Airbnb adopta la IA para lanzar nuevas funciones más rápido y remodelar la búsqueda
Airbnb está intensificando el uso de inteligencia artificial en sus operaciones internas para acelerar el desarrollo de nuevos productos. La empresa, si bien adopta gradualmente la IA en las interfaces orientadas al consumidor, ha estado utilizando la tecnología de manera sólida entre bastidores. El cofundador y director ejecutivo Brian Chesky afirmó que la IA ya es responsable de escribir el 60% del código de la plataforma, lo que resulta en un ritmo más rápido de creación de funciones.
Chesky explicó que la inteligencia artificial permitió a Airbnb reducir en un 60% el tiempo entre la concepción de una idea y el lanzamiento real de una función.
Durante la conferencia telefónica sobre ganancias del segundo trimestre de la compañía, el CEO declaró: “Estamos construyendo, probando e iterando más rápido que hace un año. En algunas de nuestras iniciativas clave, hemos reducido el tiempo desde el concepto hasta el lanzamiento hasta en un 60%. Y en comparación con los mismos seis meses del año pasado, hemos aumentado la cantidad de características y mejoras que hemos lanzado este año en casi un 80%”.
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La tecnología de IA ha sido fundamental para mejorar varias áreas internas, como la búsqueda, el registro de usuarios, el proceso de pago y los pagos. Además, Airbnb lanzó recursos de inteligencia artificial para ayudar a los anfitriones, por ejemplo, a simplificar el flujo de integración en la plataforma.
A pesar de la aceleración interna, la implementación de funcionalidades de IA directamente visibles para los clientes ha sido más cautelosa. Actualmente, las capacidades de IA orientadas al consumidor se limitan principalmente a revisar resúmenes y anuncios destacados.
Brian Chesky había enfatizado previamente que una interfaz de chatbot genérica no sería efectiva para casos de uso en la industria de viajes. Por ello, la compañía ha dirigido sus esfuerzos a desarrollar una IA centrada en la investigación, el descubrimiento y el soporte.
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Durante la reciente conferencia telefónica sobre resultados, Chesky anunció que Airbnb comenzará a probar una nueva función de búsqueda basada en inteligencia artificial. Para garantizar una transición fluida, la empresa planea ofrecer un botón que permitirá a los usuarios cambiar entre la búsqueda tradicional y la nueva búsqueda con IA. Este último permitirá a los usuarios escribir en lenguaje natural para obtener resultados, que se presentarán en un formato más visual.
El ejecutivo agregó: “Los títulos [en las respuestas] pueden ser generados por IA y tener un lenguaje conversacional, como si estuvieras interactuando con un chatbot, pero de una manera más visual. Cuando llegas a la página de descripción del producto, los aspectos destacados se generan por IA en tiempo real y se personalizan para ti”.
En la atención al cliente, la inteligencia artificial ya se utiliza ampliamente. Airbnb lanzó su bot de IA en Norteamérica en 2025 y este año amplió el servicio a más de 50 idiomas, con planes de que las llamadas de voz con IA estén disponibles en 2026.
La compañía informó que alrededor del 45% de los problemas de los clientes iniciados con el agente de IA se resuelven sin necesidad de intervención humana. Este avance resultó en una reducción del 16% en el costo de soporte por reserva, año tras año.
Airbnb informó resultados positivos para el trimestre que finalizó en junio, registrando un aumento del 17% en los ingresos en comparación con el mismo período del año pasado.
