TUI, turizm sektörüne yönelik küresel bir sadakat platformu olan TUI Smiles Rewards Club’nin kurulduğunu duyurdu. Girişim, şirketin tüketicilerle ilişkisinin dinamiklerini değiştiriyor. Proje, yalıtılmış işlem modelini sürekli bir etkileşim sistemiyle değiştiriyor. Operatör, Finlândia, Dinamarca, Noruega ve Suécia pazarlarında test aşamasına başladı. Resmi programda hizmetin 2026 yılı boyunca diğer bölgelere genişletilmesi öngörülüyor.
Ücretsiz format, başlangıç ücreti talep etmeden anında üyeliğe olanak tanır. Yapı, şirketin portföyünü tek bir dijital ortamda birleştiriyor. Gezginler, güneş ve sahil destinasyonları, şehir içi seyahat programları, otel fiyatları, uçak biletleri ve deniz yolculukları için paket satın alırken Smiles sanal para birimini biriktiriyor. Yerel geziler ve deneyimler kiralamak da puan kazandırır. Şirketin yönetimi, alıcılardan gelen geri dönüş oranının doğrudan etkileneceğini öngörüyor.
Yeni sadakat programının Estrutura’si farklı turistik hizmetleri kapsıyor
Ürünlerin birleştirilmesi, seyahat planlamanın tüm aşamalarında puan biriktirmeyi kolaylaştırır. Tüketici harcamalarını tek bir hesapta yoğunlaştırıyor. Platform her finansal etkileşimi kaydeder ve tutarları ilgili bakiyeye dönüştürür. Sistem, aynı markanın sunduğu farklı hizmetler için birden fazla kayıt zorunluluğunu ortadan kaldırıyor. Teknolojik entegrasyon şirketin yazılım mimarisinde bir ilerlemeyi temsil ediyor.
Geliştiriciler arayüzü, puan beyanına ve mevcut ödüllere hızlı erişim sağlayacak şekilde tasarladı. Sezgisel gezinme, farklı kullanıcı profillerine hitap eder. Mobil uygulama ve resmi web sitesi verileri gerçek zamanlı olarak senkronize eder. Anında güncelleme, avantajlardan yararlanırken tutarsızlıkları önler. Teknik destek ekibi, İskandinav ülkelerinde ilk uygulama döneminde sunucunun istikrarını izler.
Sistema puanlaması tüketicilere yönelik üç fayda kategorisini tanımlar
Ödül mekanizması, kullanıcı etkileşimlerinin hacmine dayalı olarak aşamalı bir hiyerarşi yoluyla çalışır. Kategoriler arasındaki evrim otomatik olarak gerçekleşir. Birikmiş bakiye hesap durumunu belirler. Şirket, platformun sık kullanımını teşvik etmek için faydaları yapılandırdı. Oyunlaştırılmış model, dostça rekabet ve periyodik çekiliş unsurlarını tanıtıyor.
- İlk Nível: özel tekliflerin yayınlanması ve operatörün ortak şirketleri tarafından sağlanan avantajlara erişim.
- Orta düzey Nível: Chat aracılığıyla Vivo Prioritário’ye kadar tercihli hizmet ve seyahat sırasında seçilen ayrıcalıklar.
- Gelişmiş Nível: Her rezervasyonda özel personel ve tam avantaj paketi ile öncelikli telefon desteği.
- Entegre Gamificação: düzenli çekilişlere katılım ve özel ödüllerin en aktif kullanıcılara dağıtılması.
- Rede ortaklıklar: yeni tedarikçilerin dahil edilmesi ve ödül kataloğunun 2026 boyunca genişletilmesi.
Seviyeler arasında geçiş yapmak benzersiz yardım araçlarının kilidini açar. Öncelikli hizmet, yeniden planlama veya operasyonel sorgu durumlarında bekleme süresini azaltır. Müşteri, sorun çözme çevikliğindeki katma değeri algılar. Operasyon departmanı, en yüksek kategoride sınıflandırılan kullanıcıların talepleriyle ilgilenmek için belirli ekiplere eğitim verdi. Destek segmentasyonu genel memnuniyet oranlarını artırır.
Yapay zeka Integração, platformdaki tekliflerin kişiselleştirilmesini optimize ediyor
TUI Smiles Rewards Club’nin teknolojik temeli, gelişmiş bir bilgi toplama ve işleme sistemine dayanmaktadır. Veri geçişi, her bireyin satın alma davranışını haritalandırır. Yapay zeka, arama geçmişini ve hedef tercihlerini analiz eder. Algoritma tüketim kalıplarını tanımlar. Araç, dönüşüm olasılığı yüksek olan tur paketleri için doğru öneriler üretir.
İletişimi kişiselleştirmek, genel pazarlama kampanyaları göndermenin yerini alır. Kullanıcı sosyoekonomik profiline ve seyahat geçmişine uygun öneriler alır. TUI’nin pazarlama direktörü Amber Pine, eğlence segmentinde sadakat kavramının yeniden tanımlanmasına dikkat çekiyor. Yönetici, müşteri ihtiyaçlarının derinlemesine anlaşılmasının ticari stratejilere yön verdiğine dikkat çekiyor. Teknoloji bu analitik sürecin kolaylaştırıcısı olarak hareket eder.
Pilot proje Expansão, 2026 boyunca yeni Avrupa pazarlarına ulaşıyor
Test aşaması için Finlândia, Dinamarca, Noruega ve Suécia seçimi, stratejik dijital olgunluk kriterlerine uygundur. Kuzeyli tüketiciler teknolojik platformları ve sadakat programlarını yüksek oranda benimsiyor. Kontrollü ortam, küresel lansmandan önce operasyonel arızaların tespit edilmesine olanak tanır. Yazılım mühendisleri düzeltmeleri ilk benimseyenlerden gelen geri bildirimlere dayanarak uygular. Sistemin istikrara kavuşması, nüfusu daha büyük olan ülkelere girişten önce gelir.
2026 takviminde yeni bölgelerin kademeli olarak sisteme dahil edilmesi öngörülüyor. Genişleme ekibi, teklifleri her lokasyonun kültürel ve ekonomik özelliklerine göre uyarlar. Arayüz çevirisi ve para birimi dönüştürme özel teknik ayarlamalar gerektirir. Yerel ortak ağının merkezi veritabanıyla entegrasyona ihtiyacı var. Uygulama lojistiği farklı şirket departmanlarını harekete geçirir.
Kurumsal Estratégia, son derece rekabetçi bir senaryoda elde tutmayı artırmayı hedefliyor
Küresel turizm pazarı, pazar payı için yoğun bir rekabet senaryosuyla karşı karşıyadır. Çevrimiçi seyahat acenteleri ve havayolları çekim mekanizmalarına büyük yatırım yapıyor. TUI Smiles Rewards Club, ön saflardaki ekipler için ek bir satış noktası sağlıyor. Çalışan, alıcıya yatırımları tek bir operatörde yoğunlaştırmanın avantajlarını gösterir. Ticari anlatı basit bir bilet satışının veya otel rezervasyonunun ötesine geçiyor.
Kalıcı bir ilişki kurmak, yeni müşteri edinme maliyetlerini azaltır. Aktif bir tabanı korumak, önümüzdeki çeyrekler için gelir öngörülebilirliği sağlar. İlgilenen gezgin, dinlenme döneminde ek hizmetlere daha fazla harcama yapma eğilimindedir. Projenin mali analizi orta vadede yatırımın geri dönüşünü gösteriyor. Kurul, benimsenen modelin etkinliğini doğrulamak için performans göstergelerini izler.
Tüketici davranışının evrimi, büyük şirketlerin hızlı yanıt vermesini gerektirir. Çağdaş turist, marka sadakati nedeniyle akıcı deneyimlere ve tanınmaya değer veriyor. Yolculuk öncesinde, sırasında ve sonrasında somut faydalar sağlamak, değer algısını pekiştirir. Operatör, operasyonlarını bu yeni yapısal talepleri karşılayacak şekilde ayarlar. Ödül programının başarısı, şirketin sektördeki varlığını sürdürme yeteneğini tanımlar.
