Claude 인공지능 서비스 전면 장애 발생으로 전 세계 이용자 접속과 API 및 웹 채팅이 일제히 마비되었다
인공지능 개발사 Anthropic의 대표 대화형 모델 Claude가 2026년 9월 29일 전 세계적인 시스템 장애를 일으키며 광범위한 서비스 마비를 빚었습니다. 브라질리아 시간 기준 오전 11시 19분(미국 동부 시간 오전 10시 19분)부터 웹 채팅 화면과 PC 및 모바일 애플리케이션, 기업용 외부 연동 체계 전체에서 동시다발적인 접속 불능 현상이 나타났습니다.
미국 캘리포니아주 샌프란시스코에 본사를 둔 Anthropic은 초기 장애 신고가 공개적으로 접수된 지 2분 만에 긴급 기술 점검 절차에 착수했습니다. 운영진은 자체 서비스 상태 공식 안내를 통해 claude.ai 및 platform.claude.com 포털을 비롯해 Claude API, Claude Code, Claude Cowork 등 핵심 플랫폼 전반의 성능 저하 문제를 공식 확인하고 원인 조사에 들어갔다고 밝혔습니다.
시스템 응답 불가 메시지와 무한 로그인 오류 속출
이번 장애로 인해 사용자들은 생성형 언어 모델에 질문이나 명령어 자체를 전송하지 못하는 극심한 불편을 겪었습니다. 대화 입력창에 텍스트를 입력하면 요청을 처리할 수 없으니 다시 시도해 달라는 시스템 오류 문구가 반복적으로 표시되었으며, 기존 대화 기록 역시 화면에 불러오지 못하고 정상 로그인 계정이 강제로 로그아웃되는 현상이 잇따랐습니다.
기술 전문 매체 TechRadar 소속의 Matthew Bolton 기자는 시스템 접근 과정에서 무한 로그인 루프 오류가 나타났다고 분석했습니다. 웹 브라우저나 전용 응용프로그램에서 접속 세션을 복원하려 시도할 때마다 시스템 작업 공간으로 넘어가지 못하고 곧바로 본인 인증 화면으로 되돌아가는 현상이 지속적으로 발생했습니다.
다운디텍터 장애 접수 건수 12000건 돌파와 피해 분포
온라인 서비스 접속 장애 실시간 감시 플랫폼 Downdetector에는 브라질리아 시간 오전 11시 19분을 기점으로 불만 접수가 폭발적으로 증가했습니다. 장애가 최고조에 달했던 오전 11시 34분에는 동시 접수된 장애 발생 신고 건수가 12000건을 넘어서며 인프라 마비의 심각성을 드러냈습니다.
- Downdetector 접수 건수의 45%는 Claude.ai 주소를 통한 웹 브라우저 접속 오류였습니다.
- 전체 신고의 29%는 스마트폰과 컴퓨터에 설치된 응용프로그램 오작동에 집중되었습니다.
- 엔지니어용 개발 소프트웨어 환경인 Claude Code 이용 과정에서 발생한 불만이 19%를 차지했습니다.
Claude Sonnet 5.5 신규 출시와 반복되는 시스템 불안정
이번 대규모 접속 마비는 Anthropic이 주요 제품군 구성을 개편한 바로 다음 날 터져 나왔습니다. 회사는 2026년 9월 28일 최신 인공지능 모델인 Claude Sonnet 5.5를 자사 시스템에 전격 도입했다고 공식 발표한 바 있습니다.
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시스템 안정성 문제는 이번이 처음이 아니며, 앞서 2026년 9월 22일에도 다수 모델에서 동시다발적 오류가 감지된 바 있습니다. 당시 기술 운영팀이 서버 환경을 정상화하기까지 1시간이 넘는 시간 동안 전 세계 이용자들이 시스템 먹통으로 큰 불편을 겪었습니다.
전방위로 확산된 기능 마비와 복구 대기 상태
서비스 전면 중단 여파는 무료 계정 및 유료 구독자뿐만 아니라 Claude 기반 자동화 시스템을 구축한 기업 현장 전반으로 번졌습니다. 대화형 웹 인터페이스 Claude.ai와 개발자 포털 platform.claude.com을 포함해 업무 보조 프로그램 Claude Cowork, Claude Code, 그리고 외부 기업용 소프트웨어를 연결하는 Claude API까지 광범위한 처리 지연과 접속 단절이 이어지고 있습니다.
Anthropic은 이번 사태가 물리적 서버 하드웨어 고장인지, 신규 코드 배포 과정의 오류인지, 혹은 감당하기 힘든 트래픽 급증 탓인지 명확한 근본 원인을 설명하지 못하고 있습니다. 서비스 정상화가 완전히 이루어질 구체적인 복구 완료 예상 시점 역시 아직 공식적으로 제시되지 않았습니다.
