Os aplicativos da Caixa Econômica Federal e do Caixa Tem registraram instabilidade na manhã desta quinta-feira (22) no Brasil, impedindo o acesso de clientes às contas digitais e à consulta de benefícios sociais. Os relatos de usuários apontaram a exibição do código A-AUT-REX na tela de entrada, mas a instituição financeira informou ainda durante a manhã que o funcionamento dos sistemas digitais já foi restabelecido.
Em posicionamento oficial divulgado por volta das 11h56 (horário de Brasília), o banco confirmou a ocorrência da falha temporária nas plataformas móveis e na versão para computadores. “A CAIXA informa que foi identificada uma instabilidade no acesso ao APP CAIXA e Internet Banking na manhã desta quinta-feira. O funcionamento foi reestabelecido e os canais estão operando em normalidade”, declarou a Caixa Econômica Federal em nota.
Código de erro A-AUT-REX nos aplicativos da Caixa e registro de queixas
O código A-AUT-REX exibido aos correntistas e beneficiários durante a tentativa de acesso indica uma falha técnica de conexão ou de autenticação direta entre o aparelho celular do usuário e os servidores da Caixa Econômica Federal. O problema gerou um aumento repentino nas buscas pelo termo na plataforma Google Trends, ferramenta que monitora o volume de pesquisas na internet, à medida que os clientes tentavam identificar o motivo do bloqueio no login.
Os primeiros registros de interrupção no serviço começaram por volta das 8h (horário de Brasília) de 22 de outubro de 2026, segundo dados compilados pelo Downdetector, site especializado no monitoramento em tempo real de serviços digitais e plataformas bancárias. O volume de notificações enviadas pelos usuários atingiu um pico aproximado de 300 reclamações simultâneas no período da manhã, embora a instituição financeira não tenha detalhado até o momento a causa técnica exata que provocou a mensagem de erro A-AUT-REX nos servidores.
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Impacto no Caixa Tem após unificação do Bolsa Família de R$ 691
A indisponibilidade temporária afetou diretamente os usuários do Caixa Tem, plataforma digital gratuita utilizada para a movimentação da poupança social e para o recebimento de programas governamentais como o Bolsa Família (programa federal de transferência de renda), o Pé-de-Meia (incentivo financeiro-educacional destinado a estudantes do ensino médio público) e o Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), além de operações financeiras gerais. O bloqueio no login ocorreu exatamente um dia depois da liberação concentrada dos recursos de outubro para a maior parte dos cadastrados no principal programa social do país.
Pelo cronograma regular previsto originalmente para a folha de outubro de 2026, esta quinta-feira (22) seria a data de depósito exclusiva para os beneficiários com Número de Identificação Social (NIS) terminado em 4. No entanto, o Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) alterou a programação oficial na segunda-feira (19) e determinou a antecipação e a unificação dos depósitos de todos os grupos com NIS final de 3 a 0 para a quarta-feira (21), como medida preventiva diante dos impactos climáticos provocados pelo fenômeno El Niño, justamente no primeiro mês de vigência do novo piso mínimo de R$ 691 por família.
Cronologia dos pagamentos do Bolsa Família e da falha na Caixa
A sequência de eventos da semana concentrou uma alta demanda de acessos aos canais digitais do banco estatal entre a liberação antecipada dos benefícios sociais e o momento de instabilidade técnica nos aplicativos. Os horários e as datas de cada etapa do cronograma oficial e do monitoramento de rede estão detalhados abaixo:
- Segunda-feira, 19 de outubro de 2026: início dos depósitos regulares do Bolsa Família de outubro para beneficiários com NIS final 1 e anúncio oficial do governo federal sobre a unificação do calendário.
- Terça-feira, 20 de outubro de 2026: liberação das parcelas mensais para os grupos familiares com NIS terminado em 2.
- Quarta-feira, 21 de outubro de 2026: depósito unificado e antecipado pelo governo federal para todos os beneficiários com NIS de final 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 e 0.
- Quinta-feira, 22 de outubro de 2026, às 8h (horário de Brasília): início dos relatos de falha de login e do código de erro A-AUT-REX nos aplicativos da Caixa.
- Quinta-feira, 22 de outubro de 2026, às 11h56 (horário de Brasília): confirmação oficial da Caixa Econômica Federal sobre a normalização do acesso ao aplicativo principal e ao Internet Banking.
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Histórico de instabilidade no Caixa Tem e canais de atendimento
A interrupção registrada em outubro sucede outro episódio recente de falha de conexão enfrentado pelos usuários da poupança social digital do banco. Em 27 de agosto de 2026, o aplicativo Caixa Tem apresentou indisponibilidade a partir das 6h30 (horário de Brasília), somando um pico superior a 1.070 queixas às 7h30 no sistema do Downdetector, ocasião em que os problemas também ficaram concentrados nas etapas de login e na realização de operações dentro das contas.
Com a retomada da operação normal informada pela instituição financeira nesta quinta-feira (22), os correntistas e beneficiários já podem acessar os saldos e movimentar os valores diretamente pelos aplicativos oficiais do banco ou pelo Internet Banking. Caso o usuário ainda enfrente dificuldades técnicas no aparelho celular ou precise consultar informações sobre contas e benefícios por telefone, a central de atendimento Alô CAIXA atende pelo número 4004 0104, destinado a moradores de capitais e regiões metropolitanas, e pelo telefone gratuito 0800 104 0104, disponível para as demais localidades do país.