ディズニー・アドベンチャー、機械故障のため4泊のクルーズをキャンセル、乗客に返金 著者 Beatriz
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シンガポール発4泊の予定だったディズニー・アドベンチャー・クルーズは、航海の開始に必要な時間内に機械的な問題が解決されなかったため、金曜日（5月8日）にキャンセルされた。船は期間中ずっとマリーナベイ・クルーズセンターに停泊しており、同日下船した乗客は失望した。
ディズニーは、すべてのゲストがクルーズチケットの全額返金、ディズニーアドベンチャーへの今後の旅行の50％割引、1泊のホテル宿泊、および500ドルの雑費クレジットを受け取ると発表した。同社の広報担当者は、チームが技術的問題の解決に向けて引き続き取り組んでいることを確認した。
停電により乗客は混乱に陥る
船に乗った乗客モーリス・カイさん（35）は、木曜午後12時15分に乗船した直後に「船全体が停電」したと報告した。状況が正常化し始めたのは午後 2 時頃でした。 Ky は妻と 2 人の子供と一緒に旅行していました。
乗客はキャンセルに至った一連の出来事を説明した。まず、船がまだシンガポールに停泊していたため、船内の店では商品を販売できませんでした。その後、営業不能のため全ての飲食サービスが夕方早くに閉店となった。金曜日には前払いのアクティビティが次々とキャンセルされ始めた。
「今日、事前に計画されていた有料アクティビティが次々とキャンセルされ始めました。そして、昼食直後に船長が下船する必要があると告げました」とカイさんはインタビューで語った。下船プロセスは秩序正しく行われ、乗客は午後8時までに下船する必要があると説明された。ディズニーはゲストを宿泊施設まで運ぶためのホテルとバスを提供した。
ソーシャルメディアでの乗客の反応
ソーシャル ネットワークは、直前のキャンセルで影響を受けた多くの旅行者にとって発散の場となっています。発表当時まだ参加していたレディットユーザーの一人は、この状況に「非常に失望している」と表明した。多くの人が何ヶ月も前からこの体験を計画していたことを考えると、そのフラストレーションは理解できます。
特に子供を持つ親は大きな影響を受けています。ディズニー・クルーズ・ラインのサブレディットr/dclのユーザーは、子供たちが「完全に打ちのめされている」とシェアし、「シンガポールでの今後数日間を最大限に過ごし、幸せな思い出を残して帰国できるようにしたい」との希望を表明した。この状況は主に、計画された休暇に経済的に投資していた家族に影響を及ぼした。
失望が広がったにもかかわらず、一部の乗客は被害を軽減するためのディズニーの努力を認めた。同じサブレディットのコメントでは、多くのゲストが失望している一方で、払い戻しや追加の特典を提供することで「ディズニーはひどい状況から抜け出すためにここで本当に最善を尽くしている」と述べた。
ディズニーが提供する補償
同社は乗客に生じた不便を改善するために強力な補償パッケージを発表した。対策には次のようなものがあります。
- クルーズ料金の全額払い戻し
- 今後のディズニー アドベンチャー旅行が 50% オフ
- ホテル一泊宿泊
- 機内諸費用の 500 ドル分のクレジット
これらの補償は、キャンセル当日にディズニー・クルーズラインから公式声明で発表された。同社は状況を認め、旅行のニーズに対応するためゲストと直接協力していると述べた。
ディズニー・アドベンチャーの歴史
ディズニー・アドベンチャーは2026年3月10日にシンガポールから初の旅を開始し、ディズニーが東南アジアの新たなクルーズ市場に参入したことを示した。この船はシンガポール港での運航用に特別に設計されており、この地域の乗客に複数日の旅程を提供します。
キャンセルされたクルーズは、5月7日から11日まで出航する予定だった4泊5日の旅程だった。これは、港での船の運航シーズンの最初の完全な旅程の 1 つを表していました。
乗客の降機時のサポート
ディズニーは、下船プロセスが組織的かつ安全な方法で実行されることを保証しました。乗客には地上輸送と即時宿泊の支援が行われ、このような突然のキャンセルによって生じた可能性のある混乱は最小限に抑えられた。船のチームはバス会社や提携ホテルと連携し、宿泊施設がないまま取り残される人が出ないように努めた。
モーリス・カイは着陸手順を「秩序だった」と称賛した。これは、逆境にもかかわらず、チームがプロフェッショナリズムと効率性を維持したことを示唆しています。乗客は持ち物をまとめて船を下るまでに8時間の猶予が与えられ、この緊急事態としては妥当な時間であると考えられていた。
機械的故障の状況
ディズニーの広報担当者は、機械的問題の正確な性質について具体的な詳細を明らかにしなかった。乗客が「船全体の停電」に言及したことは、船の主要な電気システムが複雑な問題に直面した可能性があることを示唆している。現代の船舶の電気故障は、航行、安全システム、通信、調理室の操作に影響を与える可能性があります。
修理を試みるのではなく航海全体をキャンセルするという決定は、安全な4泊のクルーズに必要な運航時間枠内に問題が解決されないと技術チームが判断したことを示唆しています。船を停泊させて故障を徹底的に調査することが優先アプローチでした。
財務および評判への影響
ディズニーは寛大な補償金を提示したが、このキャンセルは新しいクルーズサービスの評判に打撃となる。ディズニー・アドベンチャーは、運営を開始してから 2 か月も経たないうちに、最初の大きな運営上の問題に直面しました。サービスの信頼性に対する乗客の信頼が影響を受けた可能性があります。
特にシンガポールは複数のクルーズオプションがある競争市場であることを考慮すると、ディズニーアドベンチャーの今後の予約に影響が出る可能性があります。しかし、ディズニーの寛大な補償パッケージと迅速な対応は、同社の危機への対応を読んで将来乗客になる可能性のある人々の信頼を回復するのに役立つ可能性がある。
