A operadora Claro proibiu e suspendeu por tempo indeterminado a comercialização de smartphones da fabricante chinesa Oppo em todas as suas lojas físicas e na loja virtual no Brasil. Em vigor desde 17 de outubro de 2026, a medida interrompe o acesso da marca a uma rede com 92,8 milhões de clientes móveis no país, segundo o balanço do terceiro trimestre de 2026.
A ordem partiu de um comunicado interno confidencial assinado pela Diretoria de Estratégia de Produtos Eletrônicos da Claro. Procurada para comentar a restrição, a fabricante chinesa informou que o assunto está sendo tratado entre as diretorias das duas companhias, sem fornecer detalhes adicionais “em respeito às cláusulas de confidencialidade” previstas em contrato.
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Comunicado da Claro determina recolhimento de aparelhos da Oppo
O documento distribuído aos funcionários da operadora estabelece diretrizes imediatas para os pontos de venda presenciais e para o atendimento ao público. Nas lojas das operadoras brasileiras, é prática habitual que os consumidores negociem descontos na compra de smartphones atrelados a planos de telefonia e que promotores das próprias fabricantes parceiras atuem diretamente no salão de vendas para auxiliar os clientes, mas esse formato de trabalho foi bloqueado para a empresa chinesa.
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Com a determinação da Diretoria de Estratégia de Produtos Eletrônicos, os aparelhos que ficavam expostos nas mesas de degustação precisaram ser recolhidos e guardados no estoque, longe da visão dos consumidores. Os funcionários das unidades também receberam a orientação de remover todos os materiais oficiais de comunicação da fabricante, enquanto os promotores de vendas da marca foram proibidos de atuar dentro dos estabelecimentos da operadora.
Na internet, a restrição atingiu o domínio oficial claro.com.br, onde as páginas de venda foram desativadas e passaram a exibir o aviso de erro “Ops… Não foi possível processar a sua solicitação”. Além do bloqueio dos anúncios individuais de cada aparelho, a empresa chinesa foi removida da relação oficial de fabricantes parceiras exibida no portal da operadora.
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Modelos da Oppo afetados e regras da suspensão na Claro
- Início da vigência: sábado, 17 de outubro de 2026, por prazo indeterminado.
- Canais atingidos: todas as lojas físicas da operadora no Brasil e o portal claro.com.br.
- Modelos com páginas desativadas na loja virtual: Oppo Reno 16, Oppo Reno 14 e Oppo A5 Pro.
- Fabricantes mantidas na lista oficial da operadora: Apple, Samsung, Motorola e JOVI.
Suspeita de pagamento de bônus a promotores da Oppo
O texto do comunicado interno da Claro não explicita a razão formal para o bloqueio comercial. Segundo fontes do setor de telecomunicações e de varejo ouvidas sob condição de anonimato, a suspensão teria sido motivada pelo pagamento de bônus e incentivos financeiros oferecidos pela Oppo diretamente aos promotores de vendas. O objetivo da fabricante seria estimular esses profissionais a recomendarem seus celulares aos clientes em detrimento dos aparelhos de marcas concorrentes, o que teria gerado pressão de outras empresas do mercado.
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A Claro ainda não se pronunciou oficialmente sobre o motivo da suspensão das vendas dos aparelhos. Em nota oficial sobre a situação, a Oppo declarou que mantém o compromisso “com o mercado brasileiro, seus consumidores e parceiros” e afirmou que “segue dedicada ao fortalecimento de sua presença no país”.
Trajetória da Oppo desde 2004 e fatia de 9% no mercado global
Fundada em 2004 e sediada em Dongguan, na China, a Oppo pertence ao conglomerado chinês BBK Electronics, grupo empresarial que também reúne as marcas de celulares JOVI, OnePlus e Realme. A fabricante desembarcou oficialmente no mercado brasileiro em 2022 e, desde então, estruturou operações de fabricação local de smartphones e iniciou a abertura de lojas próprias, além de diversificar o catálogo com aparelhos em diferentes faixas de preço, incluindo o lançamento do modelo topo de linha Find X9 Pro em março de 2026 pelo valor de R$ 11.999.
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No cenário internacional, a marca ocupa a quarta posição entre as maiores fabricantes de telefones celulares do planeta, de acordo com o levantamento da empresa de análise de mercado Counterpoint Research referente ao terceiro trimestre de 2026. Os números da consultoria mostram a divisão de participação entre as cinco líderes globais do setor no período:
- Samsung: 23% de participação global no terceiro trimestre de 2026.
- Apple: 22% do mercado mundial de smartphones.
- Xiaomi: 12% das vendas globais no período.
- Oppo (somada às marcas irmãs OnePlus e Realme): 9% de participação global.
- vivo: 8% de fatia no mercado internacional.
No mesmo sábado (17) em que a proibição da Claro entrou em vigor nas lojas da operadora, a Oppo deu sequência ao plano de expansão física própria no varejo brasileiro e inaugurou uma unidade exclusiva da marca no Shopping Interlagos, na cidade de São Paulo.
