Burger King lanza ‘Garantía Whopper’ y anuncia cambios en el servicio tras quejas
Burger King está implementando nuevas funcionalidades en el servicio dentro de sus restaurantes. Los cambios se producen después de que la cadena de comida rápida pasara meses recopilando quejas de los clientes a través de una iniciativa que permitía a las personas llamar o enviar mensajes de texto directamente al presidente de la empresa.
La empresa de comida rápida lanzó dos importantes actualizaciones enfocadas a resolver los problemas más planteados por los consumidores: los pedidos incorrectos y la dificultad para conseguir ayuda dentro de las tiendas.
Más sobre el tema: Burger King crea garantía para Whopper y cambia de servicio tras críticas
Para mejorar la atención al cliente, la red lanzó una nueva función, llamada Your Way Champion. Se trata de una función de gestión renovada, creada para ofrecer a los consumidores un punto de contacto claro y directo cuando surge un problema.
La empresa informó que estos empleados serán fácilmente identificables por sus uniformes de Your Way Champion. Serán responsables de saludar a los clientes, verificar la exactitud de los pedidos y resolver problemas en tiempo real.
Ver También
Gamer Week: Vivo y Supercell ofrecen artículos raros gratis para los jugadores de Clash Royale
Cristiano Ronaldo alcanza los 977 goles con el Al-Nassr y apunta al gol mil en su carrera
Recién nacido muere tras ser herido con bisturí durante una cesárea en el interior de São Paulo, dice familia
Burger King también está implementando la “Garantía Whopper”, un compromiso de rehacer su icónico sándwich si no se entrega caliente o no se prepara exactamente como se ordenó.
Los clientes que reciban un Whopper que no cumpla con sus expectativas tendrán derecho a un reemplazo inmediato y a un Whopper gratis en su próxima visita, aseguró la empresa.
“Cuando preguntamos a los clientes en qué podíamos mejorar, nos dieron comentarios muy honestos y ahora es nuestra responsabilidad actuar en consecuencia”, dijo en un comunicado Tom Curtis, presidente de Burger King para Estados Unidos y Canadá. Y añadió: “No haremos todo bien todo el tiempo, pero estamos comprometidos a escuchar atentamente y mejorar cada día”.
La noticia es el resultado de la “Iniciativa de Escucha” de Burger King, lanzada a principios de este año. Este programa invitaba a los consumidores a compartir sus opiniones directamente con Curtis. En un mercado de comida rápida cada vez más competitivo, la satisfacción del cliente es un diferenciador crucial para grandes marcas como Burger King, que buscan mantener la lealtad y atraer nuevas audiencias.
