A operadora Claro suspendeu por tempo indeterminado a comercialização de smartphones da fabricante chinesa Oppo em todas as suas lojas físicas no Brasil e também na loja virtual oficial. A determinação entrou em vigor no sábado (17) e teve início após um suposto conflito comercial motivado pelo pagamento de bônus financeiros a promotores de vendas e pela pressão exercida por marcas concorrentes.
A ordem para interromper as vendas partiu de um comunicado interno confidencial assinado pela Diretoria de Estratégia de Produtos Eletrônicos da Claro. No comércio eletrônico da operadora, as páginas dedicadas aos aparelhos da marca asiática foram desativadas e passaram a exibir a mensagem de erro: “Ops… Não foi possível processar a sua solicitação”.
Por que a Claro suspendeu as vendas de celulares da Oppo?
Segundo fontes do setor ligadas aos pontos de venda, o bloqueio comercial teve como estopim o pagamento de incentivos financeiros por parte da Oppo diretamente aos promotores que atuam nas lojas físicas. O objetivo dessa bonificação seria estimular os profissionais a recomendarem os aparelhos da marca chinesa aos clientes, em detrimento dos dispositivos de outras empresas.
Fontes independentes que atuam nesses estabelecimentos relataram que o pagamento de comissões e prêmios a vendedores não é uma prática exclusiva da fabricante chinesa, sendo adotada por quase todas as grandes empresas do ramo em lojas da Claro e de outras operadoras. Contudo, a direção da operadora teria cedido à pressão de duas grandes marcas concorrentes que utilizam o mesmo mecanismo de incentivo, mas detêm maior influência comercial sobre a companhia de telecomunicações. “Todas as marcas fazem campanha de incentivo para promotor. O ponto de venda é uma guerra”, afirmou uma fonte ligada aos pontos de venda sob condição de anonimato.
Até o momento, não há confirmação de quais são as duas grandes fabricantes concorrentes que teriam pressionado a operadora a barrar os produtos da rival. Também não foi divulgado o motivo oficial da suspensão por parte da Claro e da Oppo, visto que ambas as companhias alegam sigilo contratual para não comentar o caso.
Proibição nas lojas da Claro e recolhimento de aparelhos da Oppo
O documento interno emitido pela Diretoria de Estratégia de Produtos Eletrônicos da Claro estabeleceu regras imediatas para esvaziar a presença da fabricante chinesa nos pontos de atendimento ao público. A diretriz proíbe a circulação e a atuação dos promotores de vendas da Oppo dentro dos estabelecimentos físicos da operadora em todo o território nacional.
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Além do afastamento dos funcionários terceirizados, a gerência das lojas recebeu a ordem de recolher todos os smartphones da marca que ficavam expostos nas mesas de degustação, que são os balcões de teste para clientes. Esses aparelhos tiveram de ser guardados no estoque, fora do alcance dos consumidores, juntamente com todos os materiais oficiais de comunicação e divulgação da fabricante.
Medidas aplicadas no bloqueio comercial da Claro contra a Oppo
- Início da suspensão: 17 de outubro de 2026, por tempo indeterminado.
- Abrangência do bloqueio: todas as lojas físicas da Claro no Brasil e o site oficial da operadora.
- Origem da ordem: comunicado da Diretoria de Estratégia de Produtos Eletrônicos da Claro.
- Modelos com páginas desativadas na internet: Oppo Reno 16, Oppo Reno 14 e Oppo A5 Pro.
- Determinação para o varejo físico: recolhimento de aparelhos de teste para o estoque, retirada de material publicitário e proibição da entrada de promotores da marca.
Posicionamento oficial da Claro e da Oppo sobre o bloqueio
Procuradas para esclarecer o impasse, as duas empresas divulgaram notas oficiais com teores semelhantes, indicando que as diretorias tratam do tema diretamente para tentar reverter o quadro, mas sem detalhar a origem do atrito comercial.
“O tema está sendo tratado diretamente pelas diretorias de ambas as empresas. Em respeito às cláusulas de confidencialidade previstas em contrato, não podemos compartilhar detalhes adicionais neste momento. A OPPO reforça seu compromisso com o mercado brasileiro, seus consumidores e parceiros, e segue dedicada ao fortalecimento de sua presença no país”, declarou a Oppo em nota oficial.
A operadora seguiu a mesma linha de argumentação ao ser questionada sobre a retirada dos aparelhos. “O tema está sendo tratado por ambas as empresas. E, em respeito às cláusulas de confidencialidade previstas em contrato, não é possível fornecer detalhes. É importante destacar que a Claro oferece um portfólio diversificado de smartphones que atende às diferentes necessidades e perfis de consumo dos clientes, com o compromisso de democratizar o acesso à tecnologia 5G”, informou a Claro em comunicado.
Peso das lojas da Claro e planos de expansão da Oppo em 2026
A exclusão das vitrines de uma grande operadora afeta diretamente a estratégia de fabricantes que ainda buscam consolidar participação de mercado no Brasil, mesmo que a Oppo ocupe atualmente a posição de 4ª maior fabricante de celulares no ranking global. Enquanto marcas já estabelecidas no país vendem grandes volumes pelo reconhecimento prévio do público nas ruas ou entre familiares, empresas em fase de expansão dependem do contato direto do promotor na loja física para apresentar os recursos do aparelho e convencer o consumidor no momento da compra.
No varejo brasileiro de telecomunicações, as operadoras exercem forte influência na decisão de troca de celular porque costumam oferecer descontos nos aparelhos atrelados à contratação ou renovação de planos pós-pagos. Segundo dados do terceiro trimestre de 2026 da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), órgão regulador do setor no país, a Claro é a segunda maior operadora do Brasil, com 92,8 milhões de linhas móveis ativas e milhares de pontos de venda físicos espalhados pelos estados.
Para reduzir a dependência comercial de operadoras de telefonia e de grandes redes varejistas, a Oppo iniciou um plano de ampliação de sua rede de lojas próprias no mercado brasileiro. No mesmo dia 17 de outubro de 2026 em que a suspensão entrou em vigor nas unidades da Claro, a fabricante chinesa inaugurou uma nova loja própria em São Paulo e mantém no cronograma a abertura de novas unidades ainda em 2026 no Rio de Janeiro, em Brasília e nos estados do Paraná, Pernambuco, Santa Catarina e Rio Grande do Sul.
