AWS da Amazon recupera após falha global que derrubou Snapchat, Mercado Pago, Mercado Livre, Pix e Fortnite em 20 de outubro

Uma interrupção nos serviços de nuvem da Amazon Web Services (AWS) afetou milhares de plataformas digitais em todo o mundo nesta segunda-feira, 20 de outubro de 2025. O problema começou por volta das 3h (horário de Brasília) na região US-EAST-1, nos Estados Unidos, e se estendeu a usuários no Brasil e em outros países. Empresas como Snapchat, Fortnite e Mercado Livre registraram falhas em acessos e transações.

A falha ocorreu devido a um erro no subsistema de monitoramento de carga da rede Elastic Compute Cloud (EC2), o que gerou atrasos em APIs e conectividade. A Amazon identificou a causa raiz e implementou correções, restaurando a maioria dos serviços até o final da tarde. Bancos, companhias aéreas e exchanges de criptomoedas também enfrentaram interrupções breves.

Relatos de usuários no Brasil destacaram dificuldades com o Mercado Pago durante pagamentos online. Plataformas de jogos como Fortnite pararam sessões multiplayer, enquanto o Snapchat impediu o carregamento de mensagens.

• Snapchat: mais de 22 mil queixas de falhas em mensagens e stories.
• Fortnite: servidores inativos, afetando jogadores em partidas online.
• Mercado Livre: lentidão em buscas e finalização de compras.

Especialistas apontam que o incidente reforça a dependência de infraestruturas centralizadas.

Origem técnica da interrupção no AWS

O subsistema de monitoramento de carga na rede EC2 falhou ao processar demandas excessivas, levando a erros em cascata. A Amazon limitou novas instâncias de máquinas virtuais para priorizar a recuperação.

Essa região US-EAST-1 concentra grande parte da infraestrutura global da AWS, o que ampliou o alcance do problema. Atualizações no dashboard de saúde da empresa indicaram recuperação gradual a partir das 10h (horário local).

Usuários relataram instabilidades em serviços como DynamoDB, usado para armazenamento de dados em apps. A correção envolveu caminhos paralelos de mitigação, restaurando 90% das operações até o meio-dia.

Impactos em plataformas de entretenimento

Fortnite, da Epic Games, enfrentou paralisação total de servidores multiplayer por cerca de quatro horas. Jogadores no Brasil e na Europa não conseguiram acessar modos online, resultando em interrupções em eventos programados.

O Snapchat registrou picos de 22 mil relatos de falhas, com usuários incapazes de carregar fotos ou stories. A plataforma confirmou o problema ligado ao AWS e priorizou a restauração de conectividade.

Relatos de usuários afetados no dia

Muitos brasileiros usaram o Mercado Livre para compras, mas viram páginas travarem durante o pico da manhã. Um usuário de São Paulo relatou tentativa frustrada de checkout, adiando uma entrega.

No setor de jogos, o Fortnite viu sessões abandonadas, com desenvolvedores recomendando pausas. O Snapchat afetou comunicações diárias, especialmente entre jovens.

Dispositivos inteligentes da Amazon, como plugs controlados por voz, tornaram-se inoperantes. Uma usuária em Nova York mencionou reset falho em um plug, prolongando o inconveniente.

Relatos no Downdetector somaram mais de 50 mil queixas globais em duas horas.

Serviços financeiros paralisados pelo outage

O Mercado Pago, integrado ao Mercado Livre, registrou atrasos em transações durante a manhã. Usuários tentaram pagamentos, mas viram erros de conectividade persistirem por 90 minutos.

Exchanges como Coinbase confirmaram segurança de fundos, mas acessos ficaram bloqueados. Bancos nos EUA, como os ligados a Venmo, enfrentaram sobrecarga em apps móveis.

A interrupção destacou vulnerabilidades em pagamentos digitais, com a Amazon ajustando limites de requisições para estabilizar o fluxo. Recuperação plena ocorreu às 15h (horário de Brasília), liberando operações pendentes.

No Brasil, o iFood e PicPay reportaram instabilidades leves, resolvidas rapidamente.

Escala da AWS no mercado global

A AWS detém 37% do mercado de nuvem em 2024, gerando US$ 107,6 bilhões em receita. Opera em 38 regiões geográficas, com mais de 6 milhões de quilômetros de cabos de fibra ótica.

Clientes incluem Disney, Exército dos EUA e United Airlines. O outage afetou mais de 500 empresas, expondo riscos de concentração em um provedor.

Respostas rápidas da Amazon à falha

Engenheiros da Amazon ativaram planos de contingência logo após detectar o erro no EC2. Limites em novas instâncias ajudaram a redirecionar tráfego para regiões alternativas.

O dashboard de saúde forneceu atualizações horárias, confirmando mitigação em serviços como SQS e Amazon Connect. A empresa observou recuperação em APIs até o início da tarde.

Clientes diretos, como Snapchat, receberam notificações personalizadas sobre progressos.

Dependência de nuvem exposta no incidente

Plataformas como Fortnite dependem de EC2 para escalar servidores durante picos de uso. A falha no monitoramento causou sobrecarga, parando aplicações em minutos.

Especialistas recomendam backups em múltiplos provedores para mitigar riscos. O incidente ocorreu sem indícios de ataque cibernético, focando em questões internas de rede.

Usuários de Mercado Livre no Brasil notaram lentidão em buscas, ligada à latência no DynamoDB. A restauração gradual evitou perdas maiores, mas destacou a fragilidade de ecossistemas interconectados.

Atualizações finais de recuperação

A Amazon confirmou normalização em todos os serviços AWS às 18h (horário de Brasília). Backlogs de mensagens em Lambda foram processados nas horas seguintes.

Relatos residuais em Snapchat diminuíram para menos de 1 mil. Fortnite retomou eventos online sem atrasos adicionais.

O Mercado Pago liberou transações pendentes, normalizando o fluxo de pagamentos.