واجه أكثر من 70 ألف عميل Xfinity انقطاعًا واسع النطاق في خدمات التلفزيون والإنترنت يوم الاثنين الماضي، 22 يونيو 2026. وتفاقمت المشاكل طوال فترة ما بعد الظهر، حيث أبلغ المستخدمون عن صعوبات في الاتصال بالتلفزيون، وبالتالي الاتصال بالدعم الفني للمشغل.
التصعيد السريع في شكاوى المستخدمين
ظهرت أولى علامات الفشل على موقع Downdetector.com، وهي منصة تراقب حالة الخدمات عبر الإنترنت، في حوالي الساعة 1:03 مساءً (بتوقيت المحيط الهادئ). في البداية، كان أكثر من 12 ألف مستخدم يواجهون بالفعل صعوبات، وتركزت بشكل رئيسي في الاتصال بالتلفزيون.
وتزايد عدد الشكاوى بشكل كبير خلال ساعات قليلة، مما يسلط الضوء على خطورة المشكلة. مع كل تحديث جديد للموقع، تأثر عدد أكبر من الأشخاص وطلبوا معلومات حول الفشل.
- 1:03 مساءً (بتوقيت المحيط الهادئ):أبلغ أكثر من 12000 مستخدم عن المشكلات.
- 1:11 مساءً (بتوقيت المحيط الهادئ):يرتفع العدد إلى 18000 مستخدم، وخريطة الحالة الخاصة بـ Xfinity معيبة.
- 1:19 مساءً (بتوقيت المحيط الهادئ):وقد أبلغ حوالي 24000 شخص بالفعل عن انقطاع التيار الكهربائي.
- 1:22 مساءً (بتوقيت المحيط الهادئ):تأثر أكثر من 30.000 مستخدم.
- 1:28 مساءً (بتوقيت المحيط الهادئ):يصل المجموع إلى 45.000 مستخدم لديهم مشاكل.
- 1:35 مساءً (بتوقيت المحيط الهادئ):تم تسجيل ما يقرب من 60.000 شكوى.
- 1:45 مساءً (بتوقيت المحيط الهادئ):أبلغ أكثر من 70 ألف مستخدم عن انقطاع الخدمة، مع بلاغات عن انقطاع المكالمات عند محاولة الاتصال بخدمة العملاء.
فشل اتصال المشغل أثناء الحادث
حافظت Xfinity على الصمت العام طوال فترة انقطاع الخدمة، ولم تصدر أي بيان رسمي حول المشكلات التي تؤثر على عشرات الآلاف من عملائها. ولّد هذا الموقف المزيد من الإحباط بين المستخدمين.
وحاولت وسائل إعلام الحصول على موقف من الشركة، لكن لم يكن هناك استجابة فورية لطلبات التوضيح. وساهم نقص المعلومات الرسمية في الشعور بالتخلي عن العملاء.
الخدمات الرئيسية المتأثرة وتأثيرها على العملاء
منذ بدء الانقطاع، أبلغ معظم المستخدمين عن مشكلات محددة في اتصال التلفزيون الخاص بهم. بالنسبة للكثيرين، كان عدم القدرة على الوصول إلى قنوات ومنصات البث يمثل اضطرابًا كبيرًا في حياتهم اليومية.
بالإضافة إلى فشل الخدمة، ساءت تجربة العملاء بسبب صعوبة الوصول إلى الدعم. وتشير التقارير إلى انقطاع المكالمات إلى مركز خدمة العملاء قبل أن يتمكن المستخدمون حتى من التحدث إلى أحد الممثلين، مما يزيد من السخط.
ما هو Downdetector وكيف يعمل الرصد
Downdetector عبارة عن منصة على الإنترنت تراقب حالة مختلف الخدمات الرقمية وخدمات الاتصالات، وتجمع معلومات الانقطاع من التقارير التي يرسلها المستخدمون أنفسهم. وهو يعمل كمقياس مستقل لجودة الخدمة، ويقدم رؤية فورية لحالات الفشل.
يتم استخدام الأداة على نطاق واسع من قبل المستهلكين ووسائل الإعلام للتحقق من حدوث ومدى الانقطاعات في شركات التكنولوجيا ومقدمي الخدمات. وتعتمد منهجيتها على تجميع وتحليل البيانات من مصادر مختلفة، بما في ذلك الشبكات الاجتماعية وتقديمات المستخدم المباشرة.
التعافي التدريجي للخدمات وعودتها إلى طبيعتها
بعد الارتفاع الكبير في الشكاوى، بدأ Downdetector في تسجيل انخفاض في تقارير المشكلات حوالي الساعة 1:57 مساءً. حزب العمال. وأشار العملاء إلى أن خدمات التلفزيون تعود ببطء إلى وضعها الطبيعي.
يشير التعافي التدريجي إلى أن فرق Xfinity الفنية كانت تعمل على إعادة الاتصال، على الرغم من عدم وجود موقف رسمي بشأن أسباب الفشل. لكن التطبيع لم يمحو الاستياء الناتج عن انقطاع التواصل وانعدامه.