イタリア北部の5つ星ホテルの宿泊客が、食事中に水道水の提供を繰り返し拒否したとして、ホテルを訴えた。同国の最高裁判所である破毀院は、ホテルの行為は合法であると判断した。昨年11月に下され、最近発表されたこの決定は、消費者の権利と高級施設における商行為に関する議論を引き起こした。
この事件には、ドロミテ地方のバディーア州コルヴァーラにあるホテル・サッソンヘルが関係している。女性は2019年12月26日から2020年1月3日まで滞在し、飲み物なしの2食付きパッケージを5,712ユーロで契約した。夕食中、彼女は水道水をリクエストし、サービス料を払うつもりだったが、スタッフはボトル1本あたり約7ユーロのミネラルウォーターしか提供しなかった。
ゲストは基本的権利の侵害を主張
この観光客は、飲料水へのアクセスは基本的人権を構成すると主張した。彼女は経済的および精神的損害として約2,700ユーロの賠償を求めた。訴状によると、ホテルは高級宿泊サービスに暗黙的に含まれているとされる義務を履行しなかった。
下級裁判所の裁判官はすでに訴訟を棄却していた。破毀院は上訴を分析する際にもこの理解を維持した。イタリアの法律には、有料であってもレストランやホテルに水道水を提供することを義務付ける規則はない。この決定は、飲み物の供給は各施設の商業政策の裁量にあることを裏付けるものとなった。
- 契約したパッケージには飲み物は含まれていない食事が提供されていました。
- クライアントは滞在中、数晩にわたってその要求を主張しました。
- ホテルではボトル入りのミネラルウォーターを提供するだけでした。
- この女性は、水は普遍的で不可欠な財であると主張した。
- 裁判所は、特定の法的義務がないことを強調した。
破毀院の判決は商業の自由を強化する
条例第 11827 号に関連するこの文は、飲料水への権利は公共のアクセスを保証することを州に義務付けるが、レストランで水道水を供給する義務を民間経営者に課すものではないことを明確にしている。判事らは、ホテルは観光目的の宿泊契約を尊重したと結論づけた。
この事件は、何年にもわたる処理の後、イタリアおよび国際メディアで反響を呼びました。コメントは文化の違いを浮き彫りにしています。米国では水道水を飲むのが一般的ですが、ヨーロッパ大陸の一部ではミネラルウォーターの販売が主流です。イギリスでは、特定の法律により、アルコールを提供するレストランに無料の水を提供することが義務付けられています。
文化的背景と観光への影響
イタリアでは、特にドロミテのような高級な目的地では、ボトル入りのミネラルウォーターがレストランのテーブルを占めています。恵まれた立地とプレミアムなサービスで知られるホテル サッソンガーは、水道水を提供しないという社内方針に従っていました。ローマから旅行したゲストは、その拒否が宿泊料金に見合わないと考えた。
専門家らは、この決定は健康や水質に関する義務を変更するものではないと指摘している。ただし、これはホスピタリティ サービスにおける契約上の権利の範囲を制限します。イタリアを旅行する観光客は、施設によって異なる場合があります。多くのホテルやレストランは、法的な義務はなく、要求に応じて水道水を提供し続けています。
この裁判は持続可能性とプラスチック消費についての議論の中で行われた。ヨーロッパの一部の地域では、使い捨てボトルを減らすために水道水の使用を奨励しています。しかし、既判力事件では現行法の文字通りの解釈が勝った。ホテルは慣行を変更する必要はなかった。
パッケージの詳細と必要な金額
9 日間の滞在でクライアントにかかった費用は 5,712 ユーロでした。価格にもよりますが、今日の価値は約106,000レアルに相当します。請求された賠償金はその額のほぼ半分に相当した。裁判所はまた、ある訴訟において原告に対し、悪意による訴訟の手続き費用の支払いを命じた。
ホテルのスタッフは滞在中ずっとミネラルウォーターの供給を続けてくれました。ボトル1本あたりの価格は750mlで約7ユーロでした。女性はその選択肢を拒否し、旅行から戻った後も正式な告訴を続けた。この訴訟は最高裁判所に持ち込まれるまでに6年以上かかった。
最近の反応と展開
この決定の発表はソーシャルネットワークや報道機関でコメントを引き起こした。世論の一部はホテルの姿勢を批判したが、一部は営業の自由を擁護した。弁護士らは、明確な契約と透明な価格のメニューが施設を保護することを強調した。
ホテル・サッソンガーは判決後、この事件について公には語らなかった。この構造物は、景観と美食を求める観光客を惹きつけることで知られるアルプス地域で通常の営業を維持しています。将来訪問する場合は、予約前に飲み物のポリシーをホテルに直接確認することをお勧めします。
この論争は、消費者の権利とサービスプロバイダーの自主性とのバランスについての議論を再燃させている。ヨーロッパの一部の国では、フリーウォーター推進の規制が進んでいますが、イタリアは接待の場でミネラルウォーターを販売する伝統を維持しています。破毀院の判決は同様の訴訟の先例となる。
