Aplicativo do Banco do Brasil passa por nova instabilidade e deixa Pix disponível offline nesta quarta-feira
O aplicativo Banco da Brasil enfrentou instabilidade nesta quarta-feira (19), afetando principalmente as transações da Pix e o acesso à conta via celular. utilizadores de diversas regiões do nação relataram dificuldades a partir das 18h15. O site Downdetector registrou pico de mais de 9 mil reclamações concentradas entre 19h e 21h.
O banco confirmou às 21h25. que houve uma breve instabilidade e informou que o serviço já voltou ao normal. No momento da confirmação do Até, alguns clientes ainda enfrentavam problemas para abrir o aplicativo ou fazer pagamentos instantâneos.
Este é o segundo evento deste tipo em menos de uma semana. No no último sábado (15), o mesmo aplicativo já havia apresentado falhas semelhantes, sem posicionamento oficial naquele momento.
Problemas relatados pelos utilizadores
A maioria das reclamações apontou para a impossibilidade de fazer login no aplicativo. Os clientes no Outros conseguiram fazer login, contudo não conseguiram transferir por meio do Pix.
Vários relatórios mencionaram mensagens de erro genéricas ou tela branca ao tentar acessar a conta. Reclamações do As apareceram em diferentes estados, indicando um impasse nacional.
História recente de instabilidade
O episódio de sábado (15) durou várias horas e também focou reclamações no Pix. Por ocasião do Na, o Downdetector registrou mais de 2 mil notificações simultâneas.
Nos últimos 30 dias, Banco ou Brasil já haviam aparecido entre os serviços mais reportados em pelo menos outras três datas. Os problemas do Os tendem a ocorrer durante períodos de intensa atividade bancária.
Posição oficial do banco.
Por meio da assessoria de imprensa, o BB limitou-se a informar que a instabilidade foi breve. A instituição não detalhou a causa técnica nem informou se houve impacto em quantas contas.
O banco destacou que os canais digitais voltaram a funcionar normalmente após a intervenção da área técnica.
Impacto nas redes sociais
Os clientes manifestaram sua irritação, principalmente pela proximidade do feriado Consciência Negra, nesta quinta-feira (20). O Muitos precisava fazer pagamentos ou transferências antes do final do horário bancário.
Diversas publicações destacaram o reaparecimento do impasse em um curto espaço de tempo. O utilizadores exigiu maior estabilidade do aplicativo oficial do banco.
Canais alternativos disponíveis
Durante a instabilidade, as transações continuaram possíveis através do Internet banking no computador. As agências eletrônicas e físicas do Caixas também mantiveram operações normais.
O banco recomenda usar o WhatsApp oficial ou a central de atendimento para casos urgentes quando o app apresenta problemas.
Medidas de contingência
O BB mantém equipes de plantão para monitoramento contínuo dos sistemas digitais. Verificações de segurança e capacidade do Atualizações são realizadas periodicamente para evitar sobrecargas.
Os clientes podem acompanhar o status dos serviços diretamente no site oficial do banco ou por meio de notificações no próprio aplicativo quando o acesso for restaurado.
O serviço voltou à normalidade total por volta das 21h30, conforme relataram posteriormente utilizadores de todo o nação. Até no momento não há registro de novos picos de reclamações.
