Mercado Livre registra falhas em carrinho de compras e login devido a instabilidade na AWS nesta segunda

Mercado Livre apresenta instabilidade técnica nesta segunda-feira, 20 de outubro de 2025, afetando principalmente o carrinho de compras e o processo de login. O problema, registrado por volta das 13h10, decorre de uma falha global na Amazon Web Services (AWS), provedora de infraestrutura em nuvem utilizada pela plataforma. Usuários no Brasil relatam dificuldades para finalizar pedidos e acessar contas, com impactos em vendas e emissões de notas fiscais.

A interrupção começou na madrugada, por volta das 3h30 no horário de Brasília, e atingiu serviços em diversas regiões, incluindo a Costa Leste dos Estados Unidos. Plataformas dependentes da AWS, como o Mercado Livre, enfrentaram lentidão e erros de conexão. Técnicos da Amazon identificaram o problema em um gateway regional e anunciaram a correção por volta das 8h, embora resquícios persistam em horários de pico.

Vendedores apontam prejuízos operacionais, com sistemas travados para atualização de estoques e geração de etiquetas de envio. Consumidores, por sua vez, não conseguem avançar no checkout, o que interrompe transações em um dia de alta demanda comercial. O monitoramento indica que 54% das reclamações envolvem o site, seguido por 38% no aplicativo móvel.

• Relatos iniciais surgiram às 8h, com picos às 13h10 em acessos brasileiros.
• Serviços como Mercado Pago também registram falhas em pagamentos.
• A AWS concentra 31% do mercado global de nuvem, ampliando o alcance da interrupção.

Dependência da infraestrutura em nuvem

Plataformas de e-commerce como o Mercado Livre utilizam serviços da AWS para hospedagem e processamento de dados, o que facilita escalabilidade mas expõe a riscos centralizados. A região US-EAST-1, afetada pela falha, abriga 30% das operações globais da provedora.

Essa estrutura permite respostas rápidas a demandas variáveis, mas interrupções pontuais propagam efeitos em cadeia. No caso atual, autenticações de login falharam devido a problemas em serviços como o DynamoDB, usado para gerenciamento de sessões.

Serviços impactados no Brasil

O Mercado Livre não foi o único afetado pela instabilidade da AWS nesta segunda-feira. Aplicativos de delivery, como iFood, reportaram travamentos em pedidos, enquanto plataformas de pagamento, incluindo PicPay, enfrentaram erros em transferências.

Bem-estar digital também sofreu, com o Wellhub apresentando lentidão em agendamentos. Jogos online, como Fortnite e Roblox, registraram quedas de conexão em servidores brasileiros.

Vendedores no Mercado Livre descrevem dificuldades para bipar códigos em agências de correio, o que atrasa envios programados para o dia.

Relatos de usuários em tempo real

Consumidores expressam frustrações com o carrinho de compras que não atualiza itens selecionados, forçando recarregamentos constantes. Um vendedor de São Paulo relatou, às 13h17, incapacidade de imprimir etiquetas após geração de notas fiscais.

Outro usuário, do Rio de Janeiro, mencionou às 13h44 que produtos aparecem como indisponíveis ao acessar páginas individuais, mesmo com estoque confirmado. Esses incidentes coincidem com o pico de reclamações no monitoramento, superando o volume habitual em 40%.

Plataformas alternativas, como Shopee e Amazon, mantiveram operações normais, o que direciona tráfego para concorrentes durante o período.

Medidas de mitigação adotadas

A AWS implementou correções no endpoint afetado, restaurando 90% da capacidade por volta das 10h. O Mercado Livre orienta usuários a tentarem acessos via aplicativo móvel como alternativa temporária ao site.

Empresas recomendam verificação de conexões locais e uso de navegadores atualizados para contornar erros residuais. Monitoramentos internos da plataforma indicam recuperação gradual, com foco em priorizar transações pendentes.

Vendedores recebem notificações automáticas para adiamento de prazos de envio sem penalidades durante a instabilidade.

Histórico de interrupções semelhantes

Falhas na AWS ocorreram em ocasiões anteriores, como em 2023, quando uma atualização de software causou downtime de duas horas em regiões europeias. No Brasil, o último incidente significativo data de julho de 2024, afetando 15% dos acessos ao Mercado Livre por falha em balanceadores de carga.

Esses eventos destacam a necessidade de redundâncias em arquiteturas híbridas, combinando nuvens múltiplas para maior resiliência. A provedora registra média de 2,5 interrupções anuais por região, segundo relatórios internos divulgados.

O Mercado Livre, com mais de 200 milhões de usuários ativos na América Latina, investe em testes de contingência para minimizar recorrências, incluindo simulações de falhas em horários de pico.

Expectativas para normalização

Técnicos preveem estabilização total até o final da tarde de 20 de outubro, com monitoramento contínuo de métricas de performance. Usuários recebem alertas via e-mail sobre status de pedidos interrompidos.

A plataforma planeja relatórios detalhados sobre o incidente nas próximas 48 horas, incluindo cronologia e lições aprendidas para atualizações de sistema. Enquanto isso, equipes de suporte priorizam atendimentos a vendedores impactados em emissões fiscais.