ผู้เชี่ยวชาญเปิดเผยวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการบล็อกการโทรสแปมบนโทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์บ้าน

ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์บ้านหลายล้านรายต้องเผชิญกับกิจวัตรการโทรที่ไม่พึงประสงค์ที่เหนื่อยล้าทุกวัน บางคนรับสายสแปมมากถึง 14 สายในวันเดียว กลุ่มผู้สนับสนุนผู้บริโภคจัดประเภทปัญหาปัจจุบันว่าเป็นการแพร่ระบาดของไฟฟ้าขัดข้องที่เกิดขึ้นทั่วโลกอย่างแท้จริง คณะกรรมการกลางกำกับดูแลกิจการสื่อสาร (FCC) ชี้ให้เห็นว่าการโทรที่ไม่พึงประสงค์ยังคงเป็นผู้นำในการจัดอันดับข้อร้องเรียนหลักจากผู้บริโภคชาวอเมริกัน การโทรเหล่านี้ส่วนใหญ่ใช้ระบบการโทรคาดเดาที่ซับซ้อน ซอฟต์แวร์นี้ส่งเสียงหลายหมายเลขพร้อมกันและบันทึกช่วงเวลาที่มีคนรับสาย วัตถุประสงค์หลักคือเพื่อขายข้อมูลบรรทัดที่ใช้งานอยู่นี้หรือปรับแต่งการแบ่งส่วนลูกค้าสำหรับความพยายามในการติดต่อเชิงพาณิชย์หรือการฉ้อโกงในอนาคต

เมื่อต้องเผชิญกับความเป็นจริงทางเทคโนโลยีที่ก้าวร้าวนี้ สมาร์ทโฟนและผู้ให้บริการโทรศัพท์สมัยใหม่นำเสนอเครื่องมือแบบรวมที่สามารถลดความยุ่งยากในแต่ละวันได้อย่างมาก การใช้การตั้งค่าพื้นฐานเหล่านี้บนอุปกรณ์ถือเป็นขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุดสำหรับผู้ใช้ในการควบคุมสายเรียกเข้าอีกครั้ง การใช้มาตรการป้องกันจะสร้างอุปสรรคเบื้องต้นต่อระบบอัตโนมัติ ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางดิจิทัลแนะนำแนวทางแบบหลายชั้นเพื่อบรรเทาปัญหา การผสมผสานระหว่างทรัพยากรดั้งเดิมกับบริการของบุคคลที่สามเป็นเกราะป้องกันการกระทำของหุ่นยนต์และผู้หลอกลวงอย่างมีประสิทธิภาพ

เครื่องมือระบบปฏิบัติการดั้งเดิมจะกรองผู้ติดต่อที่ไม่รู้จัก

ระบบปฏิบัติการสมาร์ทโฟนในปัจจุบันมีอุปสรรคในการป้องกันอยู่ในโค้ดของตน บน iPhone คุณลักษณะที่เรียกว่า “Silence Unknowns” จะป้องกันไม่ให้หมายเลขที่ไม่ได้บันทึกไว้ในสมุดติดต่อส่งเสียงเรียกเข้าอุปกรณ์ เครื่องมือจะโอนสายเหล่านี้ไปยังกล่องข้อความเสียงของผู้ใช้โดยตรง หากต้องการเปิดใช้งานฟังก์ชันนี้อย่างถาวร เจ้าของอุปกรณ์จะต้องเข้าถึงเมนูการตั้งค่า ไปที่แอปพลิเคชันโทรศัพท์ และเลือกตัวเลือกที่เกี่ยวข้อง การดำเนินการง่ายๆ นี้ช่วยลดการหยุดชะงักรายวันส่วนใหญ่ที่เกิดจากหุ่นยนต์การตลาดทางโทรศัพท์

โทรศัพท์ที่ทำงานบนระบบ Android มีฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายกันมากในการจัดการกับหมายเลขส่วนตัวหรือหมายเลขที่ไม่ระบุชื่อ อย่างไรก็ตาม หมายเลขที่ไม่รู้จักทั่วไปอาจทำให้อุปกรณ์ส่งเสียงกริ่งได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าเฉพาะของผู้ผลิตโทรศัพท์มือถือ วิธีแก้ปัญหาเชิงปฏิบัติที่ได้รับการรายงานอย่างกว้างขวางจากผู้ใช้ระดับสูงเกี่ยวข้องกับการทำให้โทรศัพท์อยู่ในโหมด “ห้ามรบกวน” อย่างถาวร การกำหนดค่าที่รุนแรงกว่านี้ช่วยให้เสียงหยุดชะงักจากผู้ติดต่อที่บันทึกไว้ก่อนหน้านี้ในหน่วยความจำของอุปกรณ์เท่านั้น

วิธีการทางเทคโนโลยีทั้งสองมีข้อเสียในทางปฏิบัติที่เหมือนกันในชีวิตประจำวัน การโทรที่ถูกต้องและสำคัญจากสำนักงานแพทย์ ผู้จัดส่งพัสดุ หรือสถาบันการเงินอาจถูกระบบปิดเสียงโดยไม่ตั้งใจ เมื่อมีสายที่ไม่ต้องการหลุดผ่านตัวกรองอัตโนมัติ ทั้ง iOS และ Android อนุญาตให้ดำเนินการแก้ไขได้ทันที ผู้ใช้สามารถบล็อกหมายเลขเฉพาะได้โดยตรงจากรายการโทรล่าสุดของอุปกรณ์ คุณสามารถเพิ่มหมายเลขที่น่ารำคาญเหล่านี้ลงในรายการบล็อกถาวรในการตั้งค่าภายในของอุปกรณ์ได้ด้วยตนเอง

แอปพลิเคชันและตัวดำเนินการของบุคคลที่สามขยายอุปสรรคด้านความปลอดภัย

บริษัทโทรคมนาคมยังทำหน้าที่แนวหน้าในการต่อต้านการโทรอัตโนมัติปริมาณมหาศาล ผู้ให้บริการรายใหญ่ในสหรัฐฯ เช่น Verizon, T-Mobile และ AT&T เสนอตัวกรองสแปมฟรีแก่ลูกค้าของตน ตัวเลือกการบล็อกและการระบุตัวตนขั้นสูงเพิ่มเติมนั้นมีให้เฉพาะเมื่อสมัครแพ็คเกจเพิ่มเติมเท่านั้น Federal Trade Commission (FTC) ขอแนะนำอย่างยิ่งให้ผู้ใช้ตรวจสอบข้อเสนอการป้องกันเฉพาะที่ผู้ให้บริการโทรศัพท์ของตนให้บริการ

เพื่อการกรองที่เข้มงวดและปรับแต่งได้อย่างมาก ตลาดเทคโนโลยีนำเสนอโซลูชั่นที่เป็นอิสระ แอปพลิเคชันพิเศษจะเปรียบเทียบตัวเลขที่ได้รับแบบเรียลไทม์กับฐานข้อมูลสแปมที่กว้างขวางและเป็นที่รู้จักทั่วโลก ซอฟต์แวร์นี้จะติดป้ายกำกับการโทรที่น่าสงสัยบนหน้าจอของอุปกรณ์ก่อนที่ผู้ใช้จะตัดสินใจรับสายด้วยซ้ำ ความแม่นยำของเครื่องมือเหล่านี้ขึ้นอยู่กับการอัพเดตฐานข้อมูลการทำงานร่วมกันอย่างต่อเนื่อง

• Nomorobo: ระบุ robocalls ด้วยความแม่นยำสูงผ่านการวิเคราะห์รูปแบบ
• YouMail: เสนอแผนพื้นฐานฟรีพร้อมการวิเคราะห์ขั้นสูงแบบชำระเงินสำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจ
• Hiya: ดำเนินการบูรณาการโดยตรงกับรายชื่อติดต่อในปฏิทินเพื่อหลีกเลี่ยงผลบวกลวง
• RoboKiller: ใช้ปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูงเพื่อบล็อกและโต้ตอบกับนักต้มตุ๋น
• TrueCaller: แสดงข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้โทรก่อนที่ผู้ใช้จะตอบกลับ

Apple ระบุต่อสาธารณะว่าสายที่ได้รับบนอุปกรณ์จะไม่ถูกส่งไปยังนักพัฒนาบุคคลที่สาม เพื่อให้มั่นใจถึงความเป็นส่วนตัวของข้อมูลการเชื่อมต่อ แอพป้องกันเหล่านี้จำนวนมากเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายเดือนหรือรายปีสำหรับการบำรุงรักษาบริการ บริษัทพัฒนาบางแห่งเสนอเวอร์ชันพื้นฐานฟรีเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ระบบป้องกันบางส่วนสามารถติดตั้งบนสาย VoIP ในที่พักอาศัยได้ ซึ่งเป็นการขยายความปลอดภัยทางดิจิทัลให้นอกเหนือไปจากระบบนิเวศของสมาร์ทโฟน

การจดทะเบียนของรัฐบาลจำกัดเฉพาะบริษัทการตลาดทางโทรศัพท์ที่ถูกกฎหมายเท่านั้น

National Do Not Call Registry ซึ่งบริหารงานโดยตรงโดย FTC และเข้าถึงได้ผ่านทางพอร์ทัล DoNotCall.gov ทำหน้าที่เป็นแนวทางในการกำกับดูแล ระบบจะแนะนำบริษัทการตลาดทางโทรศัพท์ที่ถูกกฎหมายและจดทะเบียนแล้วไม่ให้โทรไปยังหมายเลขที่ระบุไว้ในนั้น การลงชื่อสมัครใช้บริการภาครัฐสามารถลดจำนวนการโทรขายแบบเดิมๆ ได้อย่างมาก หน่วยงานของรัฐบาลกลางระบุอย่างแน่ชัดว่าสำนักทะเบียนจะจัดเก็บเฉพาะหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้ไว้เท่านั้น โดยไม่เก็บข้อมูลส่วนบุคคลอื่น ๆ เกี่ยวกับพลเมือง สายทางการเมือง การติดต่อจากองค์กรการกุศล การสำรวจความคิดเห็นที่ถูกต้องตามกฎหมาย และการโทรจากบริษัทที่ผู้ใช้ทำธุรกิจด้วยในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา ได้รับการยกเว้นจากข้อจำกัดทางกฎหมายนี้

นักต้มตุ๋นและผู้ดำเนินการแผนการฉ้อโกงเพิกเฉยต่อการมีอยู่ของการลงทะเบียนของรัฐบาลโดยสิ้นเชิง FTC ชี้แจงอย่างชัดเจนว่า robocall ใดๆ ที่ได้รับโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้บริโภคล่วงหน้าจะถือว่าผิดกฎหมาย การลงทะเบียนในทะเบียนอย่างเป็นทางการไม่ได้เปลี่ยนแปลงความเป็นจริงทางกฎหมายต่อหน้าเจ้าหน้าที่ ความท้าทายใหญ่อยู่ที่การตรวจสอบผู้ประกอบการที่อยู่ต่างประเทศ

สำหรับบริษัทที่ผู้บริโภคเคยโต้ตอบทางการค้าด้วยในอดีต สถานการณ์ดังกล่าวจำเป็นต้องให้ความสนใจในรายละเอียดตามสัญญา ความยินยอมในการรับสายมักจะซ่อนอยู่ในข้อกำหนดในการให้บริการที่ยอมรับระหว่างการซื้อ ศูนย์กฎหมายผู้บริโภคแห่งชาติเน้นย้ำว่าลูกค้าสามารถเพิกถอนความยินยอมล่วงหน้านี้ได้ตลอดเวลา คำแถลงด้วยวาจาสั้นๆ เช่น “ฉันเพิกถอนความยินยอม” หรือการร้องขออย่างเป็นทางการให้ลบหมายเลขออกจากบันทึกการตลาดของบริษัทก็เพียงพอแล้ว

ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้เพิกเฉยต่อการโทรเพื่อหลีกเลี่ยงการฉ้อโกงทางการเงิน

หน่วยงานกำกับดูแลของรัฐบาลและผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์เห็นพ้องต้องกันอย่างเต็มที่เกี่ยวกับแนวทางการป้องกันขั้นพื้นฐาน เมื่อ robocall หรือสายที่น่าสงสัยปรากฏขึ้นบนหน้าจอโทรศัพท์ ผู้ใช้ควรวางสายทันทีหรือเพียงเพิกเฉยต่อเสียงเรียกเข้า FTC เตือนว่าการกดหมายเลขบนแผงปุ่มกดของอุปกรณ์ระหว่างการโทรมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่การรับสายจากระบบอัตโนมัติมากขึ้นในอนาคต การโต้ตอบเป็นการยืนยันว่าสายนั้นทำงานอยู่และเป็นของมนุษย์ที่ยินดีรับฟังคำแนะนำ

การปลอมแปลงรหัสผู้โทรกลายเป็นเทคนิคเล็กๆ น้อยๆ ในโลกดิจิทัล แนวทางปฏิบัตินี้ ซึ่งเป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลายในภาคเทคโนโลยีว่าเป็นการปลอมแปลง เป็นการหลอกลวงระบบระบุตัวตนของผู้ปฏิบัติงาน สิ่งที่เรียกว่าการปลอมแปลงพื้นที่ใกล้เคียงถือเป็นการก้าวไปอีกขั้นหนึ่งของวิศวกรรมสังคม อาชญากรรวมรหัสท้องถิ่นและหมายเลขหกหลักแรกของหมายเลขเป้าหมายเพื่อให้การโทรฟังดูคุ้นเคย วัตถุประสงค์คือเพื่อสร้างความไว้วางใจทันทีและบังคับให้บริการด้วยความอยากรู้อยากเห็น

บริษัทรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ Kaspersky เตือนถึงอันตรายที่เฉพาะเจาะจงและเพิ่มมากขึ้นในเครือข่ายโทรศัพท์ การโทรหลอกลวงมักจะเริ่มต้นด้วยคำถามง่ายๆ เช่น “สวัสดี ได้ยินฉันไหม” นักต้มตุ๋นพยายามหาคำตอบที่ชัดเจนเพื่อจัดเก็บบันทึกเสียงของผู้ใช้ การยืนยันด้วยเสียงนี้สามารถนำมาใช้ในกิจกรรมการฉ้อโกงได้ในภายหลัง เช่น การอนุญาตธุรกรรมทางธนาคาร การพูดว่า “ใช่” หรือแม้แต่การกดปุ่มบนแป้นพิมพ์สามารถเปลี่ยนการโทรที่น่ารำคาญให้กลายเป็นปัญหาทางการเงินได้

รายงานเสริมสร้างเครื่องมือการบล็อกและปกป้องโทรศัพท์บ้าน

การต่อสู้กับสแปมทางโทรศัพท์โดยตรงอย่างมีประสิทธิผลขึ้นอยู่กับการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคในการระบุผู้กระทำผิด สามารถร้องเรียนอย่างเป็นทางการไปยัง FTC ผ่านทาง DoNotCall.gov สำหรับกรณีที่เกี่ยวข้องกับการสูญเสียทางการเงินโดยสิ้นเชิงทุกประเภท พอร์ทัล ReportFraud.ftc.gov จะเป็นช่องทางที่เหมาะสม FCC ยังได้รับการร้องเรียนโดยละเอียดผ่านช่องทางการสื่อสารอย่างเป็นทางการ FTC วิเคราะห์รูปแบบการโทรและข้อมูลการร้องเรียนจำนวนมากเพื่อระบุตัวผู้ปฏิบัติงานที่ผิดกฎหมายในที่ทำงาน หน่วยงานจะเผยแพร่ตัวเลขที่รายงานทุกวันในวันทำการ ข้อมูลอันมีค่านี้ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับเครื่องมือบล็อกในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม

โทรศัพท์บ้านแบบเดิมๆ ต้องการแนวทางทางเทคโนโลยีที่แตกต่างจากโทรศัพท์มือถือ บริการที่ใช้เทคโนโลยี VoIP สามารถเสนอตัวกรองที่รวมเข้ากับแผงควบคุมโดยตรงหรือทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม โทรศัพท์บ้านแบบเดิมซึ่งใช้สายทองแดงอาจใช้อุปกรณ์บล็อคการโทรจริง อุปกรณ์ขนาดเล็กนี้เชื่อมต่อทางกายภาพระหว่างเต้ารับบนผนังและโทรศัพท์ อุปกรณ์จะตรวจสอบสายเรียกเข้ากับฐานข้อมูลภายในของหมายเลขที่ฉ้อโกงหรือกับรายการที่ผู้ใช้สร้างขึ้นด้วยตนเอง อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์นี้สามารถหยุดสัญญาณเสียงกริ่งได้ก่อนที่โทรศัพท์จะส่งเสียง ช่วยปกป้องความอุ่นใจในสภาพแวดล้อมภายในบ้านโดยไม่ต้องอาศัยการกำหนดค่าซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อน