮบริดทั้งแบบกายภาพและดิจิทัล สามารถรักษาการเติบโตได้แม้จะมีที่อยู่น้อยลงก็ตาม
การค้าปลีกด้านแฟชั่นมุ่งสู่รูปแบบไฮบริด
ผู้เชี่ยวชาญสังเกตว่าการเคลื่อนไหวของ Inditex สะท้อนถึงแนวโน้มระดับโลก ผู้บริโภคซื้อผ่านแอป รับสินค้าในร้าน และคืนสินค้าได้ทุกช่องทาง ร้านค้าทางกายภาพไม่ได้เป็นเพียงหน้าต่างร้านค้าอีกต่อไป และเริ่มทำหน้าที่เป็นศูนย์ประสบการณ์และโลจิสติกส์
บริษัทสัญชาติสเปนได้ลดจำนวนยูนิตทั่วโลกในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่มียอดขายและความสามารถในการทำกำไรเพิ่มขึ้น ในบราซิล การปรับโครงสร้างเป็นไปตามบรรทัดนี้โดยไม่เปลี่ยนแปลงความมุ่งมั่นต่อตลาดท้องถิ่น
การปิดร้านค้า 136 แห่งไม่ได้หมายถึงการออกนอกประเทศ แสดงถึงการปรับตัวให้เข้ากับรูปแบบการบริโภคแบบใหม่