Coca-Cola comenzó a retirar sus botellas del mercado en varios puntos de venta en todo el país, debido a violaciones de etiquetas por parte de consumidores interesados en robar calcomanías de la Copa del Mundo. La acción, que provoca pérdidas a la multinacional, pone de relieve la complejidad de las promociones a gran escala, lo que lleva a la empresa a asumir los costes de los productos dañados, que no son aptos para la venta.
Los envases dañados afectan las ventas en los supermercados
Se han encontrado numerosos paquetes de refrescos Coca-Cola con las etiquetas dañadas en los lineales de los supermercados. Esta manipulación tiene como objetivo eliminar las pegatinas del Mundial que se insertan de forma promocional en los productos, haciendo que las botellas sean inviables para el comercio. Establecimientos de todo Brasil denuncian la imposibilidad de vender estas bebidas sin códigos de barras intactos o con envases comprometidos, lo que obliga a la retirada inmediata de los artículos por parte del fabricante.
Responsabilidad de Coca-Cola por pérdidas y riesgo inherente a la promoción.
La multinacional de bebidas ha sido considerada económicamente responsable de los daños causados, asumiendo las pérdidas derivadas de la retirada y sustitución de productos. Los expertos jurídicos señalan que la elección por parte de Coca-Cola de un mecanismo promocional con pegatinas en las etiquetas constituye un riesgo previsible. Al crear una fuerte atracción por la manipulación en el punto de venta, la empresa, en colaboración con Panini, asumió la posibilidad de que se produjeran incidentes como robos.
Posibles consecuencias legales para quienes violen los productos.
Los consumidores que sean sorprendidos manipulando o dañando mercancías pueden enfrentar graves consecuencias legales. La legislación brasileña prevé castigos para tales actos, con el objetivo de proteger tanto a los comerciantes como a los fabricantes. Las sanciones pueden variar según la naturaleza de la infracción:
- Detención en el acto:En los casos en que el cliente sea identificado en el momento de la infracción, se le podrá imponer pena privativa de libertad, con base en los artículos 155 (hurto) y 163 (destrucción, destrucción o deterioro de bien ajeno) del Código Penal.
- Responsabilidad civil:Los minoristas tienen derecho a exigir al cliente el pago de los productos dañados, de conformidad con el artículo 186 del Código Civil, que trata del deber de compensar los actos ilícitos.
- Inviabilidad de la acción judicial:Aunque existe apoyo legal, el inicio de un proceso penal para un caso individual puede resultar económicamente inviable para el minorista, que a menudo busca medidas de restricción más prácticas.
Los desafíos del comercio minorista y la postura de Coca-Cola ante el problema
Para los minoristas, gestionar este tipo de incidentes representa un desafío práctico y financiero. Aunque pueden ponerse en contacto con Coca-Cola para reemplazar productos, prevenir dicho robo requiere vigilancia. Acciones como grabar informes policiales e identificar a los infractores mediante cámaras de seguridad son importantes no sólo para presentar demandas, sino también como efecto disuasorio para evitar la reincidencia. A su vez, Coca-Cola afirma que la iniciativa, implementada desde la Copa de Qatar en 2022, ha generado resultados positivos y un alto apoyo de los consumidores, reforzando que no tolera la retirada irregular de pegatinas y está en contacto con sus revendedores para resolver las incidencias.
