TUI ได้เปิดตัว TUI Smiles Rewards Club ซึ่งเป็นโปรแกรมมอบรางวัลระดับโลกโครงการแรก การเปิดตัวครั้งนี้ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ในวิธีที่บริษัทมีความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยเปลี่ยนจากการทำธุรกรรมแบบแยกเดี่ยวไปสู่ความภักดีอย่างต่อเนื่อง โปรแกรมนี้เปิดตัวครั้งแรกบนพื้นฐานนำร่องในฟินแลนด์ เดนมาร์ก นอร์เวย์ และสวีเดน โดยมีกำหนดการขยายอย่างค่อยเป็นค่อยไปในปี 2569
โปรแกรมใหม่นี้ได้รวมผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดของ TUI ไว้ภายใต้แพลตฟอร์มเดียวกัน นักท่องเที่ยวสามารถรับรอยยิ้มจากการพักผ่อนท่ามกลางแสงแดดและชายหาด การพักผ่อนในเมือง การเข้าพักโรงแรม เที่ยวบิน การล่องเรือ ประสบการณ์ และการทัศนศึกษา โครงสร้างฟรีช่วยให้คุณเข้าถึงสิทธิพิเศษของสมาชิก ข้อเสนอพิเศษ สิทธิประโยชน์ของพันธมิตร และโปรโมชั่นพิเศษได้ทันที โดยไม่มีค่าใช้จ่ายล่วงหน้าในการเข้าร่วม
รางวัลสามระดับและคุณสมบัติเพิ่มเติม
โปรแกรมทำงานร่วมกับระบบการให้รางวัลแบบลำดับชั้นที่ปรับให้เข้ากับพฤติกรรมของลูกค้า ทุกคนสามารถเข้าถึงระดับแรกพร้อมสิทธิประโยชน์พิเศษและข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคล เมื่อพวกเขาสะสม Smiles ลูกค้าจะปลดล็อคระดับที่สอง และได้รับสิทธิพิเศษ เช่น บริการพิเศษผ่าน Priority Live Chat ระดับที่สามเสนอแพ็คเกจสิทธิประโยชน์ที่สมบูรณ์ที่สุด รวมถึงการสนับสนุนทางโทรศัพท์ตามลำดับความสำคัญ
ตลอดปี 2026 คุณลักษณะและพันธมิตรใหม่ๆ จะรวมอยู่ในโปรแกรม TUI วางแผนที่จะเพิ่มองค์ประกอบการเล่นเกม เพื่อให้ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมในการจับรางวัล เข้าถึงสิทธิประโยชน์ที่เลือกสรร และเพลิดเพลินกับสิทธิประโยชน์พิเศษจากพันธมิตรใหม่ ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการเดินทาง
- ระดับแรก: เข้าถึงข้อเสนอสุดพิเศษและสิทธิประโยชน์ของพันธมิตร
- ระดับที่สอง: Priority Live Chat และสิทธิพิเศษ
- ระดับที่สาม: การสนับสนุนทางโทรศัพท์ตามลำดับความสำคัญและสิทธิประโยชน์เต็มรูปแบบ
- Gamification พร้อมการชิงโชคและรางวัลสุดพิเศษ
- การขยายสู่ตลาดใหม่ที่มีกำหนดในปี 2569
การรวบรวมข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์เป็นกลยุทธ์แห่งอนาคต
เบื้องหลังโปรแกรมมอบรางวัล TUI ใช้กลยุทธ์การรวบรวมข้อมูลและความเป็นส่วนตัวที่กว้างขึ้น การเชื่อมโยงปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับผลิตภัณฑ์และจุดสัมผัสต่างๆ ช่วยให้การแบ่งกลุ่มผู้ชมและการสื่อสารตามเป้าหมายดีขึ้น บริษัทตระหนักดีว่าปัญญาประดิษฐ์จะมีบทบาทมากยิ่งขึ้นในการให้บริการการเดินทางในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
โครงสร้างของโปรแกรมนี้ออกแบบมาเพื่อเตรียม TUI สำหรับอนาคตที่คำแนะนำด้านการเดินทางมีความ “ชาญฉลาด” และเป็นส่วนตัวมากขึ้น แอมเบอร์ ไพน์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ TUI กล่าวว่า ทางกลุ่มบริษัทกำลังกำหนดนิยามใหม่ของความภักดีต่อการเดินทางเพื่อพักผ่อน การเปลี่ยนจากธุรกรรมแบบครั้งเดียวไปสู่ความสัมพันธ์ระยะยาวช่วยเสริมสร้างการรักษาลูกค้าในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ซึ่งการแข่งขันระดับโลกยังคงเข้มข้นขึ้น
ข้อมูลที่สอดคล้องกันมากขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรม ความต้องการ และความชอบของนักท่องเที่ยวเป็นพื้นฐานของการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์นี้ โปรแกรมนี้ไม่ได้เป็นเพียงกลไกการให้คะแนนแบบดั้งเดิม แต่เป็นเครื่องมือสำหรับการเติบโต ความเป็นส่วนตัว และการรักษาผู้ใช้ในระดับโลก
ส่งผลกระทบต่อคู่ค้าและความสัมพันธ์ระยะยาว
โปรแกรมเสนอข้อโต้แย้งใหม่สำหรับพันธมิตร TUI ทีมที่ติดต่อโดยตรงกับลูกค้าจะได้รับการเล่าเรื่องเพิ่มเติม: การเลือก TUI ไม่ใช่แค่การจองการเดินทางเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมในความสัมพันธ์ในการเดินทางที่คุ้มค่าและยั่งยืนอีกด้วย
กลยุทธ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคด้านการเดินทาง ซึ่งลูกค้ากำลังมองหามากกว่าการซื้อธรรมดา คาดหวังการมีปฏิสัมพันธ์ที่มากขึ้น การสื่อสารส่วนบุคคล และมูลค่าเพิ่มอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป สำหรับ TUI นั้น Smiles Rewards Club จึงเป็นตัวแทนของกลไกการเติบโตโดยพิจารณาจากความภักดีและการรักษาลูกค้าในระดับโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเผชิญกับแรงกดดันทางการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น