Santander fora do ar: Instabilidade no app afeta Pix e transações em dia de Black Friday e 13º salário

Clientes do Banco Santander enfrentaram dificuldades para realizar transações via Pix nesta sexta-feira (28), em São Paulo e outras capitais. A falha no aplicativo começou por volta das 9h30 e atingiu pico de mais de 700 notificações no site de monitoramento Downdetector. O problema ocorre em período de alto volume de pagamentos, coincidindo com a Black Friday e o depósito do 13º salário.

O banco confirmou a instabilidade parcial e informou que equipes técnicas atuam para resolver o caso. Usuários relataram mensagens de erro como “verifique seu extrato” ao tentar enviar valores. A interrupção afeta principalmente serviços digitais, sem impacto em agências físicas.

Relatos indicam que 70% das queixas envolvem o Pix, ferramenta essencial para transferências instantâneas. O Downdetector registrou aumento nas buscas por termos relacionados à falha desde o início da manhã.

• Principais sintomas observados: erro no envio de Pix, lentidão no login e falhas em consultas de saldo.
• Regiões mais afetadas: Sudeste e Sul do país, com São Paulo liderando os registros.
• Alternativas sugeridas: uso de caixas eletrônicos ou canais de atendimento por telefone.

Especialistas apontam que volumes elevados de acessos podem sobrecarregar sistemas durante eventos comerciais como a Black Friday.

Detalhes da falha técnica

A instabilidade surgiu sem aviso prévio e concentrou-se em horários de pico de uso. Relatos iniciais apontaram para lentidão geral no app, evoluindo para bloqueios completos em operações financeiras. O Downdetector capturou o aumento gradual de queixas a partir das 8h23.

Funcionários do banco monitoram a situação em tempo real. A plataforma registra que 20% dos problemas envolvem acesso ao app, enquanto o restante foca em transações específicas. Usuários de dispositivos Android e iOS reportaram falhas semelhantes.

Evolução dos relatos ao longo do dia

Desde o início da manhã, o número de notificações cresceu de forma constante. Às 9h50, o pico atingiu 300 entradas simultâneas, com queda parcial por volta das 10h. O site de monitoramento continua a receber atualizações de usuários impactados.

A distribuição geográfica mostra concentração em áreas urbanas. São Paulo concentra 40% dos casos, seguido por Rio de Janeiro e Porto Alegre. Outras regiões, como o Nordeste, registram volumes menores.

Fatores sazonais contribuem para o cenário. O pagamento do 13º salário impulsiona transações, somado às promoções da Black Friday. Bancos enfrentam demandas semelhantes anualmente nesse período.

Impacto nas operações diárias dos clientes

Usuários dependentes do Pix para pagamentos cotidianos enfrentam atrasos em contas essenciais. Autônomos e pequenos comerciantes destacam prejuízos potenciais em vendas online. O banco orienta o uso de outros canais para mitigar os efeitos.

Transações não concluídas permanecem pendentes no sistema. Clientes recebem notificações por e-mail sobre o status das operações. Agências físicas operam normalmente, com filas moderadas em capitais.

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Medidas adotadas pelo banco

Equipes técnicas identificaram a origem da falha em sobrecarga de servidores. Atualizações de software estão em implementação para estabilizar o serviço. O Santander emitiu comunicado oficial às 11h, garantindo resolução em horas.

• Ações imediatas: redirecionamento de tráfego para servidores secundários.
• Suporte disponível: linha telefônica 4004-3535 para esclarecimentos.
• Prevenção futura: investimentos em infraestrutura para picos de demanda.

O banco monitora acessos atípicos para evitar repetições. Relatórios internos indicam que 90% dos serviços voltaram ao normal até o meio-dia.

Histórico de instabilidades semelhantes

Falhas pontuais no Santander ocorreram em meses anteriores, como em setembro com acessos atípicos via QR Code. Naquele caso, o problema durou menos de duas horas e afetou 10% dos usuários. O episódio reforçou protocolos de segurança cibernética.

Em outubro, relatos isolados de login falho surgiram durante atualizações de app. O banco normalizou os serviços rapidamente, sem perdas financeiras reportadas. Padrões sazonais mostram maior incidência em fins de mês.

Outros bancos enfrentaram questões similares em 2025. O Bradesco registrou lentidão em março, enquanto o Itaú lidou com picos em julho. Esses eventos destacam desafios comuns no setor financeiro digital.

Eventos como a Black Friday amplificam riscos operacionais. Volumes de transações crescem 30% em comparação a dias comuns, segundo dados do Banco Central. Instituições investem em escalabilidade para atender demandas.

Orientações para usuários afetados

Em casos de instabilidade, verifique o status no Downdetector antes de prosseguir. Tente acessar via navegador web como alternativa ao app móvel. Registre reclamações no canal oficial para agilizar soluções.

Mantenha registros de tentativas de transação para reembolso se necessário. O Procon orienta que bancos respondam em até 10 dias úteis por falhas. Usuários podem migrar temporariamente para apps de outros bancos compatíveis com Pix.

Para prevenção, atualize o aplicativo regularmente e evite horários de pico. Ferramentas de monitoramento ajudam a antecipar problemas. O foco permanece na restauração plena dos serviços.