TUI представи TUI Smiles Rewards Club, първата си глобална програма за награди. Стартирането бележи стратегическа промяна в начина, по който компанията се свързва с клиентите, преминавайки от изолирани транзакции към непрекъсната лоялност. Програмата първоначално беше стартирана на пилотна основа на Finlândia, Dinamarca, Noruega и Suécia, с постепенно разширяване, планирано за 2026 г.
Новата програма интегрира цялата гама от продукти и услуги на TUI под една и съща платформа. Viajantes може да натрупа Smiles за ваканции на слънце и плаж, градски почивки, хотелски престои, полети, круизи, преживявания и екскурзии. Безплатната структура ви дава незабавен достъп до привилегии за членове, ексклузивни оферти, предимства за партньори и специални промоции, без предварителни разходи за присъединяване.
Três разширява нивата на възнаграждение и функции
Програмата работи с йерархична система за награди, която се адаптира към поведението на клиента. Todos имат достъп до първо ниво, с изключителни предимства и персонализирани оферти. Докато натрупват Smiles, клиентите отключват второто ниво, получавайки привилегии като приоритетно обслужване чрез Chat до Vivo Prioritário. Третото ниво предлага най-пълния пакет от предимства, включително приоритетна поддръжка по телефона.
През 2026 г. в програмата ще бъдат включени нови функции и партньори. TUI планира да добави елементи за геймификация, позволявайки на клиентите да участват в тегления с награди, да имат достъп до избрани предимства и да се наслаждават на изключителни предимства от нови партньори преди, по време и след пътуване.
- Primeiro ниво: достъп до ексклузивни оферти и предимства за партньори
- Segundo ниво: Chat до Vivo Prioritário и специални привилегии
- Terceiro ниво: Приоритетна поддръжка по телефона и пълни предимства
- Gamificação с изключителни тегления и награди
- Expansão за нови пазари, планиран за 2026 г
Coleta на данни и изкуствен интелект като бъдеща стратегия
Зад програмата за награди TUI прилага по-широка стратегия за събиране на данни и персонализиране. Conectar взаимодействията с клиентите в различни продукти и точки на допир позволяват по-добро сегментиране на аудиторията и целева комуникация. Компанията признава, че изкуственият интелект ще играе още по-голяма роля в туристическите услуги през следващите години.
Структурата на програмата е проектирана да подготви TUI за бъдеще, в което препоръките за пътуване са по-„умни“ и персонализирани. Amber Pine, Diretora от Marketing на TUI, казва, че групата предефинира значението на лоялността в пътуванията за свободното време. Преходът от еднократни транзакции към дългосрочни взаимоотношения засилва задържането на клиенти на силно конкурентен пазар, където глобалната конкуренция продължава да се засилва.
Dados по-последователни прозрения за поведението, нуждите и предпочитанията на пътниците са в основата на тази стратегическа трансформация. Програмата не е просто традиционен механизъм за точки, а инструмент за растеж, персонализиране и задържане в глобален мащаб.
Impacto за партньори и дългосрочни отношения
Програмата предлага нов аргумент за партньорите на TUI. Екипите с директен контакт с клиентите получават допълнителен разказ: изборът на TUI не е просто резервиране на пътуване, а участие в по-възнаграждаващо и дълготрайно пътуване.
Стратегията отразява промените в поведението на потребителите при пътуване, където клиентите търсят повече от обикновена покупка. Espera е по-голямо взаимодействие, персонализирана комуникация и непрекъсната добавена стойност във времето. Следователно Para a TUI, Smiles Rewards Club представлява двигател за растеж, базиран на лоялността и задържането на клиентите в глобален мащаб, особено в сценарий, при който туристическата индустрия е изправена пред нарастващ конкурентен натиск.