В прошлый понедельник, 22 июня 2026 года, более 70 000 клиентов Xfinity столкнулись с повсеместными перебоями в теле- и интернет-услугах. Проблемы усилились во второй половине дня: пользователи сообщали о трудностях с подключением к телевизору и впоследствии обращались в техническую поддержку оператора.
Быстрое увеличение количества жалоб пользователей
Первые признаки сбоя появились на Downdetector.com, платформе, отслеживающей состояние онлайн-сервисов, около 13:03 (по тихоокеанскому времени). Изначально трудности уже испытывали более 12 тысяч пользователей, в основном сосредоточенных с подключением ТВ.
За несколько часов количество жалоб выросло в геометрической прогрессии, что подчеркивает серьезность проблемы. С каждым новым обновлением веб-сайта это затрагивало все больше людей, которые искали информацию о сбое.
- 13:03 (тихоокеанское время):Более 12 000 пользователей сообщают о проблемах.
- 13:11 (тихоокеанское время):Число пользователей возрастает до 18 000, а собственная карта статуса Xfinity имеет недостатки.
- 13:19 (тихоокеанское время):Около 24 000 человек уже сообщили об отключениях электроэнергии.
- 13:22 (тихоокеанское время):Затронуто более 30 000 пользователей.
- 13:28 (тихоокеанское время):Общее количество достигает 45 000 пользователей с проблемами.
- 13:35 (тихоокеанское время):Зарегистрировано почти 60 тысяч жалоб.
- 13:45 (тихоокеанское время):Более 70 000 пользователей сообщают о сбоях в обслуживании, а также о сбрасывании вызовов при попытке связаться со службой поддержки.
Сбой связи с оператором во время инцидента
Xfinity хранила публичное молчание на протяжении большей части сбоя, не делая никаких официальных заявлений по проблемам, затрагивающим десятки тысяч ее клиентов. Такая позиция вызвала еще большее разочарование среди пользователей.
Пресса попыталась узнать позицию компании, но немедленного ответа на запросы о разъяснениях не последовало. Отсутствие официальной информации способствовало ощущению покинутости со стороны клиентов.
Основные затронутые услуги и влияние на клиентов
С момента начала сбоя большинство пользователей сообщили о конкретных проблемах с телевизионным соединением. Для многих невозможность доступа к потоковым каналам и платформам стала серьезным нарушением их повседневной жизни.
Помимо сбоя в обслуживании, качество обслуживания клиентов ухудшилось из-за трудностей с доступом к поддержке. В сообщениях указывается, что звонки в центр обслуживания клиентов прерывались еще до того, как пользователи успевали поговорить с представителем, что усиливало недовольство.
Что такое Downdetector и как работает мониторинг
Downdetector — онлайн-платформа, которая отслеживает состояние различных цифровых и телекоммуникационных сервисов, собирая информацию о перебоях из отчетов, присылаемых самими пользователями. Он действует как независимый барометр качества обслуживания, предлагая информацию о сбоях в режиме реального времени.
Этот инструмент широко используется потребителями и средствами массовой информации для проверки возникновения и масштабов сбоев в работе технологических компаний и поставщиков услуг. Его методология основана на агрегировании и анализе данных из различных источников, включая социальные сети и прямые материалы пользователей.
Постепенное восстановление услуг и нормализация
После резкого увеличения количества жалоб Downdetector начал фиксировать снижение количества сообщений о проблемах около 13:57 по тихоокеанскому времени. ПТ. Клиенты отметили, что телевизионные услуги постепенно возвращаются к нормальному режиму.
Постепенное восстановление показало, что технические команды Xfinity работают над восстановлением связи, хотя и не имеют официальной позиции относительно причин сбоя. Однако нормализация не устранила недовольство, вызванное перерывами и отсутствием связи.