Disputa com Thrifty por depósito bloqueado supera 600 dias após acidente na Austrália

Um casal de turistas enfrentou retenção prolongada do depósito de segurança no valor de US$ 4.195 ao alugar veículo da Thrifty em Sydney, na Austrália. A colisão ocorreu em janeiro de 2024, quando um caminhão atingiu a porta traseira do carro, causando danos avaliados em US$ 1.929. A empresa manteve o valor total bloqueado até o final de 2025, impedindo o casal de acionar o seguro do cartão de crédito.

Os clientes recusaram a cobertura adicional oferecida pela locadora e optaram pela proteção Collision Damage Waiver fornecida pelo cartão Chase Sapphire Preferred. Essa escolha exigiu o depósito integral como garantia. A Thrifty justificou a retenção pela necessidade de investigar a responsabilidade do terceiro envolvido no acidente.

A liberação parcial do valor ocorreu apenas após intervenção interna da empresa. O casal recebeu de volta US$ 2.266, correspondente à diferença entre o depósito e os danos efetivos. No entanto, o prazo para reclamação junto ao administrador de benefícios do cartão já havia expirado.

Detalhes do acidente

A colisão aconteceu no mesmo dia da retirada do veículo em Sydney. O caminhão semi-reboque atingiu a porta traseira do carro alugado, gerando avarias que demandaram reparos. Nenhum ocupante sofreu ferimentos, e o casal forneceu imediatamente os dados do motorista responsável à locadora.

A Thrifty informou que tentaria cobrar os custos diretamente do condutor do caminhão. Essa estratégia visava evitar prejuízo à empresa. A prática, porém, resultou na manutenção do bloqueio integral do depósito por período superior a 600 dias.

O casal trocou diversas mensagens com representantes da locadora e agências de cobrança. As respostas padrão indicavam ausência de prazo definido para resolução. A situação prolongada gerou pagamento integral do valor bloqueado no cartão de crédito.

Funcionamento do depósito em aluguéis internacionais

Locadoras como a Thrifty exigem depósito de segurança ao recusar coberturas adicionais. Esse valor serve como garantia contra danos ou pendências. Em casos de acidente com terceiro identificado, as empresas frequentemente optam por perseguir o responsável diretamente.

A retenção prolongada ocorre quando o motorista envolvido não responde às notificações. Fatores como diferenças de fuso horário e barreiras geográficas contribuem para atrasos. A prática segue termos contratuais locais, que permitem manutenção do bloqueio por períodos extensos.

Clientes que dependem de seguros de cartões precisam de documentação rápida das locadoras. A fatura de reparos é essencial para abertura de reclamação. Atrasos na fornecimento desse documento podem comprometer o ressarcimento.

Resposta da empresa e resolução parcial

A Hertz, controladora da marca Thrifty, classificou a conduta da filial australiana como responsável. A empresa destacou complexidades na determinação de responsabilidade em acidentes internacionais. Um supervisor autorizou exceção para devolver a diferença entre depósito e danos confirmados.

O reembolso de US$ 2.266 ocorreu em outubro de 2025. A medida atendeu parcialmente a demanda do casal. A Thrifty continuou o processo de cobrança junto ao motorista do caminhão.

A porta-voz da Hertz reconheceu a frustração dos clientes. A empresa valorizou a paciência demonstrada durante o prolongado trâmite. Não houve indicação de alterações em políticas semelhantes para casos futuros.

Reclamações comuns em locadoras de veículos

Consumidores relatam situações semelhantes em diversas locadoras internacionais. Bloqueios prolongados de depósitos figuram entre as principais queixas. Muitas envolvem recusa em fornecer documentação para seguros terceirizados.

• Retenção de valores integrais mesmo com danos parciais identificados.
• Demora excessiva na persecução de terceiros responsáveis.
• Respostas padronizadas sem prazos concretos para solução.
• Impacto financeiro direto nos cartões de crédito dos clientes.

Essas práticas afetam especialmente viajantes que optam por coberturas de cartões premium. A dependência de faturas rápidas torna os processos vulneráveis a atrasos. Órgãos de defesa do consumidor registram aumento de casos relacionados a aluguéis no exterior.

Contexto de seguros em cartões de crédito

Cartões como o Chase Sapphire Preferred oferecem Collision Damage Waiver em aluguéis. Essa cobertura isenta o titular de responsabilidade por danos ao veículo. A proteção exige recusa expressa das opções da locadora e pagamento integral com o cartão.

O benefício possui prazos rigorosos para apresentação de documentos. Geralmente, o limite é de 365 dias a partir do incidente. A ausência de fatura emitida pela locadora impede o processamento da reclamação.

Viajantes internacionais devem verificar validade da cobertura no país de destino. Algumas proteções excluem nações específicas ou tipos de veículos. A leitura detalhada dos termos evita surpresas em situações de sinistro.

Orientações para aluguel de veículos no exterior

Especialistas recomendam avaliação cuidadosa das opções de cobertura antes da retirada. A contratação de seguro completo da locadora elimina necessidade de depósitos elevados. Essa alternativa facilita resolução rápida em casos de acidente.

Documentação imediata do incidente protege os direitos do locatário. Registros fotográficos e relatório policial fortalecem eventuais reclamações. O contato prévio com o emissor do cartão orienta os passos necessários.

• Verificar limites e exclusões da cobertura do cartão no destino.
• Exigir inspeção detalhada do veículo na retirada e devolução.
• Manter cópias de todos os documentos assinados no balcão.
• Abrir reclamação junto ao cartão assim que ocorrer o sinistro.

A escolha informada reduz riscos financeiros em viagens internacionais. A combinação de proteções adequadas garante maior tranquilidade durante o período de locação.

Casos semelhantes registrados recentemente

Reclamações contra a Thrifty aparecem em plataformas de defesa do consumidor. Clientes relatam cobranças por danos pré-existentes ou retenções injustificadas. Muitos casos envolvem valores superiores a US$ 2 mil bloqueados por meses.

Órgãos como o Better Business Bureau acumulam registros de disputas semelhantes. As queixas destacam dificuldades no contato efetivo com a empresa. Resoluções frequentemente dependem de intervenção externa ou pressão prolongada.

A Hertz enfrenta críticas recorrentes sobre práticas de suas marcas subsidiárias. A Thrifty figura em listas de locadoras com maior índice de insatisfação. Viajantes compartilham experiências negativas em fóruns especializados em turismo.