コーンウォールのクラッキントン・ヘブンに住むアナベル・イェーツさんは、国税税関（HMRC）から受け取った900ポンドの小切手を預け入れるために150マイルの旅に直面した。この問題は、彼女がロイズ アプリを使用しようとしたときに始まりましたが、書類の端にミシン目がなく、スキャナーで検出されませんでした。イェーツさんは地元の郵便局に問い合わせたところ、ロイズ・バンキング・グループが1月に郵便による小切手預金サービスを中止したという知らせを受けた。
この状況は、英国、特にコーンウォール地域における大手金融機関と農村社会との間の緊張の高まりを浮き彫りにしている。イェーツ氏はアクセスが制限されていることに不満を抱き、銀行の物理的な支店を訪問するためにトルロまで行かなければならなかった。彼女は、現代の銀行政策の「非常に後ろ向きな考え方」と彼女が呼ぶものについて懸念を表明した。
入金サービスと顧客アクセスの変更
ロイズ、ハリファックス、バンク・オブ・スコットランドのブランドを含むロイズ・バンキング・グループは、より広範なデジタル化戦略の一環としてこの変更を実施しました。同社は、小切手を使用する傾向はここ数年で減少傾向にあると主張している。同団体が発表したデータによると、2024年には英国における全決済のうち小切手が占める割合はわずか0.1％にとどまるという。
ロイズ顧客には現在、小切手の預け入れに 3 つのオプションがあります。
- 銀行のモバイル アプリを使用して小切手をスキャンします
- ロイズ、ハリファックス、またはスコットランド銀行の支店を直接訪問してください。
- 送料前払い（フリーポスト）の郵便ポストサービスをご利用ください。
イェーツ氏のセキュリティとインフラストラクチャに関する懸念
イェーツ氏は、価値が高くリスクが認識されているため、小切手を郵送するという選択肢を拒否したと述べた。 「目的地に届くかどうかわからないときに、これほど多額の郵便物を小切手で送りたくなかったのです」と彼は説明した。彼女は、銀行はアクセスしやすさと実用性という歴史的価値を放棄していると主張した。
コーンウォールの住民は、アプリですべてが解決できるという思い込みを批判した。同氏は、このアプローチがすべての顧客、特にデジタルインフラへのアクセスが制限されている地方の顧客にはうまくいかないことを強調した。 「昔、ロイズの理念は銀行取引を容易にすることであった。これはその逆転だと思う」と同氏は語った。
他のお客様や従業員の体験談
ボスキャッスル近郊マーシュゲートの郵便局監督ジョアンナ・ビッカーステス氏は、イェーツさんの事件は孤立したものではないと認めた。多くの顧客が郵便局の小切手預け入れサービスの閉鎖に不満を表明した。ビッカーステス氏は、国の統計では減少が示されているにもかかわらず、彼の地域では依然として小切手が定期的に使用されていると指摘した。
同監督者は、1月の変更により顧客が利用できる設備が大幅に再定義されたと強調した。 「郵便局の要素を削除することで、アクセスの選択肢が減ります」と同氏は説明した。彼女はまた、ビュードに開設された新しい銀行ハブは郵便局サービスとして運営されているため、小切手預金を処理する能力がないことにも言及した。
HMRCの対応とロイズの立場
HMRC は、提起された懸念に対し、小切手は問題なくスキャンできると述べています。同庁の広報担当者によると、書類の端にミシン目を加工する必要はないという。ほとんどの顧客は、個人の納税口座または HMRC アプリを介して銀行振込で払い戻しをリクエストでき、現在、払い戻しの大部分がこの方法で行われています。
ロイズ・バンキング・グループは、昨年口座利用規約を更新し、郵便局の小切手預け入れサービスの中止について顧客に通知したと述べ、この決定を正当化した。同慈善団体の広報担当者は、「顧客は当社のアプリを使って小切手を預け入れたり、ロイズ、ハリファックス、スコットランド銀行の支店を訪問したり、前払い郵便で当社の小切手預け入れサービスについて問い合わせたりすることができる」と述べた。
農村地域への影響
イェーツ氏の状況は、英国の農村地域における金融的排除についてのより広範な疑問を引き起こしている。銀行機関が完全なデジタル化に向かう中、コーンウォールのようなコミュニティは、基本的な金融サービスにアクセスする際に現実的な課題に直面しています。近くに物理的な支店がないこととデジタル サービスへの依存により、人口の特定の層にとって障害が生じています。
イェーツ氏は銀行に対し「政策を再検討」し、農村部の人口に対する不均衡な影響を認識してほしいとの意向を表明した。同氏の立場は、金融セクターにおけるデジタル変革のペースと性質に関する、人口密度の低い地域の住民の間での広範な懸念を反映している。
