Pasajero es escoltado por policía de vuelo de Latam en disputa por cochecito

Una abogada fue expulsada de un vuelo Latam con su hijo de 1 año y 10 meses después de no estar de acuerdo con las reglas de la compañía con respecto a la colocación de un cochecito en el avión. El episodio ocurrió la mañana del 4 de mayo, en un vuelo que partía de São Paulo a Brasília. Viviane Carvalho Souza Araújo informa que el asistente de vuelo jefe se acercó a la puerta del avión y posteriormente Polícia Federal lo escoltó para abandonar el avión.

Segundo Viviane, la situación comenzó cuando intentó abordar llevando a su hijo en brazos, un cochecito plegable -modelo permitido en cabina según la normativa Latam- y dos bolsos. Al llegar a la entrada del avión le informaron que el cochecito debía ser facturado en el equipaje. Ela pidió ayuda para guardar el equipo en el maletero superior y explicó que estaba sola con el niño. Otro pasajero la ayudó sin mayores problemas.

Abordagem y vergüenza durante el embarque

Após se acomodó en el asiento, Viviane buscó a un gerente de vuelo para registrar una queja. Afirma que el jefe de tripulación insinuó que quería desembarcar, lo que el pasajero niega categóricamente. Gravava la conversación en ese momento. Ante su negativa, se llamó a Mesmo y dos agentes entraron en el avión para supervisar su evacuación y la de su hijo.

La abogada califica la salida de “humillante” y afirma que pidió a los agentes de policía que registraran un informe, pero le informaron que sólo debían supervisar el procedimiento. Viviane afirmó: “Nos escoltaron como si hubiéramos cometido algún delito. Me se sintió atacado y faltado al respeto, al igual que mi hijo. La madre de Nenhuma debería pasar por este tipo de vergüenza por pedir ayuda”. Durante Tras el episodio, tres pasajeros se solidarizaron con ella y le ofrecieron apoyo, incluido testimonio sobre los presuntos comentarios ofensivos de la azafata.

Regulamentações seguridad y derechos

Latam informa que el carrito plegable se puede llevar en cabina sin coste adicional, siempre que haya espacio disponible. Si no hay espacio, el equipo permanece en el sótano sin coste adicional. Segundo la empresa, el procedimiento forma parte de las normas de seguridad que se deben respetar durante el embarque y permanencia a bordo.

Agência Nacional o Aviação Civil (Anac) establece parámetros específicos para pasajeros que necesitan asistencia especial, categoría en la que entran los acompañantes de bebés. En los casos Nesses, la silla de paseo deberá acomodarse en la cabina si hay espacio disponible. Si no hay espacio, el equipo se envía a bodega y se devuelve a su llegada.

• El Carrinhos plegable se puede transportar en cabina sin coste adicional
• Espaço en cabina es condición determinante para el alojamiento.
• Equipamentos se envían en bodega de forma gratuita si es necesario
• Passageiros con bebés recibe el estatus PNAE
• Devolução de carros se produce automáticamente al desembarcar

Aerolínea Resposta

Latam emitió una nota oficial explicando que solicitó apoyo a Polícia Federal durante el embarque del vuelo LA3203 luego del “desacuerdo” del pasajero con las normas de seguridad. Como consecuencia del incidente, el vuelo sufrió un retraso de 18 minutos. La compañía reubicó gratuitamente a Viviane en el vuelo LA3004 de la misma ruta, en el que continuó su viaje con el cochecito “de acuerdo con los parámetros de seguridad”.

Latam reforzó que todas las acciones apuntan a garantizar la seguridad de los pasajeros y la tripulación. La empresa Segundo, sus tripulantes reciben una amplia formación para afrontar de forma cordial y profesional las diferentes situaciones a bordo. La empresa destacó que adopta medidas operativas y técnicas necesarias para garantizar un viaje seguro para todos.