As notificações do WhatsApp que só aparecem quando o aplicativo é aberto costumam ocorrer por restrições de atividade em segundo plano, economia de bateria e permissões desativadas nos celulares no Brasil. A falha, detalhada em guia técnico de 20 de outubro de 2026, impede o recebimento de alertas com a tela bloqueada e exige ajustes específicos nos sistemas Android e iOS.

O problema está diretamente ligado ao funcionamento das notificações push, que são os alertas enviados em tempo real pelos servidores aos aparelhos mesmo quando o programa não está em uso. “Se você só consegue ver as mensagens recebidas depois de abrir o WhatsApp, mas não recebe nenhuma notificação enquanto o app está fechado, é provável que haja um problema com as notificações push. As notificações push dependem das suas permissões de notificação, dados em segundo plano e configurações de bateria”, informou a Central de Ajuda do WhatsApp.

Foto: WhatsApp – BongkarnGraphic/shutterstock.com

Caminhos e menus para liberar alertas do WhatsApp no Android e no iOS

As configurações gerais do sistema operacional instalado no telefone sempre prevalecem sobre as preferências marcadas dentro do próprio mensageiro. “Observação: as configurações do dispositivo anulam as configurações do WhatsApp. Se você desabilitar ou silenciar todas as notificações ou notificações do WhatsApp nas configurações do dispositivo, as mudanças que você fizer nas configurações de notificação no WhatsApp não substituirão as configurações de notificação definidas no seu dispositivo”, declarou a Central de Ajuda do WhatsApp. Por isso, o usuário precisa revisar os menus internos do aparelho conforme a marca e o modelo:

• Permissão do sistema no Android: Configurações > Notificações > Notificações de apps > WhatsApp (ativar Permitir notificações).
• Uso de dados no Android: Configurações > Apps > WhatsApp > Uso de dados móveis (liberar Dados em segundo plano e Dados irrestritos).
• Energia no Android padrão: Configurações > Apps > WhatsApp > Bateria (selecionar Sem restrições ou Não otimizar).
• Aparelhos Samsung Galaxy: Configurações > Assistência do aparelho > Bateria > Limites de uso em segundo plano (incluir o mensageiro em Apps nunca suspensos).
• Aparelhos Xiaomi e Redmi com MIUI: Configurações > Bateria e desempenho > Economia de energia > WhatsApp > Nenhuma restrição.
• Permissões no iPhone (iOS): Ajustes > Notificações > WhatsApp (ativar Permitir Notificações e habilitar Tela Bloqueada, Central de Notificações e Faixas).
• Agrupamento no iPhone: Ajustes > Notificações > Resumo Agendado (retirar o aplicativo da lista para evitar retenção de alertas para horários fixos).
• Redefinição interna no aplicativo: Configurações > Notificações > ícone de mais opções (três pontos) > Redefinir configurações de notificação.

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Exigência do Android 13 e bloqueios de bateria na Samsung e na Apple

A retenção de alertas ganhou uma camada adicional de controle a partir do lançamento do Android 13, versão do sistema operacional da Google que passou a exigir autorização explícita do usuário para que os aplicativos enviem notificações. Quando o proprietário do telefone recusa esse pedido na primeira abertura do WhatsApp após a instalação, todos os avisos sonoros e visuais deixam de ser exibidos automaticamente. Além dessa trava de permissão, fabricantes aplicam controles próprios de energia, como os recursos de Suspensão e Suspensão profunda presentes na linha Samsung Galaxy. Nesses aparelhos, o sistema Assistência do aparelho monitora o funcionamento do telefone e pode colocar programas automaticamente em suspensão profunda caso detecte alto consumo de bateria ou comportamento anômalo em segundo plano, cortando as atualizações até que o aplicativo seja aberto manualmente.

Nos telefones da Apple, o bloqueio involuntário de avisos passa pela ativação de perfis do modo Foco, como Não Perturbe, Sono ou Trabalho, que silenciam o mensageiro caso ele não esteja na lista de exceções, e pelo uso combinado com o relógio Apple Watch, já que a fabricante exibe o alerta no pulso ou no iPhone, nunca nos dois aparelhos ao mesmo tempo. Em modelos de iPhone compatíveis com a tecnologia Apple Intelligence, um conjunto de ferramentas de inteligência artificial da marca, o sistema operacional conta ainda com os recursos de Priorizar Notificações e resumos de notificações direto na Tela Bloqueada, gerenciados no menu de Ajustes. Embora o Modo de Pouca Energia do iOS também reduza atividades em segundo plano, sua ativação isolada não basta para fechar o diagnóstico de atraso.

Testes de conexão, limpeza de cache e backup do WhatsApp

Como o atraso na exibição do texto não indica sozinho se a falha é de permissão ou de internet, o diagnóstico listado pela colaboradora e autora do guia técnico, Marina Semensato, orienta o usuário a abrir um site no navegador e enviar uma mensagem pelo próprio WhatsApp. Se o envio funcionar normalmente e as respostas só surgirem com a tela aberta, a origem está nas restrições de segundo plano; porém, se o ícone de relógio permanecer ao lado do texto em vez do tique de confirmação, a mensagem não saiu do aparelho por falta de rede. Para restabelecer a comunicação, a recomendação oficial é ligar e desligar o modo avião, reiniciar o celular e o roteador, alternar entre Wi-Fi e dados móveis e testar outra conexão, já que redes corporativas, de faculdades, de condomínios e redes privadas virtuais (VPNs) podem bloquear o tráfego do aplicativo sem aviso.

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Quando os ajustes de permissão, bateria e rede não eliminam o problema, a correção segue uma ordem de impacto que começa pela atualização do aplicativo na Play Store e pela limpeza do cache no Android, acessada em Configurações, Apps, WhatsApp, Armazenamento e Limpar cache — função que apaga apenas arquivos temporários e não deve ser confundida com o botão Limpar dados, que remove informações locais. A reinstalação completa do programa deve ser adotada apenas como último recurso, após o usuário acessar o menu Configurações, Conversas e Backup de conversas para garantir que a cópia de segurança esteja concluída e atualizada.

Para confirmar se as alterações surtiram efeito, o usuário deve bloquear a tela do telefone com o WhatsApp fechado em primeiro plano e pedir que outro contato envie uma mensagem, repetindo a verificação tanto na rede Wi-Fi quanto nos dados móveis.