इतालवी सुप्रीम कोर्ट ने उस होटल की वैधता की पुष्टि की जिसने ग्राहक को केवल मिनरल वाटर की पेशकश की थी

इतालवी आल्प्स के एक लक्जरी होटल में रुके एक अतिथि ने रेस्तरां में नल का पानी परोसने से बार-बार इनकार करने के बाद प्रतिष्ठान पर मुकदमा दायर किया। इटली के सुप्रीम कोर्ट ने मुआवजे के दावे को खारिज कर दिया और होटल के आचरण को कानून के भीतर पाया।

यह मामला देश के उत्तर में डोलोमाइट्स क्षेत्र में बडिया के कोरवारा में स्थित होटल सैसोन्घेर से जुड़ा है। रोम की रहने वाली महिला 26 दिसंबर, 2019 और 3 जनवरी, 2020 के बीच वहां रुकी थी। उसने हाफ-बोर्ड पैकेज के लिए 5,712 यूरो का भुगतान किया, जिसमें पेय शामिल नहीं थे।

भोजन के दौरान, अतिथि ने नल के पानी का अनुरोध किया और सेवा शुल्क देने को तैयार था। कर्मचारियों ने केवल मिनरल वाटर की पेशकश की, प्रति बोतल लगभग सात यूरो का शुल्क लिया। ग्राहक ने अदालत जाने का फैसला किया और नैतिक और भौतिक क्षति के रूप में लगभग 2,700 यूरो की मांग की।

अतिथि ने पानी के सार्वभौमिक अधिकार का तर्क दिया

महिला ने कहा कि पानी एक प्राकृतिक संपत्ति और मौलिक मानव अधिकार का प्रतिनिधित्व करता है। उनकी व्याख्या के अनुसार, वाणिज्यिक प्रतिष्ठानों पर डिफ़ॉल्ट के मामलों में भी, न्यूनतम मात्रा में निःशुल्क आपूर्ति करने का दायित्व होगा।

सर्वोच्च न्यायालय के न्यायाधीशों ने वर्तमान इतालवी कानून का विश्लेषण किया। उन्होंने निष्कर्ष निकाला कि ऐसा कोई संघीय नियम या विनियमन नहीं है जिसके लिए होटलों और रेस्तरांओं को नल का पानी उपलब्ध कराने की आवश्यकता हो। यह निर्णय पिछले साल नवंबर में लिया गया था और स्थानीय प्रेस में हाल ही में इसका प्रभाव पड़ा।

फैसले ने होटल के पक्ष में पहली और दूसरी बार की सजा बरकरार रखी। छह साल से अधिक समय पहले, अतिथि के प्रवास की समाप्ति के तुरंत बाद कार्रवाई शुरू हुई।

ठहरने और भुगतान की गई राशि का विवरण

आरक्षण डोलोमाइट्स में चरम स्की सीज़न के दौरान हुआ था। पाँच सितारा के रूप में वर्गीकृत होटल सासोंघेर, पहाड़ों में ऊंचे आराम की तलाश करने वाले पर्यटकों की सेवा करता है।

अतिथि ने ऐसी योजना चुनी जिसमें पेय शामिल नहीं थे। फिर भी, उसे होटल के रेस्तरां में परोसे जाने वाले भोजन के साथ नल के पानी की मुफ्त सुविधा की उम्मीद थी। कर्मचारियों ने केवल बोतलबंद पानी देने की नीति बरकरार रखी।

आवास की कुल लागत 5,712 यूरो आई। जो भुगतान किया गया था और अतिथि ने अदालत में जो दावा किया था, उसके बीच का अंतर सप्ताह के दौरान उपभोग की गई मिनरल वाटर की बोतलों की लागत के इर्द-गिर्द घूमता था।

• ग्राहक होटल में सात रातें रुका
• पेय के बिना सशुल्क हाफ बोर्ड योजना
• कई बार नल से पानी की गुहार लगाई
• सात यूरो में मिनरल वाटर का ऑफर मिला
• अनुमानित 2,700 यूरो के नुकसान के लिए होटल पर मुकदमा दायर किया

कानून के बारे में सुप्रीम कोर्ट की समझ

न्यायाधीशों ने इस बात पर प्रकाश डाला कि नल का पानी उपलब्ध कराने या न करने का निर्णय प्रत्येक प्रतिष्ठान की व्यावसायिक नीति पर निर्भर करता है। ऐसी कोई कानूनी आवश्यकता नहीं है जो इस प्रथा को दायित्व में बदल दे।

मानव अधिकारों के बारे में अतिथि का तर्क उपभोग के नागरिक संदर्भ में प्रबल नहीं हुआ। न्यायालय ने समझा कि यह मामला इतालवी उपभोक्ता या स्वास्थ्य मानकों का उल्लंघन नहीं है।

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फैसले ने निचली अदालतों के उदाहरणों को मजबूत किया। रोम की अदालत और अपील अदालत दोनों ने मुआवजे के अनुरोध को सुप्रीम कोर्ट में जाने से पहले ही खारिज कर दिया था।

यूरोप में जल सेवा में सांस्कृतिक अंतर

यूनाइटेड किंगडम जैसे कुछ देशों में, विशिष्ट कानूनों के अनुसार शराब परोसने वाले रेस्तरां को मुफ्त नल का पानी देना आवश्यक है। इटली और अधिकांश महाद्वीपीय यूरोप में, अभ्यास स्थान के अनुसार भिन्न होता है।

संयुक्त राज्य अमेरिका में, हालांकि कोई संघीय कानून नहीं है, शिष्टाचार के रूप में नल का पानी परोसना आम बात है। इस विवाद ने क्षेत्रों के बीच रीति-रिवाजों में इन अंतरों को उजागर कर दिया।

होटल सासोंघेर के मामले में, मिनरल वाटर का चुनाव उच्च-स्तरीय प्रतिष्ठान की व्यावसायिक रणनीति के अनुरूप था। अदालत के फैसले ने पुष्टि की कि यह विकल्प कानून का खंडन नहीं करता है।

इटली में मामले का असर

फैसला, हालांकि पुराना था, राष्ट्रीय मीडिया में रिपोर्टों के बाद हाल के हफ्तों में दृश्यता प्राप्त हुई। आवास और भोजन सेवाओं में उपभोक्ता अधिकारों के बारे में चर्चा हुई।

उपभोक्ता कानून के विशेषज्ञ विषय का अनुसरण करते हैं। परिणाम प्रतिष्ठानों के स्वास्थ्य दायित्वों को नहीं बदलता है, यह केवल नल के पानी के संबंध में एक विशिष्ट कर्तव्य की अनुपस्थिति को स्पष्ट करता है।

इटली की यात्रा की योजना बनाने वाले पर्यटकों को सेवा में भिन्नता का सामना करना पड़ सकता है। कई होटल और रेस्तरां शिष्टाचार के तौर पर नल का पानी देना जारी रखते हैं, लेकिन कानून को इस व्यवहार की आवश्यकता नहीं है।

बडिया क्षेत्र के कोरवारा में होटल सैसोन्घेर सामान्य रूप से काम कर रहा है। इस मामले ने स्थल की नीति में तत्काल परिवर्तन नहीं किया, जो पेय के लिए भुगतान सेवा के मानक को बनाए रखता है।

अतिथि को अपेक्षित मुआवज़ा नहीं मिला। वर्षों से प्रस्तुत तर्कों के विस्तृत विश्लेषण के बाद सुप्रीम कोर्ट ने मामले को बंद कर दिया।