कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्लेटफॉर्म Claude में मंगलवार को एक बड़ा तकनीकी व्यवधान दर्ज किया गया, जिसके चलते कई देशों में हजारों उपयोगकर्ता इसकी डिजिटल सेवाओं से वंचित हो गए। सैन फ्रांसिस्को स्थित कंपनी Anthropic द्वारा संचालित यह प्रणाली ब्रासीलिया समय के अनुसार सुबह 11:19 बजे (अमेरिकी पूर्वी समय के अनुसार 10:19 बजे) अचानक बंद हो गई। इस खराबी का असर वेब ब्राउज़र चैट, डेस्कटॉप और मोबाइल एप्लिकेशन तथा कॉर्पोरेट एकीकरण प्रणालियों पर एक साथ देखा गया。
शिकायतें सामने आने के ठीक दो मिनट बाद सेवा प्रदाता कंपनी ने आधिकारिक तौर पर तकनीकी जांच शुरू करने की पुष्टि की। कंपनी ने अपने स्टेटस डैशबोर्ड पर एक सार्वजनिक संदेश जारी करते हुए कहा कि वे claude.ai, platform.claude.com, Claude API, Claude Code और Claude Cowork को प्रभावित करने वाले धीमे प्रदर्शन की सक्रिय रूप से जांच कर रहे हैं। तकनीकी दल रुकावट के मुख्य कारणों का पता लगाने में तुरंत जुट गया。
सिस्टम में प्रोसेसिंग विफलता और लॉगिन लूप की समस्या
इस वैश्विक रुकावट के दौरान उपयोगकर्ताओं को डिजिटल भाषा मॉडल पर अपने सवाल और कमांड भेजने में गंभीर अड़चनों का सामना करना पड़ा। चैट विंडो में संदेश दर्ज करते ही स्क्रीन पर सिस्टम की ओर से सूचना प्रदर्शित हुई कि अनुरोध संसाधित नहीं किया जा सका और पुनः प्रयास करने का सुझाव दिया गया। इसके अलावा, पहले की बातचीत का इतिहास लोड होना पूरी तरह बंद हो गया और सक्रिय खातों को भी अपने आप लॉग आउट कर दिया गया。
तकनीक केंद्रित प्रकाशन TechRadar के पत्रकार Matthew Bolton ने बताया कि यह टूल लगातार विफल लॉगिन प्रयासों के एक चक्र में फंस गया। उनके अनुसार जब भी उपयोगकर्ता ब्राउज़र या मोबाइल ऐप पर अपना सत्र दोबारा शुरू करने का प्रयास कर रहे थे, स्क्रीन तुरंत वापस प्रमाणीकरण पृष्ठ पर लौट रही थी। इस प्रक्रियात्मक त्रुटि ने यूज़र्स को अपने कार्यक्षेत्र में प्रवेश करने से पूरी तरह रोक दिया。
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आउटेज ट्रैकिंग पोर्टल पर शिकायतों का आंकड़ा 12,000 के पार
इंटरनेट निगरानी मंच Downdetector पर ब्रासीलिया समय के अनुसार सुबह 11:19 बजे से उपयोगकर्ताओं की शिकायतों में भारी उछाल दर्ज किया गया। यह समस्या सुबह 11:34 बजे अपने चरम स्तर पर पहुंच गई, जब 12,000 से अधिक लोगों ने एक साथ बुनियादी ढांचे में आ रही गड़बड़ियों की सूचना दी। मंच के आंकड़ों ने स्पष्ट किया कि अधिकांश कठिनाइयां वेब इंटरफेस के संचालन से जुड़ी थीं。
- Downdetector पर दर्ज कुल मामलों में से 45% शिकायतें Claude.ai के वेब चैट एक्सेस से संबंधित पाई गईं।
- लगभग 29% उपयोगकर्ताओं ने कंप्यूटर और स्मार्टफोन में स्थापित एप्लिकेशन के काम न करने की रिपोर्ट की।
- प्रोग्रामिंग वातावरण Claude Code का इस्तेमाल करने वाले 19% पेशेवरों ने कार्यप्रवाह बाधित होने की पुष्टि की।
मॉडल अपडेट के तुरंत बाद सामने आया नया तकनीकी संकट
यह तकनीकी व्यवधान Anthropic द्वारा अपने उत्पादों में एक महत्वपूर्ण विस्तार की घोषणा किए जाने के ठीक एक दिन बाद उत्पन्न हुआ है। कंपनी ने सोमवार, 28 सितंबर 2026 को अपने पारिस्थितिकी तंत्र में नए Claude Sonnet 5.5 मॉडल को शामिल करने की आधिकारिक घोषणा की थी। इससे पूर्व 22 सितंबर 2026 को भी कई मॉडलों में व्यापक त्रुटि दर देखी गई थी, जिसे ठीक करने में इंजीनियरों को एक घंटे से अधिक का समय लगा था。
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प्रभावित बुनियादी ढांचा और आधिकारिक जांच की स्थिति
सेवाओं के इस तरह अचानक बंद होने से मुफ्त खातों वाले उपयोगकर्ताओं के साथ-साथ व्यावसायिक ग्राहकों का कामकाज भी रुक गया है। इस समय Claude.ai, platform.claude.com, कोडिंग से जुड़े टूल Claude Code और Claude Cowork के साथ-साथ बाहरी सॉफ्टवेयर को जोड़ने वाला Claude API भी गंभीर रूप से प्रभावित हैं। जिन कंपनियों के दैनिक कार्यप्रवाह इस प्रणाली पर निर्भर हैं, उन्हें सामान्य संचालन बहाल होने तक प्रतीक्षा करनी पड़ रही है。
Anthropic प्रबंधन ने अभी तक इस वैश्विक विफलता के सटीक तकनीकी कारण का सार्वजनिक खुलासा नहीं किया है। कंपनी ने यह स्पष्ट नहीं किया है कि यह समस्या भौतिक सर्वर के ठप होने, नए कोड अपडेट में त्रुटि या भारी ट्रैफिक के दबाव से उत्पन्न हुई है। इसके साथ ही सभी प्रणालियों को पूरी तरह बहाल करने के लिए कोई निश्चित समयसीमा भी घोषित नहीं की गई है。