A Apple reconheceu um problema que afeta a tela interna de um pequeno número de unidades do iPhone Duo, seu primeiro smartphone dobrável. A empresa, sediada em Cupertino, na Califórnia, afirmou que a maioria dos aparelhos não apresenta a falha e que as unidades afetadas manifestam o defeito rapidamente após o início do uso. Clientes relatam ter ouvido um estalo ao abrir o aparelho, seguido do surgimento de uma grande rachadura ao longo da dobra central, além de manchas brancas ou linhas de pixels defeituosos no lado direito do display.
O iPhone Duo chegou às lojas na sexta-feira, 23 de outubro de 2026, nos Estados Unidos, no Brasil e em mais de 70 países. O preço inicial é de US$ 1.999 para a versão de 256 GB. No Brasil, a configuração básica custa R$ 21.999 na loja oficial da Apple. O aparelho possui tela externa de 5,4 polegadas e display interno de 7,6 polegadas, com chip A20 Pro. A Apple destacou durante o desenvolvimento a durabilidade da dobradiça e a redução da marca de dobra na tela aberta.
Apple orienta contato com o AppleCare para substituição
Em comunicado divulgado em 26 de outubro de 2026, a Apple informou estar ciente de um problema que afeta a tela interna de um pequeno número de unidades do iPhone Duo. A empresa orientou que usuários com problemas na tela entrem em contato com o AppleCare para solicitar a substituição do aparelho. A resposta completa inclui a afirmação de que a reação dos primeiros usuários tem sido positiva e que desenvolvedores atualizam aplicativos para o formato dobrável.
Tom Battle, cliente de San Diego, descreveu que ao abrir o aparelho sentiu resistência incomum e, depois de aberto, observou linhas na tela. Ele relatou a presença de uma saliência ou peça solta sob o display. Jonathan King, investidor de capital de risco, afirmou ter ouvido um estalo ao abrir o Duo na segunda-feira e que a tela interna ficou inutilizável, enquanto a externa continuou funcionando. O aparelho passou a interpretar toques fantasmas na tela interna.
iFixit aponta possível falha na barra de suporte da dobradiça
A plataforma de reparos iFixit analisou o iPhone Duo por meio de desmontagem, tomografia computadorizada e modelagem 3D. A equipe concluiu que o problema provavelmente decorre da falha de uma peça da dobradiça, e não de defeito no painel do display em si. Uma barra de suporte central, que deveria retrair ao fechar o aparelho, pode não se afastar o suficiente, criando um ponto de tensão que trinca a tela.
Outras hipóteses incluem o posicionamento de trilhos curvos da dobradiça e a convergência de componentes no ponto de transição do cabo flexível que conecta as duas metades. As rachaduras relatadas concentram-se em local semelhante, pouco abaixo da passagem do cabo, na metade inferior da tela interna. A iFixit atribuiu ao iPhone Duo nota provisória de 5/10 em reparabilidade, superior à de concorrentes dobráveis da Samsung.
Principais pontos relatados por clientes e confirmados pela Apple:
- Estalo ou resistência incomum ao abrir o aparelho
- Rachadura ou linhas brilhantes ao longo da dobra central
- Manchas brancas ou pixels defeituosos no lado direito da tela interna
- Problema aparece em poucas horas ou dias de uso
- Substituição via AppleCare sem necessidade de AppleCare+
Relatos de clientes incluem resistência e estalo ao abrir
Clientes em diferentes países descreveram experiências semelhantes. Um usuário na Austrália relatou rachadura após cerca de seis horas e menos de 20 aberturas. Vishnu Rajkumar, de Chennai, na Índia, notou resistência incomum ao configurar aplicativos e viu a tela apresentar manchas que aumentaram com aberturas e fechamentos sucessivos. Ele obteve substituição em revendedor autorizado e o novo aparelho não apresentou problemas nas primeiras 24 horas.
Surya Mangi, de Allen, no Texas, afirmou que a tela interna trincou após cerca de 30 horas de uso normal. A Apple providenciou envio de unidade de substituição por entrega expressa. Justin Lokos, em Nova York, relatou estalo e rachadura enquanto usava o aparelho aberto para pedir comida pelo aplicativo Grubhub. A loja da Quinta Avenida realizou o procedimento de análise de falhas precoces em campo e entregou um aparelho substituto. Jainam Shah descreveu dobradiça que ficou rígida de repente, seguida de estalo e linhas brilhantes na tela interna, sem histórico de queda ou impacto.
Problemas anteriores da Apple com hardware de iPhones
A Apple já enfrentou questionamentos de hardware em lançamentos anteriores. Em 2014, o iPhone 6 Plus apresentou casos de entortamento sob pressão moderada, episódio conhecido como Bendgate. Em 2010, o iPhone 4 perdeu sinal quando usuários tocavam a abertura da antena ao redor do aparelho, o chamado Antennagate. Nos dois casos, a empresa manteve as vendas e superou os problemas sem impacto duradouro nas receitas.
O iPhone Duo representa a maior mudança de design no iPhone, principal fonte de receita da Apple. A empresa passou mais de uma década no desenvolvimento e destacou a superioridade da dobradiça em relação a modelos Android. John Ternus, diretor-presidente da Apple, classificou celulares dobráveis concorrentes como baratos e de péssima qualidade. Tom Marieb, chefe de engenharia de hardware, incentivou clientes a cobrarem responsabilidade da Apple pela durabilidade da dobra.
Estoque limitado e processo de substituição nas lojas
Algumas lojas da Apple não mantinham estoque separado para casos de defeito de fabricação nos primeiros dias de venda. Um cliente identificado como Centrino31A relatou que a unidade em Richmond, na Virgínia, classificou o problema como defeito que exigia substituição, mas não havia horários disponíveis no Genius Bar. A Apple o encaminhou a outra loja, que realizou testes para descartar dano acidental, mas também não tinha aparelhos em estoque.
Funcionários afirmaram que, até a divulgação inicial dos relatos, a empresa ainda não havia fornecido orientações oficiais às lojas físicas ou ao suporte ao cliente. Uma equipe investiga o caso e, em algumas situações, engenheiros buscam obter os aparelhos afetados para análise. A Apple não divulgou a taxa de falha nem o número exato de unidades afetadas. A expansão das vendas para mais 28 mercados está prevista para 30 de outubro de 2026.
O iPhone Duo utiliza titânio grau 5 na estrutura e na cobertura da dobradiça. A tela interna conta com acabamento nano-textura para reduzir a visibilidade da marca de dobra. A Bloomberg não observou o problema em unidade de avaliação fornecida pela Apple nem em aparelho comprado de forma independente. A empresa mantém que a maioria dos Duo não é afetada e que os defeitos, quando ocorrem, aparecem rapidamente. Usuários com o problema devem contatar o AppleCare para substituição, independentemente de possuírem o plano AppleCare+.
