A operadora DIGI consolidou sua posição como a que mais atraiu clientes na Espanha durante 2025, ao registrar um saldo líquido recorde de 994 mil portabilidades. Esse volume incluiu 210 mil em banda larga e 784 mil em telefonia móvel. A empresa encerrou o ano com mais de 10,8 milhões de clientes no total de serviços, o que representa um crescimento de 28,4% em relação ao período anterior.
Os números refletem o sucesso da estratégia de preços competitivos em fibra óptica e telefonia móvel. A DIGI ofereceu planos simples e de baixo custo, o que atraiu usuários de outras operadoras. Apesar desse avanço comercial, a companhia enfrenta dificuldades para manter os clientes a longo prazo.
A taxa de churn, que mede a rotatividade de clientes, alcançou 15,8% em banda larga ao final de 2025. Esse indicador subiu três pontos percentuais em comparação com 2024. A elevação indica que muitos usuários migram para outras empresas após um período inicial.
Crescimento acelerado em clientes
A DIGI somou mais de 2,39 milhões de novos clientes ao longo de 2025. Esse aumento permitiu que a operadora ultrapassasse concorrentes em segmentos específicos. Em telefonia móvel, o total chegou a 7,27 milhões de linhas, com ganho de 1,4 milhão em um ano.
No segmento de fibra óptica, a base atingiu 2,58 milhões de clientes. O incremento foi de 632 mil usuários. Esses resultados posicionaram a DIGI como o terceiro operador em banda larga fixa residencial na Espanha.
A companhia investiu pesadamente em infraestrutura própria. O foco foi na expansão da rede de fibra óptica e no desenvolvimento de rede móvel independente. Essa abordagem reduziu a dependência de terceiros, como a Telefónica.
Taxa de churn em alta na rede própria
A rotatividade na rede própria da DIGI aumentou de forma significativa nos últimos anos. O churn passou de 9,6% no último trimestre de 2021 para 14,3% no quarto trimestre de 2025. Esse salto de quase cinco pontos percentuais reflete desafios operacionais com o crescimento rápido.
Nos serviços que utilizam rede de terceiros, a taxa chegou a 23,3%. Esses planos, em alguns casos mais caros em até 10 euros, apresentaram maior instabilidade na retenção. A combinação desses fatores pressiona a estabilidade da base de clientes.
A operadora registrou um aumento de 25% na taxa de cancelamento nos últimos 12 meses até o final de 2025. Esse percentual superou o observado em concorrentes como a Movistar.
Investimentos e resultados financeiros
A DIGI destinou 468 milhões de euros a investimentos em 2025, um aumento de 63% em relação ao ano anterior. Os recursos foram direcionados principalmente para o despliegue de fibra óptica de alta velocidade e para a aquisição de espectro móvel.
A facturação na Espanha superou os 929 milhões de euros, com crescimento de 19%. O EBITDA ajustado alcançou 175 milhões de euros, alta de 15%. Esses números indicam solidez financeira apesar dos desafios na retenção.
A empresa planeja superar os 1.000 milhões de euros em receitas em 2026. A previsão inclui cerca de 400 milhões de euros em investimentos contínuos para expansão da rede.
Desafios na retenção de clientes
Muitos clientes chegam atraídos pelas tarifas acessíveis, mas migram após experimentar o serviço. A rápida expansão da base sobrecarregou a infraestrutura em alguns momentos. Isso contribuiu para a elevação do churn.
A DIGI mantém foco em oferecer qualidade com preços competitivos. A transição para operadora móvel com rede própria visa melhorar a experiência do usuário. Os investimentos em autonomia técnica buscam reduzir dependências externas.
A operadora continua líder em portabilidades há cinco anos consecutivos. Esse desempenho demonstra atratividade comercial. No entanto, a retenção permanece como ponto crítico para sustentabilidade a longo prazo.
A companhia encerrou 2025 com mais de 11 mil funcionários na Espanha. O quadro reforça o compromisso com atendimento direto e expansão física, incluindo lojas próprias.