女子长途跋涉 150 公里从英国税务局存入 6,000 雷亚尔支票

康沃尔郡克拉金顿港 (Crackington Haven) 的居民安娜贝尔·耶茨 (Annabel Yates) 需要长途跋涉 150 英里才能存入一张从英国税务海关总署 (HMRC) 收到的 900 英镑支票。当她尝试使用劳埃德银行应用程序时，问题就开始了，但该文档没有穿孔边缘，扫描仪无法检测到。耶茨联系了当地的邮局，在那里他收到消息称劳埃德银行集团已在一月份停止了邮寄支票存款服务。

这种情况突显了英国大型金融机构和农村社区之间日益紧张的关系，特别是在康沃尔地区。耶茨对访问权限有限感到沮丧，被迫前往特鲁罗参观该银行的实体分行。她对她所说的现代银行政策的“非常落后的思维”表示担忧。

存款服务和客户访问权限的变化

劳埃德银行集团旗下拥有劳埃德银行、哈利法克斯银行和苏格兰银行品牌，此次变革是更广泛的数字化战略的一部分。该公司辩称，使用支票的趋势多年来一直在下降。该组织发布的数据显示，到 2024 年，支票将仅占英国所有付款的 0.1%。

劳埃德银行的客户现在有三种存入支票的选择：

• 使用银行的移动应用程序扫描支票
• 亲自前往任何劳埃德银行、哈利法克斯银行或苏格兰银行分行
• 使用邮件存款服务，预付邮资（免费邮寄）

耶茨对安全和基础设施的担忧

耶茨表示，由于支票价值高且存在风险，他拒绝了邮寄支票的选择。 “当你不确定邮件是否会到达目的地时，我不想收到如此大金额的支票，”他解释道。她认为该银行放弃了其可访问性和实用性的历史价值。

这位康沃尔居民批评了一切都可以通过应用程序解决的假设。她强调，这种方法并不适用于所有客户，特别是那些在数字基础设施的访问可能受到限制的农村地区的客户。 “很久以前，劳埃德银行的理念是让银行业务变得更容易。我认为这是一个逆转，”他说。

其他客户和员工的经历

博斯卡斯尔附近马什盖特的邮局主管乔安娜·比克斯泰斯证实，耶茨的案件并非孤立事件。许多客户对邮局支票存款服务的关闭表示失望。比克斯泰斯指出，尽管国家统计数据显示支票的使用有所下降，但在他的地区，支票的使用仍然很频繁。

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该主管强调，一月份的变化极大地重新定义了可供客户使用的设施。 “通过删除邮局元素，我们减少了访问选项，”他解释道。她还提到，在布德开设的新银行中心没有能力处理支票存款，因为它作为邮局服务运营。

英国税务海关总署的回应和劳合社的立场

英国税务海关总署已回应了人们提出的担忧，表示您的支票可以毫无问题地扫描。据该机构发言人称，文件的边缘不需要进行处理。大多数客户可以通过个人税务账户或 HMRC 应用程序通过银行转账申请退款，目前绝大多数退款都是通过这种方式进行的。

劳埃德银行集团证明其决定的合理性，称其去年更新了账户条款和条件，并通知客户邮局停止支票存款服务。该慈善机构的一位发言人表示：“客户可以使用我们的应用程序存入支票，访问任何劳埃德银行、哈利法克斯银行或苏格兰银行分行，或者通过预付费邮件联系我们了解我们的支票存款服务。”

对农村社区的影响

耶茨的情况引发了有关英国农村地区金融排斥的更广泛问题。随着银行机构走向全面数字化，康沃尔郡等社区在获得基本金融服务方面面临着实际挑战。附近缺乏实体分支机构以及对数字服务的依赖给某些人群带来了障碍。

耶茨表示，他希望该银行“重新考虑其政策”，并认识到这对农村人口造成的不成比例的影响。他的立场反映了人口较少地区的居民对金融部门数字化转型的速度和性质的更广泛担忧。