Agência Nacional firmy Vigilância Sanitária (Anvisa) opublikował w czwartek uchwałę zawieszającą produkcję i nakazującą wycofanie produktów marki Ypê po stwierdzeniu ryzyka skażenia mikrobiologicznego. Decyzja dotyczy konkretnych partii kończących się na „1” i obejmuje zmywarki, płyn do prania i środek dezynfekujący. Segundo, specjaliści w dziedzinie prawa konsumenckiego, wycofanie, zwane wycofaniem, aktywuje obowiązki prawne producenta i gwarancje dla tych, którzy kupili produkty.
Rozwiązanie to zostało podjęte w związku z błędami w procesach kontroli jakości wykrytymi podczas kontroli w fabryce. Producent produktów Química Amparo zaprzeczył, jakoby stwarzały one ryzyko, i zapowiedział odwołanie się od decyzji. Ponadto Apesar zaleca natychmiastowe zawieszenie stosowania produktów, których to dotyczy.
Dúvidas o tym, co robić w domu
Consumidores wywołał pytania dotyczące losu już zakupionych przedmiotów i sposobu ubiegania się o zwrot pieniędzy. Zamieszanie wzrosło, gdy wiele osób zgłosiło trudności w skontaktowaniu się z Serviço firmy z Atendimento do Consumidor (SAC) w pierwszych kilku chwilach po ogłoszeniu. Luiz Orsatti, dyrektor wykonawczy Programa of Proteção i Defesa of Consumidor (Procon-SP), wyjaśnił, że Código of Defesa of Consumidor (CDC) zapewnia określone prawa w takich sytuacjach.
„W przypadku zawieszenia sprzedaży produktu przez organ regulacyjny, taki jak Anvisa, dostawcy muszą natychmiast wycofać zidentyfikowane produkty. Dlatego też Além konsument może ubiegać się o wymianę tego produktu w zakładzie, a także zwrot zapłaconej kwoty lub inne możliwe środki” – wyjaśnił Orsatti. Wytyczne są jasne: w tym scenariuszu konsument nie jest pozbawiony ochrony.
Użycie Parar jest obowiązkowe
Sim, powinieneś. Quando posiada ostrzeżenie o ryzyku dla zdrowia, szczególnie w przypadku możliwości skażenia mikrobiologicznego, pierwsza wytyczna jest jasna: natychmiast zaprzestać używania, zgodnie z zaleceniami Resolução 1.834/2026 Anvisa. Środek jest ważny nawet jeśli produkt nie wykazuje widocznych zmian. Mikrobiologia Contaminação to niepożądana obecność mikroorganizmów chorobotwórczych, takich jak bakterie, grzyby i wirusy, które mogą powodować choroby lub podrażnienia.
Prawnik Ana Carolina Rôvere podkreślił, że brak znaków zewnętrznych nie oznacza bezpieczeństwa. Eksperci zalecają przechowywanie produktu oddzielnie od innych przedmiotów i trzymanie go w miejscu niedostępnym dla dzieci i zwierząt domowych do czasu, aż oficjalne wytyczne firmy lub Anvisa określą procedurę.
Co zrobić z produktem w domu
Na razie idealnym rozwiązaniem jest bezpieczne przechowywanie przedmiotu. Anvisa poradził konsumentom, aby skontaktowali się z NSA firmy w celu uzyskania informacji na temat procedury windykacyjnej. Até opublikowało wstępne informacje, ani Anvisa, ani Ypê nie podały nowych wytycznych dotyczących utylizacji.
Especialistas zaleca przechowywanie produktu oddzielnie i nieużywanie, bez wyrzucania go bez oficjalnych wskazówek. Quando firma określa procedurę, zazwyczaj zwrot nie wymaga odbioru w domu. Wymiana odbywa się w punktach sprzedaży, w których produkt został zakupiony. Wyrzucenie Não w jakikolwiek sposób jest ważne, ponieważ może wiązać się to z odpowiedzialnością za środowisko. Dowód zakupu Guardar i wszelkie próby skontaktowania się z producentem są niezbędne w przypadku przyszłych reklamacji.
Wymiana Direito lub pełny zwrot pieniędzy
Zgodnie z Código z Defesa z Consumidor, gdy produkt stwarza ryzyko lub wadę, konsument ma prawo do odpowiedniej naprawy. W przypadku wycofania ustalonego przez organ ds. zdrowia obejmuje to wymianę tego samego produktu w idealnym stanie lub pełny zwrot zapłaconej kwoty. Ypê nie może wybrać, którą opcję ma zaoferować. Konsument decyduje, czy chce wymiany, zwrotu pieniędzy czy innego rozwiązania. „Konsument może wyjść z nowym produktem lub zażądać zwrotu zapłaconej kwoty, zaktualizowanej pod względem finansowym i nie mogąc ponieść strat” – podkreślił prawnik Gustavo Galhardo.
Firma ma obowiązek poinformować o procedurze wymiany lub zwrotu, co nie powinno generować dodatkowych kosztów dla konsumenta. Prawnik Thiago Bernardo z Silva wyjaśnił, że zazwyczaj „kupujący nie musi czekać na odbiór w domu. Normalmente wymiana odbywa się w punktach sprzedaży”. Koszty wysyłki lub logistyki Qualquer ponosi producent, nigdy konsument. Zobowiązanie Essa nie podlega negocjacjom zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Quando SAC nie odpowiada
W czwartek konsumenci zgłosili trudności w kontakcie z SAC. Prawnik Ana Carolina Rôvere wyjaśnił, że początkowo jest to normalne ze względu na konsekwencje tej wiadomości. „Ponieważ sprawa wybuchła wczoraj, jest ona wciąż stosunkowo świeża w mediach, zatem kanały serwisowe muszą być bardzo zatłoczone” – stwierdził. Ypê poinformował później, że struktura usług została rozszerzona, aby wchłonąć popyt.
Quando SAC nie odpowiada lub działa z opóźnieniem, konsument może:
- Skarga Registrar do Procon Twojego stanu
- Platformy Utilizar, takie jak Consumer.gov.br
- Guardar dowód wszystkich prób kontaktu
- Numery protokołów Anotar i daty połączeń
- Wydruki Tirar prób rozmów za pośrednictwem czatu lub mediów społecznościowych
- E-maile Guardar wymienione z firmą
Prawnik poradził klientom, aby wszelkie próby kontaktu nagrywali. „Jeśli konsument próbował skontaktować się z NSA, nie otrzymał odpowiedzi lub otrzymał odpowiedź niezadowalającą, w pierwszej kolejności będzie musiał spisać całą tę próbę, spisać numery protokołów, wydrukować próby rozmów i zapisać wymienione e-maile”.
Firma Obrigações jest jasna
Firma ma prawny obowiązek poinformować, których produktów i partii dotyczy problem, związanego z tym ryzyka, co zrobić z produktem oraz w jaki sposób zostanie dokonany zwrot pieniędzy lub wymiana. Brak jasnej informacji może zostać uznany za niedopełnienie obowiązku informacyjnego przewidzianego w CDC.
Segundo Gustavo Galhardo „mówimy o prawie do bezpieczeństwa i ochrony zdrowia. Konsument ma podstawowe prawo do tego, aby nie być narażonym na kontakt z produktami stwarzającymi ryzyko dla zdrowia lub bezpieczeństwa. Quando przeprowadza się wycofanie, informacje muszą być jasne i wyczerpujące na temat wszystkich zagrożeń, objętych nimi partii oraz procedury zwrotu lub wymiany”. Thiago Bernardo z Silva dodał, że „firma reaguje bez względu na winę. Konsument udowodni, że nabył produkt i poniósł szkodę, a to już może generować obowiązek naprawienia szkody, bo taka była decyzja Anvisa”.
Quando szukaj Procon
Anvisa i państwowe organy nadzoru zdrowotnego monitorują zbiórkę i mogą nałożyć sankcje w przypadku nieprzestrzegania przepisów. Já lub Procon może działać, gdy istnieje:
- Falha w obsłudze klienta
- Zwrot lub wymiana Dificuldade
- Ausência odpowiednich informacji
- Descumprimento praw przewidzianych w CDC
- Cobrança dowolnej kwoty konsumenckiej do zwrotu
Złożenie skargi Registrar do Procon jest procedurą bezpłatną i otwiera formalne postępowanie przeciwko firmie. Cada posiada własną agencję państwową, a skargę można w większości przypadków złożyć on-line.
Identificando partie zabronione
Numer partii można znaleźć wygrawerowany na opakowaniu, pod etykietą, na podstawie lub w pobliżu wieczka. Geralmente towarzyszy data produkcji i data ważności, oznaczona jako „Lot:” lub „L:” przed numerem. Jeżeli ostatnią cyfrą kodu jest „1”, produkt należy do partii zagrożonej zanieczyszczeniem i należy go odebrać zgodnie z instrukcją Anvisa.
Produkty, których dotyczy problem, obejmują zmywarki enzymatyczne, zmywarki Clear Care, Toque Suave, Concentrado Green i Clear, a także wersję standardową Green. W linii pralek znajdują się Tixan Ypê Combate Mau Odor, Tixan Ypê Cuida z Roupas, Tixan Ypê Antibac, Tixan Ypê Coco i Baunilha, Tixan Ypê Green, Ypê Express, Ypê Power Act, Ypê Premium, Tixan Maciez, Tixan Primavera i Tixan Power Act. Dotknięte Desinfetantes to Bak Ypê, Atol Uso Geral i Atol Perfumado oprócz Pinho Ypê.
