O Google iniciou a fase de testes do recurso experimental Call for Me em Mountain View, na Califórnia, permitindo que a inteligência artificial Gemini realize telefonemas autônomos para estabelecimentos comerciais em nome dos usuários. A ferramenta foi liberada nesta quinta-feira (24) e executa chamadas rotineiras completas para prestadores de serviço e lojas, assumindo etapas que vão da discagem até a interação verbal com funcionários humanos.
A fase experimental funciona de forma restrita nos Estados Unidos e contempla proprietários de aparelhos da nova geração da empresa, que acompanham todo o diálogo por meio de uma transcrição simultânea na tela do celular e podem intervir a qualquer instante.
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Funcionamento do sistema durante as chamadas
Para utilizar o recurso, o usuário não precisa discar manualmente para a empresa desejada. O comando é acionado diretamente no aplicativo do Gemini por meio de texto ou voz, cabendo ao assistente localizar o contato, ligar a partir do número da linha telefônica do proprietário e executar o atendimento programado pelo sistema.
Durante a chamada, a inteligência artificial se apresenta formalmente ao interlocutor, explicando que se trata de um assistente virtual operando em nome do dono do telefone. O sistema foi programado para navegar de forma autônoma por menus interativos com resposta de voz, conhecidos pela sigla IVR, além de aguardar em filas de espera até que um funcionário humano atenda a chamada. A partir desse momento, o Gemini dialoga diretamente com o atendente para cumprir a solicitação cadastrada, como consultar o estoque de produtos, reservar mesas em restaurantes ou reagendar serviços previamente marcados.
Em declaração concedida à revista Wired, um porta-voz do Google explicou a finalidade do período de avaliações: “Com este experimento, esperamos que os usuários testem uma variedade de casos, para que possamos continuar a aprimorar o recurso”. A companhia determinou ainda que o assistente encerre a ligação de maneira educada caso o estabelecimento afirme que não possui capacidade técnica ou disponibilidade para resolver a demanda, impedindo repetições contínuas de solicitações na linha.
Requisitos técnicos e regras para participar do teste
O acesso à ferramenta experimental exige o cumprimento de critérios técnicos definidos pela empresa para garantir a estabilidade do serviço durante a avaliação pública. Para utilizar o Call for Me nesta fase inicial, os usuários precisam atender às seguintes condições:
- Estar localizado nos Estados Unidos e operar o sistema em língua inglesa.
- Possuir um smartphone da linha Pixel 11, que contempla 4 modelos compatíveis: Pixel 11, 11 Pro, 11 Pro XL e 11 Pro Fold.
- Manter uma assinatura ativa e paga dos serviços do Gemini junto ao Google.
- Estar inscrito no canal de testes beta do aplicativo Telefone do Google, distribuído sob o nome Phone by Google.
O sistema possui travas de segurança operacionais que impedem a realização de chamadas automáticas para números de emergência ou serviços públicos de socorro imediato, mantendo o foco exclusivo em transações comerciais e agendamentos corporativos.
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Evolução das ferramentas de voz e concorrência no setor
A apresentação do Call for Me representa um avanço sobre iniciativas anteriores da empresa na área de automação telefônica. Em 2018, a companhia havia apresentado o Google Duplex para marcação de horários por meio do Google Assistente, tecnologia que foi descontinuada anos depois. A família de celulares da marca já contava com recursos voltados à telefonia, como o Hold for Me para aguardar em filas de espera, o Direct My Call para exibir opções de menus eletrônicos e o Call Screen para triagem de chamadas contra ligações de spam. Em 2025, o Google chegou a disponibilizar o Ask for Me para checar horários comerciais e preços básicos, mas a função não permitia tomada de decisões nem intervenção direta do usuário na ligação.
O lançamento do novo recurso acirra a disputa direta com a Meta no segmento de assistentes equipados com voz. A empresa concorrente também introduziu no mercado norte-americano capacidades de discagem e atendimento automatizado por meio dos assistentes Muse e Instinct, que executam tarefas externas com apoio eventual de atendentes humanos para refinar a precisão das chamadas.
Até o momento, o Google não confirmou prazos para a expansão do Call for Me para o Brasil ou outros países em 24 de setembro de 2026. A companhia também não informou se planeja adaptar a funcionalidade para idiomas diferentes do inglês ou estender a compatibilidade para aparelhos com sistema Android fabricados por outras marcas.
