A Prefeitura de Balneário Camboriú, por meio da Secretaria Municipal de Saúde, implantou uma ferramenta de inteligência artificial (IA) para realizar a triagem inicial dos pacientes no serviço público de Telemedicina. O recurso, divulgado oficialmente na terça-feira (20), atua na etapa preliminar do atendimento para organizar as informações relatadas pelos usuários e direcionar a demanda de acordo com as necessidades identificadas.
A tecnologia funciona de maneira complementar à rede pública e não substitui a avaliação dos profissionais de saúde. “Os três recursos são complementares: a IA auxilia na triagem e no direcionamento; a teleconsulta possibilita avaliação médica à distância; e o atendimento presencial permanece disponível quando necessário”, afirmou a secretária municipal de Saúde de Balneário Camboriú, Aline Leal.
Funcionamento da triagem por IA na Telemedicina de Balneário Camboriú
Ao iniciar o atendimento na nova jornada digital da Telemedicina de Balneário Camboriú, o paciente responde a uma sequência de perguntas sobre seus sintomas e necessidades imediatas de saúde para que a ferramenta realize uma avaliação preliminar do quadro. Com base nas respostas fornecidas durante essa triagem automatizada, o usuário pode receber orientações iniciais em saúde, ser direcionado para uma teleconsulta médica à distância ou ser encaminhado diretamente para o atendimento presencial nas unidades da rede municipal.
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A plataforma da Secretaria Municipal de Saúde também disponibiliza a opção de solicitação de renovação de receitas médicas, procedimento que ocorre mediante a verificação de critérios específicos pelo sistema. Caso o pedido de renovação não possa ser concluído de forma digital durante o acesso, o paciente recebe orientações detalhadas sobre como proceder e pode ser encaminhado ao atendimento presencial para avaliação direta com um profissional de saúde.
Canais de acesso gratuito ao serviço BC + Saúde e pesquisa de opinião
Os moradores e usuários do sistema público de Balneário Camboriú podem acessar a triagem e o atendimento médico à distância de forma gratuita por diferentes plataformas digitais e telefônicas disponibilizadas pela administração municipal:
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- Telefone e WhatsApp do canal BC + Saúde: atendimento gratuito pelo número 0800 888 6556.
- Aplicativo Saúde24h: plataforma disponível para download em dispositivos móveis com sistemas iOS e Android.
- Navegador de internet: acesso direto pela página web oficial do consultório virtual do município.
Além da nova ferramenta de triagem tecnológica na Telemedicina, a Secretaria Municipal de Saúde iniciou uma pesquisa de opinião voltada à avaliação dos serviços municipais de saúde por parte da população. O questionário está disponível para os usuários por meio de códigos QR Code fixados nas unidades de saúde da cidade.
Expansão do atendimento digital em Balneário Camboriú em 2026
A adoção da inteligência artificial na triagem ocorre após outras duas ampliações tecnológicas realizadas pela Prefeitura de Balneário Camboriú ao longo do ano, começando em janeiro de 2026, quando o município instalou quatro totens informativos com QR Code na Roda Gigante, na Praça Almirante Tamandaré, na Praça do Pescador e no Atracadouro Barra Sul para facilitar o acesso de moradores e turistas ao serviço BC + Saúde, que oferece suporte em português, inglês e espanhol para casos de baixa complexidade.
A estrutura digital da rede municipal também recebeu atualizações em junho de 2026, período em que a administração pública lançou o Módulo Saúde dentro do aplicativo BC Digital, ferramenta desenvolvida pela Divisão de Tecnologia da Informação (DTI). O sistema passou a centralizar na mesma plataforma o acesso direto à telemedicina, a conferência de posição na fila de espera e as ferramentas específicas voltadas ao acompanhamento da saúde da mulher no município.