今週水曜日（10日）、ブラジル銀行のアプリケーションが不安定に直面し、数千人の顧客が口座にアクセスできなくなり、午前中に送金ができなくなった。
午前10時頃からソーシャルメディアやDownDetectorプラットフォーム上で障害の報告が増え始めた。苦情の数は午前11時20分までに2,500件を超え、主にアプリへのログインやアクセスの問題に集中した。
同行は問題を認め、デジタルサービスをできるだけ早く復旧するよう取り組んでいると述べた。公式メモによると、カードの動作やPIXの受け取りは不安定性の影響を受けなかったという。
顧客の日常生活への影響
多くの口座所有者は、多くの人が給与を受け取ったり、経済的な問題を解決する必要があるまさにその時期に、請求書の支払い、送金、残高の確認が困難であると報告しました。近年、ブラジルではバンキングアプリの利用が大幅に増加しているため、このような中断は、ほとんどの取引をデジタルチャネルに依存している何百万人ものユーザーの日常生活に直接影響を及ぼします。
Banco do Brasil は国内最大の金融機関の 1 つであり、当座預金、融資、公共サービスの分野で強い存在感を持っています。アプリが時折不安定になると、全国の多数の顧客に影響を与えるため、すぐに影響が生じます。
銀行が報告した内容
BBは声明の中で、今週水曜日の朝にデジタルチャンネルが利用できないことを認め、状況の正常化に取り組んでいることを強調した。同機関は、カードとPIXが引き続き通常通り動作し、日常取引の一部が中断されることはなかったと強調した。
前回の更新時点では、完全な正常化の正確な予測はありませんが、銀行は通常、これらのインシデントを数時間以内に解決します。
停止履歴
ブラジルでは大手銀行のアプリケーションで一時的な障害が発生することがありますが、これは通常、アクセスの急増、システムのアップデート、または特定の技術的問題に関連しています。ブラジル銀行の場合、顧客はすでにソーシャルメディア上で、需要が高まる時期にこの問題が再発すると述べています。
