Hàng triệu người dùng điện thoại di động và điện thoại cố định phải đối mặt với những cuộc gọi không mong muốn mỗi ngày. Một số người nhận được tới 14 cuộc gọi rác trong một ngày. Các nhóm ủng hộ người tiêu dùng phân loại vấn đề hiện tại là một đại dịch mất điện thực sự trên toàn cầu. Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC) chỉ ra rằng các cuộc gọi không mong muốn tiếp tục dẫn đầu bảng xếp hạng các khiếu nại chính từ người tiêu dùng Mỹ. Phần lớn các cuộc gọi này sử dụng hệ thống quay số dự đoán phức tạp. Phần mềm này đổ chuông nhiều số cùng lúc và ghi lại thời điểm chính xác có người trả lời cuộc gọi. Mục tiêu chính là bán thông tin đường dây hoạt động này hoặc tinh chỉnh phân khúc khách hàng cho các nỗ lực liên hệ thương mại hoặc gian lận trong tương lai.
Đối mặt với thực tế công nghệ gay gắt này, điện thoại thông minh và nhà khai thác điện thoại hiện đại cung cấp các công cụ tích hợp có khả năng giảm thiểu đáng kể những rắc rối hàng ngày. Việc triển khai các cài đặt cơ bản này trên thiết bị là bước đầu tiên và quan trọng nhất để người dùng lấy lại quyền kiểm soát các cuộc gọi đến. Thực hiện các biện pháp phòng ngừa sẽ tạo ra rào cản ban đầu đối với các hệ thống tự động. Các chuyên gia bảo mật kỹ thuật số khuyến nghị một cách tiếp cận nhiều lớp để giảm thiểu vấn đề. Sự kết hợp giữa tài nguyên gốc với các dịch vụ của bên thứ ba tạo thành một lá chắn hiệu quả chống lại hành động của robot và những kẻ lừa đảo.
Công cụ hệ điều hành gốc lọc các liên hệ không xác định
Các hệ điều hành điện thoại thông minh hiện tại có các rào cản phòng thủ được tích hợp trong mã của chúng. Trên iPhone, tính năng được gọi là “Im lặng không xác định” sẽ ngăn các số không được lưu trong danh bạ đổ chuông về mặt vật lý. Công cụ chuyển tiếp các cuộc gọi này trực tiếp đến hộp thư thoại của người dùng. Để kích hoạt chức năng vĩnh viễn, chủ sở hữu thiết bị phải truy cập menu Cài đặt, vào ứng dụng Điện thoại và chọn tùy chọn tương ứng. Hành động đơn giản này giúp loại bỏ hầu hết những gián đoạn hàng ngày do robot tiếp thị qua điện thoại gây ra.
Điện thoại hoạt động trên hệ thống Android cung cấp chức năng rất giống nhau để xử lý các số riêng tư hoặc không xác định. Tuy nhiên, những số chưa biết phổ biến vẫn có thể khiến thiết bị đổ chuông, tùy thuộc vào cài đặt cụ thể của nhà sản xuất điện thoại di động. Một giải pháp thiết thực được người dùng thành thạo báo cáo rộng rãi liên quan đến việc giữ điện thoại vĩnh viễn ở chế độ “Không làm phiền”. Cấu hình cao cấp hơn này chỉ cho phép ngắt âm thanh từ các liên hệ đã lưu trước đó trong bộ nhớ của thiết bị.
Cả hai phương pháp công nghệ đều có những nhược điểm thực tế giống nhau trong cuộc sống hàng ngày. Các cuộc gọi hợp pháp và quan trọng từ văn phòng bác sĩ, người giao hàng hoặc tổ chức tài chính có thể vô tình bị hệ thống im lặng. Khi một cuộc gọi không mong muốn lọt qua bộ lọc tự động, cả iOS và Android đều cho phép thực hiện hành động khắc phục ngay lập tức. Người dùng có thể chặn số cụ thể trực tiếp từ danh sách cuộc gọi gần đây của thiết bị. Những số phiền toái này có thể được thêm thủ công vào danh sách chặn vĩnh viễn trong cài đặt nội bộ của thiết bị.
Các ứng dụng và nhà khai thác của bên thứ ba mở rộng các rào cản bảo mật
Các công ty viễn thông cũng hành động ở tuyến đầu chống lại số lượng lớn các cuộc gọi tự động. Các nhà mạng lớn của Hoa Kỳ như Verizon, T-Mobile và AT&T cung cấp bộ lọc thư rác miễn phí cho khách hàng của họ. Các tùy chọn nhận dạng và chặn nâng cao hơn chỉ khả dụng bằng cách đăng ký các gói bổ sung. Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) đặc biệt khuyến nghị người dùng nên kiểm tra các dịch vụ bảo vệ cụ thể được cung cấp bởi các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại tương ứng của họ.
Để lọc nghiêm ngặt hơn và có thể tùy chỉnh hơn đáng kể, thị trường công nghệ cung cấp các giải pháp độc lập. Các ứng dụng chuyên biệt so sánh các con số nhận được trong thời gian thực với cơ sở dữ liệu thư rác rộng lớn được biết đến trên toàn cầu. Phần mềm này dán nhãn các cuộc gọi đáng ngờ trên màn hình của thiết bị trước khi người dùng quyết định trả lời cuộc gọi. Độ chính xác của các công cụ này phụ thuộc vào việc cập nhật liên tục cơ sở dữ liệu cộng tác của chúng.
- Nomorobo: xác định các cuộc gọi tự động với độ chính xác cao thông qua phân tích mẫu.
- YouMail: cung cấp gói cơ bản miễn phí với các phân tích nâng cao trả phí cho người dùng doanh nghiệp.
- Hiya: thực hiện tích hợp trực tiếp với các liên hệ trên lịch để tránh kết quả dương tính giả.
- RoboKiller: sử dụng trí tuệ nhân tạo tiên tiến để chặn và tương tác với những kẻ lừa đảo.
- TrueCaller: Hiển thị thông tin chi tiết về người gọi trước khi người dùng phản hồi.
Apple đã công khai tuyên bố rằng các cuộc gọi nhận được trên thiết bị của họ không bao giờ được gửi đến các nhà phát triển bên thứ ba, đảm bảo tính riêng tư của dữ liệu kết nối. Nhiều ứng dụng bảo vệ này tính phí hàng tháng hoặc hàng năm để duy trì dịch vụ. Một số công ty phát triển cung cấp các phiên bản cơ bản miễn phí để thu hút khách hàng mới. Một số hệ thống bảo vệ này cũng có thể được cài đặt trên đường dây VoIP dân dụng, mở rộng bảo mật kỹ thuật số ra ngoài hệ sinh thái điện thoại thông minh.
Đăng ký của chính phủ chỉ hạn chế các công ty tiếp thị qua điện thoại hợp pháp
Cơ quan đăng ký không gọi quốc gia, do FTC trực tiếp quản lý và có thể truy cập thông qua cổng DoNotCall.gov, đóng vai trò là hướng dẫn quy định. Hệ thống khuyên các công ty tiếp thị qua điện thoại hợp pháp và đã đăng ký không nên gọi đến các số được liệt kê ở đó. Đăng ký dịch vụ của chính phủ có thể làm giảm đáng kể số lượng cuộc gọi bán hàng truyền thống. Cơ quan liên bang tuyên bố rõ ràng rằng cơ quan đăng ký chỉ lưu trữ các số điện thoại được cung cấp mà không lưu giữ các thông tin cá nhân khác về công dân. Các cuộc gọi chính trị, liên hệ từ các tổ chức từ thiện, thăm dò ý kiến hợp pháp và các cuộc gọi từ các công ty mà người dùng đã hợp tác kinh doanh trong 18 tháng qua được miễn hạn chế pháp lý này.
Những kẻ lừa đảo và người thực hiện các âm mưu lừa đảo hoàn toàn phớt lờ sự tồn tại của việc đăng ký với chính phủ. FTC làm rõ rằng bất kỳ cuộc gọi tự động nào nhận được mà không có sự cho phép trước bằng văn bản của người tiêu dùng đều bị coi là bất hợp pháp. Việc được đăng ký vào sổ đăng ký chính thức không làm thay đổi thực tế pháp lý này trước cơ quan chức năng. Thách thức lớn nằm ở việc giám sát các nhà khai thác có trụ sở ở nước ngoài.
Đối với các công ty mà người tiêu dùng đã từng tương tác thương mại trong quá khứ, tình huống này đòi hỏi phải chú ý đến các chi tiết hợp đồng. Sự đồng ý nhận cuộc gọi thường được ẩn trong bản in đẹp của các điều khoản dịch vụ được chấp nhận khi mua hàng. Trung tâm Luật Người tiêu dùng Quốc gia nhấn mạnh rằng sự đồng ý trước này có thể bị khách hàng thu hồi bất cứ lúc nào. Một tuyên bố ngắn gọn bằng lời nói như “Tôi rút lại sự đồng ý của mình” hoặc yêu cầu chính thức xóa số này khỏi hồ sơ tiếp thị của công ty là đủ.
Chuyên gia khuyên bỏ qua cuộc gọi để tránh gian lận tài chính
Các cơ quan quản lý của chính phủ và các chuyên gia an ninh mạng hoàn toàn đồng ý về một nguyên tắc bảo vệ cơ bản. Khi một cuộc gọi tự động hoặc cuộc gọi đáng ngờ xuất hiện trên màn hình điện thoại, người dùng nên cúp máy ngay lập tức hoặc đơn giản là bỏ qua nhạc chuông. FTC cảnh báo rằng việc nhấn các số trên bàn phím của thiết bị trong khi gọi có thể sẽ chỉ dẫn đến nhiều cuộc gọi tự động hơn trong tương lai. Sự tương tác xác nhận rằng đường dây đang hoạt động và thuộc về một người sẵn sàng nghe hướng dẫn.
Giả mạo ID người gọi đã trở thành một kỹ thuật tầm thường trong thế giới ngầm kỹ thuật số. Hành vi này, được biết đến rộng rãi trong lĩnh vực công nghệ là giả mạo, đánh lừa hệ thống nhận dạng của người vận hành. Cái gọi là giả mạo vùng lân cận tiến thêm một bước vào kỹ thuật xã hội. Tội phạm kết hợp mã vùng địa phương và sáu chữ số đầu tiên trong số của mục tiêu để làm cho cuộc gọi nghe quen thuộc. Mục tiêu là tạo ra sự tin tưởng ngay lập tức và buộc người dùng phải phục vụ vì tò mò.
Công ty an ninh mạng Kaspersky cảnh báo về mối nguy hiểm cụ thể và ngày càng tăng trong mạng điện thoại. Các cuộc gọi lừa đảo thường bắt đầu bằng một câu hỏi đơn giản, chẳng hạn như “Xin chào, bạn có nghe thấy tôi không?” Những kẻ lừa đảo tìm cách có được câu trả lời khẳng định rõ ràng để lưu trữ bản ghi âm giọng nói của người dùng. Xác nhận âm thanh này sau đó có thể được sử dụng trong các hoạt động gian lận, chẳng hạn như ủy quyền giao dịch ngân hàng. Nói “có” hoặc thậm chí nhấn một nút trên bàn phím có thể biến một cuộc gọi điện thoại khó chịu thành một loạt các vấn đề tài chính.
Báo cáo tăng cường các công cụ chặn và bảo vệ điện thoại cố định
Việc chống thư rác điện thoại một cách hiệu quả trực tiếp phụ thuộc vào sự tham gia tích cực của người tiêu dùng trong việc xác định người vi phạm. Bạn có thể gửi khiếu nại chính thức tới FTC thông qua DoNotCall.gov. Đối với các trường hợp liên quan đến bất kỳ loại tổn thất tài chính tổng thể nào, cổng thông tin ReportFraud.ftc.gov là kênh thích hợp. FCC cũng nhận được các khiếu nại chi tiết thông qua các kênh liên lạc chính thức của mình. FTC phân tích các kiểu gọi điện và dữ liệu khiếu nại khổng lồ để xác định những người điều hành bất hợp pháp tại nơi làm việc. Cơ quan này công bố các con số được báo cáo hàng ngày vào các ngày làm việc. Thông tin có giá trị này củng cố các công cụ chặn trong ngành viễn thông.
Điện thoại gia đình truyền thống đòi hỏi cách tiếp cận công nghệ khác với điện thoại di động. Các dịch vụ dựa trên công nghệ VoIP có thể cung cấp các bộ lọc được tích hợp trực tiếp vào bảng điều khiển hoặc hoạt động cùng với các ứng dụng của bên thứ ba. Điện thoại cố định truyền thống sử dụng dây đồng có thể sử dụng thiết bị chặn cuộc gọi vật lý. Thiết bị nhỏ này được kết nối vật lý giữa ổ cắm trên tường và điện thoại. Thiết bị sẽ kiểm tra các cuộc gọi đến dựa trên cơ sở dữ liệu nội bộ về các số gian lận hoặc dựa trên danh sách do người dùng tạo thủ công. Thiết bị phần cứng này có thể dừng tín hiệu chuông ngay cả trước khi điện thoại phát ra âm thanh, bảo vệ sự yên tâm trong môi trường gia đình mà không cần phụ thuộc vào cấu hình phần mềm phức tạp.