Falla de AWS tumba Mercado Pago, Mercado Libre y afecta a Pix y saldos de millones de usuarios

Una falla en la infraestructura de nube de Amazon Web Services provocó inestabilidad generalizada en Mercado Pago el lunes 20 de octubre de 2025, afectando a millones de cuentas activas en Brasil. La plataforma de pagos digitales, parte del ecosistema de Mercado Libre, experimentó interrupciones en servicios como Pix, consulta de saldos y operaciones en la aplicación móvil, comenzando alrededor de las 4 de la mañana, hora de Brasília.

El problema se originó en una interrupción en el centro de datos US-East-1 en Virginia, Estados Unidos, donde altas tasas de error impactaron el servicio DynamoDB y se propagaron a integraciones globales. Los equipos de Amazon identificaron la causa en el DNS de la API y aplicaron correcciones, restableciendo la mayoría de las operaciones a media mañana.

Los usuarios reportaron picos de problemas desde las 5:40 a.m., con un volumen de quejas 300% superior al habitual en las primeras horas, según datos de monitoreo.

• Errores en transacciones Pix representaron el 26% de los casos.
• Saldos no disponibles afectaron el 28% de los reportes.
• Fallas en el acceso a la aplicación móvil sumaron el 46%.

Origen técnico de la interrupción

Una falla en el sistema de resolución de nombres de dominio de AWS causó retrasos en las solicitudes de datos, impactando plataformas dependientes de la nube en América Latina. Mercado Pago, con más de 50 millones de cuentas en Brasil, enfrentó una rápida propagación del error debido a su profunda integración con los servicios de almacenamiento de Amazon.

Los ingenieros confirmaron que el problema se originó en uno de los mayores centros de datos, que procesa miles de millones de transacciones diarias a nivel global.

Otros servicios afectados

La interrupción de AWS se extendió a múltiples herramientas digitales, deteniendo funciones críticas en diversos sectores. Plataformas de diseño como Canva reportaron lentitud en ediciones colaborativas, mientras que los juegos multijugador de Roblox se detuvieron para miles de jugadores.

El streaming de Prime Video bloqueó la carga de contenidos, y los comandos de voz de Alexa fallaron en respuestas básicas. Aplicaciones financieras globales como Venmo y Coinbase enfrentaron retrasos en transferencias, destacando la interconexión de los ecosistemas en línea.

• United Airlines reportó fallas en sistemas de check-in digital.
• Slack presentó errores en integraciones de equipos.

La recuperación total ocurrió alrededor de las 11 de la mañana, con pruebas confirmando estabilidad en el 95% de las operaciones afectadas.

Reportes de usuarios en Brasil

Autónomos destacaron bloqueos en pagos de facturas y ventas en línea, con vendedores de Mercado Libre retrasando entregas por falta de confirmación de compras. Un usuario reportó un intento fallido de usar una tarjeta virtual en un comercio, recibiendo un mensaje de error de validación.

Otros esperaron la liberación de saldos para transferencias urgentes, recurriendo a tarjetas de bancos tradicionales. El pico de quejas coincidió con los horarios de mayor uso matutino, amplificando las molestias diarias.

Medidas de contingencia aplicadas

Las plataformas activaron protocolos de redundancia para redirigir el tráfico a servidores secundarios, minimizando la propagación de errores en el futuro. Notificaciones push informaron a los usuarios sobre el estado del servicio a través de la aplicación, permitiendo un seguimiento en tiempo real de las restauraciones.

Para transacciones Pix, alternativas como PicPay reportaron menores retrasos, sirviendo como opciones temporales. Las actualizaciones de seguridad posteriores al incidente priorizaron configuraciones de API compartidas para reducir vulnerabilidades.

Los equipos técnicos ajustaron los límites de solicitudes para evitar sobrecargas similares, con informes internos indicando una restauración del 95% de las funciones en menos de seis horas.

Historial de fallas similares

Los incidentes en AWS han ocurrido anualmente, con duraciones que varían de minutos a horas en centros de datos clave. En 2024, una interrupción similar en América del Sur afectó servicios de streaming durante dos horas, exponiendo dependencias regionales en la infraestructura compartida.

Mercado Pago implementó pruebas de resiliencia tras eventos previos, elevando las tasas de recuperación por encima del 90% en interrupciones globales. Las configuraciones de respaldo en múltiples regiones ahora distribuyen cargas para mitigar impactos localizados, como el de Virginia.

Consejos para monitoreo continuo

Verifique la página oficial de estado de la plataforma para actualizaciones en tiempo real sobre la disponibilidad de servicios. Las herramientas agregadoras recopilan reportes de usuarios, ayudando a identificar patrones en fallas puntuales.

• Confirme la conexión de red antes de reportar problemas.
• Actualice la aplicación a la última versión disponible.
• Pruebe las funcionalidades en otro dispositivo para aislar problemas locales.

La normalización total garantiza la continuidad de las transacciones, con enfoque en la prevención técnica para la estabilidad operativa.