เรียนรู้วิธีบล็อกการโทรสแปมบนสมาร์ทโฟนและโทรศัพท์บ้าน

ผู้ใช้โทรศัพท์หลายล้านรายต้องเผชิญกับสายที่ไม่ต้องการเป็นประจำ โดยบางคนรับสายสแปมมากถึง 14 สายต่อวัน กลุ่มคุ้มครองผู้บริโภคจัดประเภทปัญหาว่าเป็นโรคระบาด ในขณะที่คณะกรรมการกลางกำกับดูแลกิจการสื่อสาร (FCC) ชี้ให้เห็นว่าการโทรที่ไม่พึงประสงค์ยังคงเป็นข้อร้องเรียนหลักจากผู้บริโภคชาวอเมริกัน การโทรเหล่านี้ส่วนใหญ่ใช้ระบบการโทรแบบคาดเดาที่โทรเข้าหลายหมายเลขพร้อมกัน โดยบันทึกเมื่อมีคนตอบรับเพื่อขายข้อมูลหรือปรับแต่งการแบ่งส่วนลูกค้าในการติดต่อครั้งต่อๆ ไป

เมื่อเผชิญกับความเป็นจริงนี้ สมาร์ทโฟนและผู้ปฏิบัติงานจึงนำเสนอเครื่องมือแบบผสมผสานที่ช่วยลดความไม่สะดวกได้อย่างมาก การใช้การตั้งค่าพื้นฐานเหล่านี้ถือเป็นก้าวแรกสู่การควบคุมสายเรียกเข้าอีกครั้ง

การตั้งค่าโทรศัพท์พื้นเมืองจะปิดเสียงคนแปลกหน้า

บน iPhone คุณสมบัติ “Silence Unknowns” จะป้องกันไม่ให้หมายเลขที่ไม่ได้บันทึกไว้ในสมุดโทรศัพท์ดังขึ้น และโอนสายไปยังวอยซ์เมลโดยตรง หากต้องการเปิดใช้งานฟังก์ชันนี้ ผู้ใช้ต้องเข้าถึง: การตั้งค่า > แอปพลิเคชัน > โทรศัพท์ > การโทร โทรศัพท์ Android มีฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายกันสำหรับหมายเลขส่วนตัวหรือหมายเลขที่ไม่ระบุตัวตน แม้ว่าหมายเลขที่ไม่รู้จักอาจยังคงดังอยู่ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของคุณ วิธีแก้ปัญหาเชิงปฏิบัติวิธีหนึ่งที่ผู้ใช้รายงานเกี่ยวข้องกับการปล่อยให้โทรศัพท์อยู่ในโหมด “ห้ามรบกวน” โดยอนุญาตให้มีการรบกวนจากผู้ติดต่อที่บันทึกไว้เท่านั้น

ทั้งสองวิธีมีข้อเสียเหมือนกัน กล่าวคือ การโทรที่ถูกต้องตามกฎหมายจากสำนักงานแพทย์ ผู้จัดส่ง หรือสถาบันต่างๆ อาจถูกปิดเสียงโดยไม่ตั้งใจ เมื่อไม่มีใครสังเกตเห็นสายที่ไม่ต้องการ ทั้ง iOS และ Android จะอนุญาตให้คุณบล็อกหมายเลขนั้นได้โดยตรงจากรายการโทรล่าสุด สามารถเพิ่มหมายเลขด้วยตนเองลงในรายการบล็อกในการตั้งค่าอุปกรณ์

ผู้ให้บริการและแอปพลิเคชันสร้างชั้นการป้องกันเพิ่มเติม

ผู้ให้บริการรายใหญ่ของสหรัฐอเมริกา ได้แก่ Verizon, T-Mobile และ AT&T นำเสนอตัวกรองสแปมฟรี โดยมีตัวเลือกขั้นสูงที่มีให้เฉพาะเมื่อสมัครสมาชิกเท่านั้น คณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลาง (FTC) แนะนำให้ผู้ใช้ตรวจสอบข้อเสนอเฉพาะของผู้ให้บริการของตน เพื่อการกรองที่เข้มงวดยิ่งขึ้น แอปอย่าง Nomorobo, YouMail, Hiya, RoboKiller และ TrueCaller จะเปรียบเทียบหมายเลขที่เข้ามากับฐานข้อมูลสแปมที่รู้จัก โดยติดป้ายกำกับการโทรก่อนที่ผู้ใช้จะรับสายด้วยซ้ำ

• Nomorobo: ระบุ robocalls ด้วยความแม่นยำสูง
• YouMail: เสนอแผนพื้นฐานฟรีพร้อมการวิเคราะห์ขั้นสูงแบบชำระเงิน
• Hiya: บูรณาการกับผู้ติดต่อในปฏิทิน
• RoboKiller: ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการบล็อก
• TrueCaller: แสดงข้อมูลเกี่ยวกับผู้โทรก่อนรับสาย

Apple ระบุว่า “สายเรียกเข้าจะไม่ถูกส่งไปยังนักพัฒนาบุคคลที่สาม” แอพเหล่านี้จำนวนมากเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายเดือนหรือรายปี แม้ว่าบางแอพจะเสนอเวอร์ชันพื้นฐานฟรีก็ตาม บางตัวสามารถติดตั้งบนสาย VoIP ในที่พักอาศัยได้ ซึ่งขยายการป้องกันไปไกลกว่าสมาร์ทโฟน

การลงทะเบียน “ห้ามโทร” จะลดเฉพาะการตลาดทางโทรศัพท์ที่ถูกกฎหมายเท่านั้น

National Do Not Call Registry ซึ่งบริหารงานโดย FTC และเข้าถึงได้ที่ DoNotCall.gov กำหนดให้บริษัทการตลาดทางโทรศัพท์ที่ถูกกฎหมายไม่โทรมา การลงทะเบียนใช้บริการสามารถลดจำนวนการโทรขายได้อย่างมาก หน่วยงานระบุว่าสำนักทะเบียนจะจัดเก็บเฉพาะหมายเลขโทรศัพท์เท่านั้น โดยไม่มีข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ การโทรทางการเมือง การโทรเพื่อการกุศล การค้นหาโดยชอบด้วยกฎหมาย และการโทรจากบริษัทที่ผู้ใช้ทำธุรกิจด้วยในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมาจะได้รับการยกเว้นจากข้อจำกัดนี้

นักต้มตุ๋นเพิกเฉยต่อการลงทะเบียนโดยสิ้นเชิง FTC ชี้แจงว่า “หากคุณรับ robocall โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรแก่ผู้โทร การโทรนั้นผิดกฎหมาย” การลงทะเบียนในทะเบียนไม่ได้เปลี่ยนแปลงความเป็นจริงทางกฎหมายนี้ สำหรับบริษัทที่ผู้บริโภคได้โต้ตอบด้วยแล้ว ความยินยอมมักจะซ่อนอยู่ในข้อกำหนดในการให้บริการอย่างละเอียด ศูนย์กฎหมายผู้บริโภคแห่งชาติเน้นย้ำว่าความยินยอมนี้สามารถเพิกถอนได้ตลอดเวลาโดยการแถลงสั้นๆ เช่น “ฉันเพิกถอนความยินยอม” หรือขอให้ลบหมายเลขออกจากบันทึกของบริษัท

การไม่ตอบสนองเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการต่อต้านการฉ้อโกง

หน่วยงานกำกับดูแลและผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์เห็นตรงกันในประเด็นหนึ่ง: เมื่อมี robocall หรือสายที่น่าสงสัยปรากฏขึ้นบนหน้าจอ ผู้ใช้ควรวางสายทันที FTC เตือนว่าการกดหมายเลข “มีแนวโน้มที่จะนำไปสู่การรับสายจากระบบอัตโนมัติมากขึ้นเท่านั้น” การปลอมแปลงหมายเลขผู้โทรซึ่งเป็นเทคนิคที่เรียกว่าการปลอมแปลงนั้นเป็นเรื่องเล็กน้อย การปลอมแปลงพื้นที่ใกล้เคียงยังดำเนินต่อไป โดยการรวมรหัสพื้นที่และตัวเลขหกหลักแรกของหมายเลขเพื่อทำให้การโทรดูเหมือนเป็นท้องถิ่น

บริษัทรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ Kaspersky เตือนถึงอันตรายเฉพาะ: สายเรียกเข้าที่ขึ้นต้นด้วย “สวัสดี คุณได้ยินฉันไหม” นักหลอกลวงพยายามที่จะได้รับคำตอบที่ยืนยันเพื่อจัดเก็บบันทึกการยืนยันของผู้ใช้และนำไปใช้ในกิจกรรมที่ฉ้อโกง การพูดว่า “ใช่” หรือแม้แต่การกดปุ่มสามารถเปลี่ยนการโทรที่น่ารำคาญให้กลายเป็นการโทรครั้งต่อไปได้

การร้องเรียนทำให้เครื่องมือปิดกั้นภาคส่วนต่างๆ แข็งแกร่งขึ้น

สามารถร้องเรียน FTC ได้ที่ DoNotCall.gov หรือ ReportFraud.ftc.gov สำหรับกรณีการสูญเสียทางการเงิน FCC ยังรับเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทางของตนด้วย FTC วิเคราะห์รูปแบบการโทรและข้อมูลการร้องเรียนเพื่อระบุผู้ให้บริการที่ผิดกฎหมาย โดยปล่อยหมายเลขที่รายงานทุกวันในวันธรรมดา ข้อมูลนี้ช่วยเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับเครื่องมือบล็อกในภาคโทรคมนาคม

โทรศัพท์บ้านใช้การป้องกันทางกายภาพและดิจิทัล

โทรศัพท์บ้านต้องใช้แนวทางที่แตกต่างออกไป บริการ VoIP อาจมีตัวกรองในตัวหรือทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันบุคคลที่สาม โทรศัพท์บ้านแบบเดิมอาจใช้อุปกรณ์บล็อคการโทรทางกายภาพ ซึ่งเป็นอุปกรณ์ขนาดเล็กที่เชื่อมต่อกับโทรศัพท์ที่จะตรวจสอบสายเรียกเข้ากับฐานข้อมูลหมายเลขที่ฉ้อโกงหรือรายการที่ผู้ใช้สร้างขึ้น อุปกรณ์นี้สามารถหยุดส่งเสียงก่อนที่จะเริ่มได้ ปกป้องความเป็นส่วนตัวโดยไม่ต้องอาศัยการตั้งค่าซอฟต์แวร์