23歳の女性は、夫から誕生日プレゼントとして受け取ったiPhone 16の代わりにコンデンスミルクの入った箱を受け取りました。この装置はアマゾンでオンライン購入され、サンパウロ海岸のプライア・グランデに配送される予定だった。悔しさのあまり、ヴァレンティーナ・ビトリアさんは間違いを発見して一晩中泣きました。
注文は先週金曜日（30日）にプラットフォーム経由で行われ、配達は土曜日（1日）に予定されていました。荷物は月曜日（４日）、カント・ド・フォルテ地区にある被害者が住む建物の入り口に到着した。建物の監視カメラに記録されているように、男性が配達を行った。
エラーが発見された経緯
ヴァレンティナさんは出産時に家にいなかった。彼女は義母に代わりに注文品を受け取るように頼んだ。その後すぐに、彼女の夫が帰宅し、iPhone の包装をもう一度開けて、サプライズのプレゼントとして彼女に渡すつもりでした。箱を開けるとコンデンスミルクが入っており、何が起こったのかを記録するためにすぐにその様子を撮影し始めた。
夫が撮影した画像には、間違った内容に対する夫のショックな反応が示されています。アマゾンの従業員が玄関に荷物を置き忘れたことが建物の監視カメラで確認された。 Valentina はオブジェクト追跡を調べ、パッケージ上のコードが正しいことを確認しました。
アマゾンの位置づけ
消費者は問題を発見するとすぐに、電話と電子メールで Amazon に連絡しました。ヴァレンティーナ氏の報告書によると、同社はこの状況に団結を示し、何が起こったのかを調査すると約束したという。この記事の出版時点では、g1 はこの件に関するプラットフォームからの公式見解を待っているところです。
プロコンのガイドライン
Procon-SPは、消費者がマーケットプレイスで製品を購入する場合、ストアとプラットフォームの両方が宣伝どおりの配送を保証する必要があることを明確にするメモを発行しました。この種の状況では、消費者は別の同等の製品を要求するか、支払った金額の全額返金を要求する権利を有します。
企業が問題を解決しない場合、消費者は自分の市または州の Procon Web サイトに苦情を登録できます。
オンライン購入時の消費者の権利
消費者法を専門とする弁護士は、オンライン購入時の詐欺を避けるための予防策を推奨しています。
- 認知され信頼できるプラットフォームのみで購入を行う
- プラットフォーム環境外で販売者に直接支払いを行わないでください。
- 写真、ビデオを記録し、購入追跡データを記録します
- 不正な場合には仲介業者に正式に苦情を申し立てる
相談を受けた専門家の一人であるマテウス・タマダ氏は、不正が見つかった場合にはすべての証拠を文書化することを推奨している。別の弁護士であるチアゴ・ガルシア氏は、大規模な市場では、消費者への損害賠償に共同で対応することに加えて、より優れたセキュリティと追跡可能性が提供されると強調しています。
精神的損害の賠償の可能性
ガルシア氏は、高価な商品の代わりに低価格の商品を受け取ることは、いわゆる推定道徳的損害を構成する可能性があることを強調しました。これは、法律学が、被害の具体的な証拠を必要とせずに、消費者が経験する心理的ショック、正当な期待の挫折、屈辱感を認識していることを意味します。
g1 でのスピーチの中で、ヴァレンティーナはその経験を実店舗で商品を買うときの体験に例えてこう述べました。「ショッピングモールに行って iPhone を選び、現金で支払ったのに店員がコンデンスミルクをくれたと想像してみてください。屈辱感は同じで、届かない商品が届くという期待がさらに加わりました。」
このような事例は、大規模な電子商取引プラットフォームの物流プロセスにおける厳格な監督の重要性を浮き彫りにし、消費者がオンライン購入の詳細な記録を保持するよう警告するものとなります。
