Η Tribunal της Cassação αποφάσισε ότι το νερό της βρύσης σε μια εξελιγμένη γαστρονομική εγκατάσταση δεν αποτελεί υποχρεωτικό δικαίωμα για τον πελάτη. Η απόφαση έληξε μια δικαστική διαμάχη που ξεκίνησε το 2019 στο Corvara στο Badia, μεταξύ ενός τουριστικού ξενοδοχείου και ενός ξενοδοχείου πέντε αστέρων, και επιβεβαιώνει ότι οι ιδιοκτήτες εστιατορίων και ξενοδοχείων έχουν αυτονομία να καθορίσουν την πολιτική τους για τα ποτά.
Διένεξη Origem σε Corvara
Ο πελάτης είχε βγάλει ένα πακέτο ημιδιατροφής 5.700 € κατά τη διάρκεια των διακοπών του Natal το 2019, με τα ποτά να μην περιλαμβάνονται στην τιμή. Ο Durante είχε δείπνο στην εγκατάσταση, ζήτησε επανειλημμένα από τον σερβιτόρο νερό βρύσης. Η γυναίκα μάλιστα προσφέρθηκε να πληρώσει το νερό ως χρέωση υπηρεσιών, αλλά αρνήθηκε κατηγορηματικά. Το ξενοδοχείο παρείχε μόνο εμφιαλωμένο μεταλλικό νερό περίπου 10 € ανά λίτρο.
Inconformada με την απόφαση, ο φιλοξενούμενος υπέβαλε μήνυση κατά του καταστήματος. Το επιχείρημα Sua επικεντρώθηκε στη θέση ότι η πρόσβαση στο νερό αποτελούσε θεμελιώδες δικαίωμα του καταναλωτή. Η αγωγή ζητούσε αποζημίωση περίπου 2.700 ευρώ για ηθική βλάβη και οικονομικές απώλειες.
Decisão δικαστική σε όλες τις περιπτώσεις
Ο πρώτος βαθμός απέρριψε το αίτημα του τουρίστα. Το Recursos παρουσιάστηκε, αλλά τα ανώτερα δικαστήρια διατήρησαν την ίδια θέση. Το Tribunal του Cassação, το ανώτατο δικαστήριο της ιταλικής δικαιοσύνης για αστικές υποθέσεις, επιβεβαίωσε τη νομολογία που καθιερώθηκε στα προηγούμενα πτυχία.
Το δικαστήριο στήριξε την απόφασή του στην έλλειψη νομικών διατάξεων στην ιταλική νομοθεσία που υποχρεώνουν τους ιδιοκτήτες εστιατορίων ή ξενοδοχείων να σερβίρουν νερό βρύσης. Segundo η πρόταση:
- Η επιλογή του εάν θα παρέχεται ή όχι νερό βρύσης είναι στην αποκλειστική κρίση της εμπορικής πολιτικής κάθε επιχείρησης.
- Não υπάρχει νομική παράβαση όταν ένα εστιατόριο αρνείται αυτήν την υπηρεσία
- Η απουσία προηγούμενης συμφωνίας μεταξύ του πελάτη και της εγκατάστασης δεν δημιουργεί νομική υποχρέωση
- Η Proprietários διατηρεί διοικητική αυτονομία στις δραστηριότητες αναψυκτικών της
Implicações για τον τομέα της φιλοξενίας
Η απόφαση της Tribunal δημιουργεί ένα σαφές προηγούμενο για τον κλάδο της φιλοξενίας σε εθνικό επίπεδο. Το Hotéis οποιασδήποτε κατηγορίας διαθέτει πλέον ενοποιημένη νομική υποστήριξη για τη διατήρηση περιοριστικών πολιτικών για το νερό της βρύσης. Το ίδρυμα στο Corvara, το οποίο αντιμετώπισε πολυετείς διαφορές, επικυρώθηκε από το ανώτατο δικαστήριο η εμπορική του θέση.
Η απόφαση δεν απαγορεύει στα ξενοδοχεία να προσφέρουν δωρεάν νερό βρύσης. Το Apenas επιβεβαιώνει ότι τέτοια πρακτική δεν είναι υποχρεωτική από το νόμο. Τα πολυτελή καταστήματα Muitos προσφέρουν φιλτραρισμένο ή μεταλλικό νερό ως μέρος των υπηρεσιών τους, αλλά το κάνουν ως στρατηγική επιλογή υπηρεσίας και όχι ως αποτέλεσμα νομικής επιβολής.
Καταναλωτής Contexto σε πολυτελή ξενοδοχεία
Η υπόθεση κέρδισε την προσοχή της κοινής γνώμης για δύο λόγους: το σημαντικό κόστος διαμονής (5.700 ευρώ για ημιδιατροφή) και την υψηλή τιμή του εμφιαλωμένου νερού (10 ευρώ το λίτρο). Ο πελάτης υποστήριξε ότι η πρόσβαση στο πόσιμο νερό πρέπει να περιλαμβάνεται σε ένα οικονομικό πακέτο. Το δικαστήριο, ωστόσο, έκανε διάκριση μεταξύ του καθολικού δικαιώματος στο πόσιμο νερό και της νομικής υποχρέωσης ενός εμπόρου να παρέχει το προϊόν δωρεάν.
Η απόφαση αφήνει ανοιχτό το ενδεχόμενο συζητήσεων για συμβατικές ρήτρες. Εάν ένα πακέτο ξενοδοχείου προσδιορίζει τη συμπερίληψη του νερού της βρύσης, η επιχείρηση θα είναι υποχρεωμένη να συμμορφωθεί με αυτήν την προσφορά. Αυτό που δεν υπάρχει είναι ένα σιωπηρό ή αυτόματο δικαίωμα που απορρέει από το νόμο.
Διαφωνία Encerramento
Η μακρά νομική διαδικασία έληξε με οικονομικό και συναισθηματικό κόστος και για τα δύο μέρη. Ο τουρίστας δεν έλαβε την ζητούμενη αποζημίωση. Το ξενοδοχείο έχει εδραιώσει τη νομική του θέση. Το δικαστήριο τόνισε στο σκεπτικό του ότι τα ζητήματα της εμπορικής πολιτικής και των επιλογών του μενού λειτουργίας παραμένουν στη σφαίρα της ιδιωτικής λήψης αποφάσεων για εμπορικές εγκαταστάσεις.
