TUI 推出了 TUI 微笑奖励俱乐部，这是其首个全球奖励计划。此次推出标志着公司与客户关系方式的战略转变，从孤立的交易转向持续的忠诚度。该计划最初在芬兰、丹麦、挪威和瑞典试点启动，计划于 2026 年逐步扩大。
新计划将 TUI 的全系列产品和服务集成在同一平台下。旅行者可以通过阳光和海滩度假、城市度假、酒店住宿、航班、游轮、体验和短途旅行赚取“微笑”。免费的结构使您可以立即获得会员特权、独家优惠、合作伙伴福利和特别促销活动，无需预付费用。
三层奖励和扩展功能
该计划采用适应客户行为的分层奖励系统。每个人都可以进入第一级，享受专属福利和个性化优惠。随着微笑的积累，客户解锁第二级，获得特权，例如通过优先实时聊天获得优先服务。第三层提供最完整的一揽子好处，包括优先电话支持。
整个 2026 年，新功能和合作伙伴将纳入该计划。 TUI 计划添加游戏化元素，让客户可以在旅行前、旅行中和旅行后参与抽奖、获得精选优惠以及享受新合作伙伴提供的独家优惠。
- 第一级：获得独家优惠和合作伙伴福利
- 第二级：优先实时聊天和特权
- 第三层：优先电话支持和全面福利
- 提供独家抽奖和奖品的游戏化
- 计划于 2026 年拓展新市场
数据收集和人工智能作为未来战略
在奖励计划的背后，途易实施了更广泛的数据收集和个性化策略。连接不同产品和接触点之间的客户交互可以实现更好的受众细分和有针对性的沟通。该公司认识到人工智能将在未来几年在旅游服务中发挥更大的作用。
该计划的结构旨在让途易为旅行推荐更加“智能”和个性化的未来做好准备。 TUI 营销总监 Amber Pine 表示，该集团正在重新定义忠诚度在休闲旅行中的含义。从一次性交易到长期关系的转变增强了在全球竞争持续加剧的竞争激烈的市场中的客户保留率。
关于旅行者行为、需求和偏好的更一致的数据构成了这一战略转型的基础。该计划不仅仅是传统的积分机制，而是在全球范围内实现增长、个性化和保留的工具。
对合作伙伴和长期关系的影响
该计划为途易合作伙伴提供了新的论据。与客户直接接触的团队获得了额外的叙述：选择途易不仅仅是预订旅行，而是参与更有价值、更持久的旅行关系。
该战略反映了旅游消费者行为的变化，即客户寻求的不仅仅是简单的购买。随着时间的推移，人们期望更多的互动、个性化沟通和持续的附加值。因此，对于 TUI 来说，Smiles Rewards Club 代表了一种基于全球范围内的客户忠诚度和保留率的增长机制，特别是在旅游业面临日益增长的竞争压力的情况下。