A atualização estável da interface One UI 9.0 causou o travamento de unidades do smartphone Galaxy S26 Ultra na etapa final da tela de configuração inicial. A Samsung reconheceu o problema oficialmente nesta terça-feira (20) após o registro de queixas na Coreia do Sul e informou que prepara uma correção definitiva por meio de uma nova atualização de software.
O bloqueio ocorre quando o proprietário tenta finalizar os ajustes iniciais do aparelho recém-atualizado. O caso veio à tona depois que um usuário sul-coreano publicou relatos e capturas de tela na Samsung Members, a comunidade oficial de suporte e fórum de clientes da fabricante. Nas imagens anexadas, o consumidor demonstra que o sistema permite navegar pela interface normalmente, mas a janela de conclusão na última etapa do procedimento não responde aos comandos e impede o uso do telefone.
Como destravar o Galaxy S26 Ultra na configuração da One UI 9.0
Um moderador oficial da comunidade Samsung Members confirmou a existência da falha no software e divulgou orientações provisórias para os proprietários afetados contornarem o congelamento da tela. A análise técnica preliminar aponta que o erro na configuração inicial tem relação direta com o processo de autenticação da Samsung Account, a conta de usuário da fabricante, quando o celular está conectado a operadoras de rede específicas no território sul-coreano.
Enquanto a atualização corretiva do sistema operacional não é distribuída aos aparelhos, a recomendação expressa da empresa é que os donos do Galaxy S26 Ultra evitem restaurar o smartphone para os padrões de fábrica sem necessidade, principalmente se o dispositivo estiver operando sem falhas no dia a dia. Para quem já iniciou o processo e ficou preso na tela de ajustes da One UI 9.0, o suporte oficial indicou duas alternativas paliativas de acesso:
- Trocar a conexão de dados móveis da operadora por uma rede Wi-Fi estável durante o procedimento de configuração inicial do aparelho.
- Realizar o login na Samsung Account diretamente pelo navegador, acessando a página oficial de autenticação da conta Samsung, em vez de usar a tela nativa do sistema.
Dados técnicos da falha na One UI 9.0 e aparelhos relatados
O erro de congelamento confirmado em 20 de outubro de 2026 afeta a versão estável da interface gráfica da marca sul-coreana, que já começou a ser distribuída para os consumidores. Abaixo estão os dados consolidados sobre o incidente e as especificações do ambiente em que a falha ocorre:
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- Modelo diretamente afetado pelo congelamento final: Galaxy S26 Ultra.
- Sistema operacional e interface: One UI 9.0, versão baseada no sistema Android 17.
- Origem dos chamados confirmados: Coreia do Sul, com registros concentrados na plataforma Samsung Members.
- Causa provável identificada: conflito na validação da Samsung Account em redes móveis específicas.
- Outros modelos com erros recentes de configuração na mesma interface: linhas Galaxy S26, Galaxy S25, Galaxy S24, Galaxy A57 e celulares dobráveis da marca.
- Status da versão no Brasil: pacote liberado para a série Galaxy S26, sem confirmação do erro sul-coreano de bloqueio final na conta, mas com relatos locais de instabilidade.
Histórico de erros na One UI 9 desde 12 de outubro de 2026 e queixas no Brasil
O travamento reconhecido na Coreia do Sul não é o primeiro obstáculo enfrentado pelos consumidores no processo de inicialização após a instalação da nova interface baseada no Android 17. Desde segunda-feira, 12 de outubro de 2026, proprietários de aparelhos das famílias Galaxy S26, Galaxy S25, Galaxy S24, do intermediário Galaxy A57 e de modelos dobráveis passaram a relatar uma falha distinta na configuração pós-atualização da One UI 9. Nesses casos, o visor exibe uma página em formato XML, linguagem de marcação usada para estruturar dados, com a mensagem em inglês “Access Denied” (“Acesso Negado”, em tradução livre), que também paralisa o uso do dispositivo.
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Para superar o bloqueio da tela de acesso negado registrado a partir de 12 de outubro de 2026, os usuários descobriram que é necessário concluir a configuração de forma totalmente desconectada da internet, desligando o receptor Wi-Fi e removendo o chip físico da operadora de telefonia do aparelho. O vazador de informações tecnológicas Fahad Ali Javed atribuiu essa sequência de falhas recentes de configuração na One UI 9 a alterações internas realizadas nos servidores da própria Samsung. No Brasil, onde a atualização para a série Galaxy S26 já foi liberada, membros da comunidade nacional Samsung Members com aparelhos de código ZTO, nomenclatura oficial para dispositivos comercializados no mercado brasileiro sem vínculo com operadoras, registraram reclamações ao longo de outubro de 2026 sobre problemas gerais de estabilidade na versão 9.0, citando apagões inesperados na tela, atraso na resposta ao toque e travamentos no teclado virtual, aplicados tanto ao Galaxy S26 Ultra quanto ao Galaxy S26 Plus.
Cronograma da Samsung para a correção da One UI 9.0 e pacote de novembro
A fabricante sul-coreana assegurou que o erro de congelamento na tela inicial do Galaxy S26 Ultra será eliminado em uma futura atualização enviada via OTA, sigla em inglês para Over-The-Air, método de distribuição de software que baixa o pacote corretivo diretamente pelo celular sem necessidade de cabo. A Samsung, contudo, ainda não confirmou a data exata em que esse arquivo de correção será liberado para download.
No calendário regular de manutenção do sistema operacional, a previsão é que o pacote de segurança referente a novembro de 2026 seja disponibilizado aos aparelhos na primeira ou na segunda semana do mês. Na sequência do desenvolvimento do software, o programa de testes Beta da futura versão One UI 9.5 tem previsão de início para dezembro de 2026.