Pengguna menerima susu pekat dan bukannya iPhone yang dibeli oleh Amazon di SP
Seorang wanita berusia 23 tahun menerima sekotak susu pekat dan bukannya iPhone 16 yang diterimanya sebagai hadiah hari jadi daripada suaminya. Peranti itu dibeli dalam talian daripada Amazon dan harus dihantar ke Praia Grande, di pantai São Paulo. Kekecewaannya amat sangat sehingga Valentina Vitória menangis sepanjang malam selepas menemui ralat itu.
Pesanan dibuat pada Jumaat lalu (30hb) melalui platform, dengan penghantaran dijadualkan pada hari Sabtu (1hb). Bungkusan itu tiba di pintu masuk bangunan tempat tinggal mangsa, di kejiranan Canto Forte, pada Isnin (4). Seorang lelaki membuat penghantaran, seperti yang dirakam oleh kamera keselamatan bangunan.
Ralat Como telah ditemui
Valentina tiada di rumah semasa penghantaran. Ela meminta ibu mertuanya menerima pesanan di tempatnya. Pouco Beberapa ketika kemudian, suami tiba di rumah dengan niat untuk membuka semula iPhone dan memberikannya sebagai kejutan. Apabila dia membuka kotak itu, dia menjumpai susu pekat dan segera mula merakam keadaan untuk merakam apa yang berlaku.
Imej yang ditangkap oleh suami menunjukkan reaksi terkejutnya terhadap kandungan yang salah. Pemantauan bangunan Câmeras mengesahkan bahawa seorang pekerja Amazon meninggalkan bungkusan di pintu masuk. Valentina merujuk kesan objek dan mengesahkan bahawa kod itu betul pada pembungkusan.
Posicionamento oleh Amazon
Pengguna menghubungi Amazon sebaik sahaja dia mendapati masalah itu, melalui panggilan telefon dan e-mel. Syarikat itu, menurut laporan oleh Valentina, menyatakan solidariti dengan keadaan itu dan berjanji untuk menyiasat apa yang berlaku. Até pada masa penerbitan, g1 menunggu kedudukan rasmi dari platform pada kes itu.
Orientações daripada Procon
Procon-SP mengeluarkan nota yang menjelaskan bahawa, apabila pengguna membeli produk di pasaran, kedua-dua kedai dan platform mesti menjamin penghantaran seperti yang diiklankan. Dalam situasi jenis ini, pengguna mempunyai hak untuk meminta produk lain yang setara atau meminta bayaran balik penuh amaun yang dibayar.
Caso syarikat tidak menyelesaikan masalah, pengguna boleh mendaftarkan aduan di laman web Procon di bandar atau negeri mereka.
Leia Também
George Russell memperoleh kedudukan terdepan dalam kelayakan yang huru-hara untuk Formula 1 Grand Prix Austria
Croatia x Ghana: tempat untuk menonton secara langsung, masa dan barisan untuk perlawanan Piala Dunia FIFA hari ini
Panama x England: tempat untuk menonton secara langsung, masa dan barisan untuk perlawanan Piala Dunia FIFA hari ini
Pengguna Direitos apabila membeli dalam talian
Advogados khusus dalam undang-undang pengguna menunjukkan langkah pencegahan untuk mengelakkan penipuan apabila membeli dalam talian:
- Realizar membeli secara eksklusif pada platform yang diiktiraf dan dipercayai
- Nunca membuat pembayaran terus kepada penjual di luar persekitaran platform
- Registrar foto, video dan data penjejakan pembelian
- Formalizar mengadu kepada perantara sekiranya berlaku penyelewengan
Matheus Tamada, salah seorang pakar yang dirujuk, mengesyorkan mendokumenkan semua bukti apabila penyelewengan ditemui. Thyago Garcia, seorang lagi peguam, menyerlahkan bahawa pasaran besar menawarkan keselamatan dan kebolehkesanan yang lebih baik, selain bertindak balas secara bersama untuk kerosakan kepada pengguna.
Pampasan Possibilidade untuk kerosakan moral
Garcia menyerlahkan bahawa menerima produk bernilai rendah sebagai ganti barangan kos tinggi boleh membentuk apa yang dipanggil kerosakan moral yang dianggap. Isso bermaksud perundangan mengiktiraf kejutan psikologi, kekecewaan jangkaan yang sah dan perasaan terhina yang dialami oleh pengguna tanpa memerlukan bukti khusus tentang kerosakan.
Dalam ucapannya kepada g1, Valentina membandingkan pengalaman itu dengan pengalaman membeli produk di kedai fizikal: “Bayangkan anda pergi ke pusat membeli-belah, pilih iPhone, bayar tunai, tetapi atendan memberi anda susu pekat. Perasaan terhina adalah sama, ditambah dengan jangkaan penghantaran produk yang tidak pernah tiba.”
Casos seperti ini menyerlahkan kepentingan penyeliaan yang ketat dalam proses logistik platform e-dagang yang besar dan menjadi amaran kepada pengguna untuk menyimpan rekod terperinci pembelian dalam talian mereka.
