Plus de 70 000 clients Xfinity ont été confrontés à une interruption généralisée des services de télévision et d’Internet le lundi 22 juin 2026. Les problèmes se sont intensifiés tout au long de l’après-midi, les utilisateurs signalant des difficultés à se connecter au téléviseur et, par la suite, à contacter le support technique de l’opérateur.
Augmentation rapide des plaintes des utilisateurs
Les premiers signes de panne sont apparus sur Downdetector.com, une plateforme qui surveille l’état des services en ligne, vers 13h03 (heure du Pacifique). Au départ, plus de 12 000 utilisateurs rencontraient déjà des difficultés, principalement concentrées au niveau de la connexion TV.
Le nombre de plaintes a augmenté de façon exponentielle en quelques heures, soulignant la gravité du problème. À chaque nouvelle mise à jour du site Web, de plus en plus de personnes étaient concernées et cherchaient des informations sur la panne.
- 13h03 (PT) :Plus de 12 000 utilisateurs signalent des problèmes.
- 13h11 (heure du Pacifique) :Le nombre s’élève à 18 000 utilisateurs et la propre carte de statut de Xfinity est erronée.
- 13h19 (heure du Pacifique) :Environ 24 000 personnes avaient déjà signalé des pannes.
- 13h22 (heure du Pacifique) :Plus de 30 000 utilisateurs concernés.
- 13h28 (heure du Pacifique) :Le total atteint 45 000 utilisateurs rencontrant des problèmes.
- 13h35 (heure du Pacifique) :Près de 60 000 plaintes sont enregistrées.
- 13h45 (heure du Pacifique) :Plus de 70 000 utilisateurs signalent une interruption du service, avec des rapports d’appels interrompus lorsqu’ils tentent de contacter le service client.
Panne de communication avec l’opérateur lors de l’incident
Xfinity a maintenu le silence public pendant une grande partie de la panne, ne publiant aucune déclaration officielle sur les problèmes affectant des dizaines de milliers de ses clients. Cette position a généré encore plus de frustration parmi les utilisateurs.
Les médias ont tenté d’obtenir une position de la part de l’entreprise, mais aucune réponse immédiate n’a été donnée aux demandes de clarification. Le manque d’informations officielles a contribué au sentiment d’abandon de la part des clients.
Principaux services concernés et impact sur les clients
Depuis le début de la panne, la plupart des utilisateurs ont signalé des problèmes spécifiques avec leur connexion TV. Pour beaucoup, l’impossibilité d’accéder aux chaînes et plateformes de streaming représentait une perturbation majeure dans leur vie quotidienne.
Outre la panne du service, l’expérience client a été dégradée par la difficulté d’accès au support. Des rapports indiquent que les appels vers le centre de service client ont été interrompus avant même que les utilisateurs aient réussi à parler à un représentant, augmentant ainsi le mécontentement.
Qu’est-ce que Downdetector et comment fonctionne la surveillance
Downdetector est une plateforme en ligne qui surveille l’état de divers services numériques et de télécommunications, en collectant des informations sur les interruptions à partir des rapports envoyés par les utilisateurs eux-mêmes. Il agit comme un baromètre indépendant de la qualité de service, offrant une vision en temps réel des pannes.
L’outil est largement utilisé par les consommateurs et les médias pour vérifier l’occurrence et l’étendue des pannes dans les entreprises technologiques et les fournisseurs de services. Sa méthodologie est basée sur l’agrégation et l’analyse de données provenant de diverses sources, notamment les réseaux sociaux et les soumissions directes des utilisateurs.
Reprise progressive des services et normalisation
Après une augmentation du nombre de plaintes, Downdetector a commencé à enregistrer une diminution des rapports de problèmes vers 13 h 57. PT. Les clients ont indiqué que les services de télévision revenaient lentement à la normale.
La reprise progressive suggère que les équipes techniques de Xfinity travaillaient au rétablissement de la connectivité, mais sans position officielle sur les causes de la panne. La normalisation n’a cependant pas effacé le mécontentement généré par l’interruption et le manque de communication.
