Spotify registra más de 20.000 quejas en Estados Unidos por un fallo masivo
La plataforma de transmisión de audio Spotify registró una interrupción generalizada este martes (29) que dejó a decenas de miles de usuarios sin acceso a sus contenidos habituales. El problema afectó tanto a la aplicación móvil como a la versión de escritorio en diversos países, lo que imposibilitó iniciar sesión en las cuentas personales, buscar canciones y cargar el catálogo disponible.
Los avisos de error comenzaron a multiplicarse a partir de las 09:45 en el horario de Nueva York y superaron los 20.000 reclamos simultáneos en Estados Unidos durante el momento más crítico, junto con más de 4.000 reportes procedentes de Reino Unido. Ante las reiteradas consultas de los suscriptores, la cuenta oficial de soporte de la empresa en la red social X admitió el incidente. «Estamos al tanto de algunos problemas en este momento y los estamos revisando», comunicó el perfil Spotify Status para informar a la comunidad.
Dificultades en la aplicación móvil bloquean las búsquedas y la reproducción
Las estadísticas recopiladas por el portal de monitoreo Downdetector señalaron que la mayoría de los inconvenientes se concentró en teléfonos móviles y tabletas, abarcando cerca del 58% de las alertas emitidas por la comunidad, mientras que el 21% describió una imposibilidad total para reproducir música en directo. Quienes intentaron utilizar la herramienta explicaron que el buscador dejó de arrojar resultados, la plataforma solo permitía escuchar archivos guardados en la memoria caché o detenía las pistas a los cinco segundos de iniciadas, además de impedir el acceso tras reiniciar o borrar los datos locales.
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- 09:45 EDT: inicio del incremento abrupto de reportes en las plataformas de seguimiento
- 10:24 EDT: el volumen alcanza 18.443 problemas registrados por los usuarios
- 10:43 EDT: punto máximo del incidente con más de 20.000 quejas en Estados Unidos
- 11:15 EDT: 58% de los reclamos acumulados en la app móvil y 21% en la reproducción de audio
Antecedentes de interrupciones en la infraestructura durante 2026
La avería ocurrida el 29 de septiembre de 2026 se suma a otros incidentes similares que la plataforma experimentó durante los meses de mayo y junio del mismo año. A diferencia de otras compañías del sector tecnológico, la firma no dispone de un panel público para revisar el estado operativo de sus servidores en tiempo real, por lo que centraliza sus comunicaciones técnicas a través de canales de atención al cliente en redes sociales.
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La empresa no precisó el origen técnico del problema en su infraestructura informática ni ofreció un horario estimado para la recuperación total del buscador y las listas de reproducción. Ante la falta de un plazo definido de normalización, los suscriptores continúan enfrentando fallas intermitentes al actualizar sus bibliotecas y sincronizar sus dispositivos.
