Обычная служба в аэропорту обернулась моментами насилия. Рано утром во вторник, 16 июня, пассажир начал физическое нападение на сотрудников Latam в международном аэропорту Гуарульюс в Сан-Паулу, разозлившись на предоставленную услугу.
На записи инцидента, сделанной на терминале, видно, как женщина вторгается в зону обслуживания и наносит удары работнику. Трое других сотрудников, которые вмешались, чтобы сдержать нападавшего, также подверглись насилию.
Публикация изображений в социальных сетях вызвала вопросы о последствиях нападения на сотрудников на рабочем месте. Выясните, можно ли охарактеризовать насилие как несчастный случай на производстве и какие права имеет жертва, включая компенсацию.
По словам юриста по трудовым спорам Джулианы Мендонса, партнера Lara Martins Advogados и специалиста по трудовому праву и процессам, бразильское законодательство предусматривает, что агрессия, возникшая в ходе профессиональной деятельности, может привести к последствиям в сфере труда, социального обеспечения и компенсации.
Кроме того, случаи насилия, совершаемые клиентами, пользователями или третьими лицами, могут иметь гражданские и уголовные последствия, в зависимости от особенностей каждого инцидента, добавляет Марсель Кордейру, партнер в области трудового права и права социального обеспечения Miguel Neto Advogados.
“Основная ответственность, как правило, лежит на агрессоре, однако это не мешает оценить возможные обязательства компании, связанные с предотвращением рисков и защитой сотрудников”, – заявляет эксперт.
Обязанности компаний в случае нападения на сотрудников
Ранее юридическая трактовка возлагала на агрессора исключительную ответственность, если он не состоял в трудовых отношениях с компанией. Хулиана Мендонса объясняет, что это юридическое видение претерпевает изменения.
Эксперт уточняет, что Конвенция 190 Международной организации труда (МОТ) гарантирует всем работникам право на окружающую среду, свободную от насилия и притеснений. Это положение также распространяется на ситуации, когда агрессия совершается лицами, не входящими в корпорацию.
По словам юриста, законодательство по охране труда в этом плане продвинулось вперед. Нормативный стандарт № 1 (NR-1), который касается управления профессиональными рисками, теперь требует от компаний выявлять и управлять психосоциальными рисками, связанными с работой, включая случаи насилия и домогательств.
Моменты после случая насилия имеют решающее значение для защиты работника и сохранения доказательств. Адвокат подчеркивает, что приоритетом должно быть обеспечение пострадавшему поддержки, включающей немедленную медицинскую помощь и, при необходимости, психологическую поддержку.
Компания также отвечает за хранение записей с камер наблюдения, внутреннее документирование произошедшего, выявление возможных свидетелей и сотрудничество с органами, отвечающими за расследование. В местах, где есть службы безопасности, рекомендуется действовать оперативно, чтобы контролировать ситуацию и идентифицировать злоумышленника.
Еще одним важным обязательством является составление отчета о несчастных случаях на производстве (CAT).
«CAT необходим для обеспечения признания прав работника на социальное обеспечение. Невыдача этого документа может привести к убыткам как для компании, так и для лица, подвергшегося нападению», – объясняет юрист.
Марсель Кордейру подчеркивает, что CAT должен быть выдан в первый рабочий день после инцидента, если инцидент представляет собой несчастный случай на производстве. Помимо формальной регистрации компания должна осуществлять действия, направленные на здоровье и безопасность работников, такие как направление на медицинское и психологическое наблюдение при необходимости.
«Также может возникнуть ответственность, если компания после инцидента не сможет предложить работнику минимальную поддержку», – говорит юрист.
Анализ ответственности за агрессию на рабочем месте
Адвокат Хулиана Мендонса подчеркивает, что вина агрессора не освобождает компанию автоматически от ответственности.
«Агрессор может быть привлечен к уголовной ответственности, в основном за причинение телесных повреждений, если будет доказано нарушение физической неприкосновенности или здоровья потерпевших. Работники также могут требовать гражданской компенсации, включая моральный и материальный ущерб и доказанные медицинские расходы», – поясняет Марсель Кордейру.
В то же время Суд по трудовым спорам может расследовать, проявила ли компания халатность в выполнении своих обязанностей по защите своих сотрудников. Эксперты утверждают, что определенные виды трудовой деятельности подвергают профессионалов воздействию конфликтных ситуаций, которые можно предсказать.
Это относится, например, к аэропортам в случае задержки или отмены рейсов, больницам в периоды высокого спроса, банковским отделениям и общественному транспорту, а также к другим средам с высоким напряжением.
В таких случаях оценка ответственности обычно учитывает несколько факторов. Среди них: наличие имеющихся команд безопасности, прошли ли сотрудники адекватную подготовку, наличие протоколов управления кризисными ситуациями и была ли компания уже осведомлена о подобных рисках.
По словам Юлианы, эти вопросы являются решающими для оценки возможной ответственности со стороны работодателя. «Ответственность агрессора не исключает автоматически ответственность компании, и ответственность может быть общей», – объясняет он.
Ситуации, в которых компания несет совместную ответственность за акты насилия
По мнению экспертов, некоторые обстоятельства привлекают внимание Трудового суда.
Один из случаев имеет место, когда компания осознавала прогнозируемый риск и, тем не менее, не приняла соответствующих мер по снижению этой опасности.
Другая гипотеза предполагает деятельность, которая по самой своей природе подвергает сотрудников частым сценариям напряженности и конфликтов.
Также рассматриваются случаи, когда работники подвергались уязвимому состоянию или когда в прошлом имели место подобные происшествия, которые не были эффективно разрешены.
По словам Хулианы Мендонсы, анализ ответственности не ограничивается самим актом агрессии, а охватывает всю структуру защиты, предлагаемую работнику компанией.
Марсель Кордейру приводит аналогичную оценку, заявляя, что насилие, совершаемое третьими лицами, не влечет за собой автоматическую ответственность работодателя.
По мнению юриста, ответственность может наступить в сценариях, когда имеется история подобных инцидентов, отсутствие минимальных протоколов безопасности, недостаточная подготовка команды, необоснованная задержка с вмешательством или работник остается в рискованной ситуации, которой можно было избежать.
Вопросы также могут возникнуть, если компания не оказывает адекватной поддержки после инцидента, неправильно фиксирует агрессию или не реализует меры по сохранению физического и психологического здоровья сотрудников.
Таким образом, агрессия третьих лиц не влечет за собой автоматически ответственность компании, но и не освобождает ее от ответственности в случае бездействия или невыполнения своей обязанности по защите.
Потенциальные последствия для Латама после инцидента в аэропорту
По мнению экспертов, определять ответственность авиакомпании за произошедшее преждевременно. Это определение будет зависеть от тщательного расследования фактов, представленных доказательств и всех обстоятельств, связанных с оказанием услуги. Однако конкретный фактор может приобрести актуальность.
Сам Латам подтвердил, что нападения произошли во время оперативной чрезвычайной ситуации. По словам Хулианы Мендонса, ситуации такого типа обычно повышают уровень стресса как среди пассажиров, так и среди сотрудников службы поддержки клиентов.
“Это ситуация, которая сделала существование атмосферы высокой напряженности в службе поддержки предсказуемым и ожидаемым”, – отмечает юрист.
Эксперт подчеркивает, что это не предполагает автоматической ответственности компании. Будет важно оценить, какие защитные меры были приняты и как компания действовала до и после инцидента.
По мнению Марселя Кордейру, анализ должен также учитывать наличие адекватных механизмов предотвращения и реагирования на конфликтные сценарии.
Такие факторы, как прогнозирование риска, время реакции и поддержка, оказываемая сотрудникам после инцидента, обычно учитываются в возможных судебных разбирательствах, поясняет юрист.
Виды компенсаций жертвам агрессии на рабочем месте
Атака может привести к различным видам компенсации. Хулиана Мендонса поясняет, что материальный ущерб включает в себя медицинские, психологические, стоматологические расходы, расходы на лекарства и другие расходы, связанные с необходимым лечением.
Также возможно требовать возмещения морального вреда в ситуациях, связанных со страданиями, унижением, страхом или сильным эмоциональным потрясением.
Марсель Кордейру добавляет, что компенсация может охватывать различные категории доказанного ущерба. Когда насилие приводит к необратимым последствиям, могут возникнуть требования о компенсации эстетического ущерба. При снижении трудоспособности пострадавший может иметь право на ежемесячную пенсию.
«В трудовой сфере пострадавший работник может потребовать помимо пенсии по инвалидности материальный и эстетический ущерб», – подтверждает Хулиана Мендонса.
Основные шаги для работников после нападения
Эксперты рекомендуют как можно скорее подать заявление в полицию и обратиться за медицинской помощью, даже если травмы кажутся поверхностными.
Очень важно сохранить отчеты, рецепты, справки, доказательства расходов и любые другие документы, связанные с лечением.
По словам Жулианы Мендонсы, жертва должна попытаться опознать свидетелей, потребовать сохранения изображений безопасности и потребовать выдачи CAT, если агрессия связана с работой.
Чем больше доказательств будет собрано, тем проще будет процесс доказывания факта агрессии и ее последствий.
Марсель Кордейру подчеркивает, что полное документирование дела имеет решающее значение как для проведения уголовных расследований, так и для признания трудовых прав и прав на социальное обеспечение.
В случае с сотрудниками Latam расследование будет направлено на выяснение ответственности пассажира. С другой стороны, любые дискуссии в трудовой сфере будут зависеть от анализа обстоятельств службы и мер, принятых компанией.
