意大利最高法院确认酒店仅向顾客提供矿泉水的合法性

一名入住意大利阿尔卑斯山豪华酒店的客人在多次拒绝在餐厅提供自来水后起诉该酒店。意大利最高法院驳回了赔偿要求，并认为该酒店的行为符合法律。

该案件涉及位于该国北部多洛米蒂地区巴迪亚科瓦拉的萨松格尔酒店。该女子居住在罗马，于2019年12月26日至2020年1月3日期间入住罗马。她支付了5,712欧元的半膳套餐，不包括饮料。

用餐时，客人要求提供自来水，并愿意支付服务费。员工只提供矿泉水，每瓶售价约七欧元。客户决定告上法庭，要求赔偿约2700欧元的精神和物质损失。

嘉宾主张普遍的水权

这位女士坚持认为，水代表着一种自然资产和一项基本人权。根据他的解释，即使在违约的情况下，商业机构也有义务免费提供最低数量的服务。

最高法院法官分析了意大利现行立法。他们的结论是，没有任何联邦规则或法规要求酒店和餐馆提供自来水。该决定于去年11月做出，最近在当地媒体引起反响。

判决维持一审判决和二审判决，均对酒店有利。该行动是在客人入住结束后不久开始的，距今已有六年多了。

住宿详情和支付金额

预订是在多洛米蒂滑雪旺季期间进行的。萨松格尔酒店 (Hotel Sassongher) 被评为五星级酒店，专为寻求山区舒适体验的游客而设计。

客人选择了不含饮料的套餐。即便如此，她还是希望在酒店餐厅用餐时可以免费使用自来水。工作人员维持只提供瓶装水的政策。

住宿总费用为 5,712 欧元。所支付的费用与客人在法庭上声称的费用之间的差异主要在于一周内消耗的瓶装矿泉水的费用。

• 客户在酒店住了七晚
• 付费半膳计划，不含饮料
• 多次要求自来水
• 收到七欧元矿泉水的报价
• 起诉酒店，要求赔偿约 2,700 欧元的损失

最高法院对立法的理解

评委们强调，是否提供自来水取决于每个机构的商业政策。没有法律要求将这种做法转变为义务。

客人关于人权的论点在公民消费的背景下并没有占上风。法院认为，该案并不构成违反意大利消费者或健康标准的行为。

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该判决强化了下级法院的先例。在向最高法院提交赔偿请求之前，罗马法院和上诉法院均已驳回赔偿请求。

欧洲供水服务的文化差异

在英国等一些国家/地区，具体法律要求提供酒类的餐厅提供免费自来水。在意大利和欧洲大陆的大部分地区，做法因地点而异。

在美国，虽然没有联邦法律，但出于礼貌而提供自来水是很常见的。这场争论暴露了地区之间习俗的差异。

以萨松格酒店为例，矿泉水的选择符合高端酒店的商业策略。法院判决确认，这一选择并不违反法律。

此案在意大利的影响

尽管该判决已过时，但最近几周随着国家媒体的报道而引起了人们的关注。人们就住宿和食品服务方面的消费者权利进行了讨论。

消费者法专家关注该话题。结果并没有改变企业的健康义务，它只是澄清了关于自来水的具体义务的缺失。

计划前往意大利旅行的游客可能会遇到服务方面的变化。许多酒店和餐馆继续提供自来水作为礼貌，但法律并不要求这种行为。

巴迪亚地区科瓦拉的萨松格尔酒店继续正常运营。该案件并未立即改变该场馆的政策，该政策维持了饮料付费服务的标准。

客人没有获得所要求的赔偿。最高法院在对多年来提出的论点进行详细分析后结案。