Mercado Livre sofre instabilidade por falha na AWS nesta segunda Por Jeronimo Santos
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A partir das 8h40 desta segunda-feira, 20 de outubro de 2025, usuários do Mercado Livre em diversas regiões do Brasil enfrentaram dificuldades para acessar a plataforma de e-commerce. A instabilidade, causada por uma falha na infraestrutura da Amazon Web Services (AWS), provedora de serviços em nuvem, comprometeu o funcionamento do site e do aplicativo, afetando buscas, visualização de pedidos e transações. O problema teve origem em um data center na região US-East-1, nos Estados Unidos, impactando serviços globais. A AWS confirmou a interrupção e trabalha para restabelecer a normalidade.
Relatos no Downdetector apontaram um aumento significativo de reclamações, com picos durante o horário comercial matinal. A falha gerou transtornos para compradores e vendedores, especialmente em funcionalidades críticas como navegação e pagamentos via Mercado Pago. Outros serviços dependentes da AWS, como iFood e Canva, também registraram problemas semelhantes.
- 53% das queixas envolveram travamentos no aplicativo móvel.
- 35% relataram falhas no carregamento do site.
- 13% citaram dificuldades para realizar login.
A normalização parcial começou por volta das 9h, mas algumas funcionalidades ainda enfrentam instabilidade.
Detalhes da falha na infraestrutura
A interrupção teve início às 3h30, horário de Brasília, em um data center da AWS localizado na Virgínia do Norte. Esse local é essencial para serviços de armazenamento e distribuição de conteúdo, impactando plataformas conectadas em cascata.
No Brasil, o Mercado Livre sofreu com lentidão em buscas e erros em transações, comprometendo operações de vendedores. A AWS identificou taxas de erro elevadas em bancos de dados e redes, trabalhando para redirecionar o tráfego a servidores alternativos.
Impactos nos usuários brasileiros
Vendedores relataram impossibilidade de acessar vendas registradas, interrompendo operações diárias. Um comerciante de São Paulo destacou que o aplicativo travou ao tentar consultar pedidos.
Compradores enfrentaram erros ao buscar produtos ou finalizar compras, com mensagens de falha persistentes. Pagamentos via Mercado Pago apresentaram recusas intermitentes, dificultando transações em horário de pico.
O volume de reclamações foi maior em grandes centros urbanos, como São Paulo e Rio de Janeiro. A instabilidade afetou principalmente pequenas empresas que dependem da plataforma para vendas diárias.
Outros serviços atingidos
Além do Mercado Livre, plataformas como iFood e Canva registraram falhas em funcionalidades como pedidos de entrega e edição de imagens. O Prime Video apresentou lentidão em streaming, impactando usuários matinais.
Jogos online, como Roblox e Fortnite, enfrentaram paralisações em sessões ativas. A assistente virtual Alexa também deixou de responder comandos em dispositivos conectados.
Esses serviços dependem da região US-East-1 da AWS, que enfrentou filas de requisições. A recuperação parcial foi alcançada, mas a normalização total segue em andamento.
Histórico de instabilidades
Em setembro de 2024, o Mercado Livre enfrentou uma interrupção de duas horas, com milhares de relatos concentrados em transações financeiras. A falha foi resolvida com atualizações de servidores.
Em 2023, outra pane global da AWS afetou e-commerces na América Latina por cerca de 90 minutos. Desde então, melhorias em redundâncias de rede foram implementadas, mas picos de demanda ainda expõem vulnerabilidades.
Medidas para recuperação
A AWS redirecionou o tráfego para data centers alternativos, recuperando 70% dos serviços até as 9h. O Mercado Livre recomendou o uso de navegadores alternativos e ativou ferramentas de cache local para acessos parciais.
Testes internos confirmaram estabilidade em regiões secundárias, e a plataforma priorizou a comunicação com vendedores de alto volume. A normalização total é esperada em até 60 minutos, segundo estimativas da AWS.
Planos para maior resiliência
A AWS anunciou atualizações de firmware em data centers para minimizar falhas futuras. A empresa também planeja expandir a capacidade de servidores na América do Sul, reduzindo a dependência de data centers nos Estados Unidos.
Usuários podem acompanhar o status dos serviços em painéis oficiais da AWS. A adoção de backups em múltiplas nuvens é recomendada para empresas que buscam maior estabilidade.
