NTTドコモ事業者の3Gネットワーク停止により、スマートフォンはインターネットも通話もできなくなる 著者 Carolina Costa
読了時間 約9分
 |
日本の事業者であるNTTドコモは、数台の第4世代スマートフォンで音声通話とデータトラフィックを中断する重大な技術的障害を確認した。この問題は、3 月 31 日に同社の 3G ネットワーク インフラストラクチャが完全に停止された直後に、数千の顧客に影響を及ぼしました。同社のエンジニアは、このエラーによりデバイスが最新の送電塔と通信できないことを発見しました。
この事件は、モバイルブロードバンドを使用して高解像度の通話を可能にする技術であるVoLTEシステムに直接影響を与えた。暫定報告によると、影響を受ける携帯電話の内部設定は永久に無効になっています。消費者は、オペレーティング システムのメニューからサービスを手動でアクティブ化できなくなります。電話連絡が不可能であることに加えて、ユーザーは、第 3 世代信号のない地域ではモバイル インターネットへのアクセスが完全に遮断されることに直面しています。
古い信号の廃止で 4G デバイスの認証欠陥が明らかに
技術的な停止の根本原因には、ハードウェアとソフトウェアの要因が複雑に組み合わさったことが関係しています。 3G のシャットダウンにより、特定のエンドポイントの認証プロトコルにおける隠れた依存関係が明らかになりました。以前は、モバイル オペレーティング システムが Voice over LTE オプションの登録に失敗した場合、古いネットワークが即時バックアップとして機能していました。接続の継続性を確保するために、デバイスは自動的に低い周波数に移行しました。
このセーフティ ネットがないと、スマートフォンはオペレータ センターとパケット トラフィックをネゴシエートする機能を完全に失います。ソフトウェアのクラッシュにより、消費者にとっては異常なシナリオが発生し、デバイスのネットワーク設定メニューにアクセスできなくなります。 VoLTE アクティベーション ボタンはデバイス画面上で灰色に表示されます。これは、システム レベルでの大幅な低下を示しています。
この欠陥により、4G ネットワーク上のすべてのデバイス認証が無効になり、メッセージング アプリ、ソーシャル ネットワーク、ブラウザーが使用できなくなります。日本のテクニカル サポート センターでは、この特定の詰まりに関する非常に多くの苦情が毎日記録されています。この状況では、影響を受ける顧客とのコミュニケーションが長期にわたって中断されることを避けるために、エンジニアリング チームによる迅速な対応が必要です。
障害は2016年から2017年の間に発売された携帯電話のバッチに影響を与える
NTT ドコモの内部調査により、同期エラーの影響を最も受けやすい機器のプロファイルがマッピングされました。この障害は主に、2016 年末から 2017 年の初めの間に発売されたデバイスに影響を及ぼします。これらのバッチは、店頭に並ぶ間に冬モデルとして商業的に知られるようになりました。信号カットの正確な原因は、購入時に取り付けられた SIM カードのバージョンに関係しているようです。
各メーカーの古いファームウェアも、新しいネットワーク パラメータの拒否の一因となります。これら 2 つの特定の条件が同じハードウェア上で満たされると、一般ユーザーに対してブロックが自動的かつ不可逆的に発生します。この電気通信会社には、信号トラフィックをリアルタイムで監視するチームがあります。
モニタリングの目的は、同世代の他のスマートフォンでも今後数週間以内に同様の不安定性が発生する可能性があるかどうかを確認することです。問題の公開に透明性を持たせたことで、国の電気通信インフラに対するサイバー攻撃に関する噂の拡散を防ぐことができた。
オペレータによる通信遮断が確認された機種
現在までに、技術者は 3 つの特定のデバイスがソフトウェア エラーの主なターゲットであることを確認しています。これらの端末は、携帯電話の頻繁な変更に抵抗がある顧客ベースの重要な部分を占めています。影響を受ける機器の公式リストには次のモデルが含まれています。
- P-smartケータイ P-01Jは、パナソニックというメーカーが開発した端末です。
- シャープ製端末「AQUOS ケータイ SH-01J」。
- らくらくホン F-02Jは、高齢者向け専用端末。
らくらくラインが動作不能なデバイスのリストに含まれていることは、日本の当局にとってさらなる懸念を引き起こしています。このモデルは、高齢者向けに大きなボタンとシンプルなインターフェイスを備えています。完全な通信遮断により、この層は医療上の緊急事態や家族への緊急連絡が必要な場合に脆弱な状態になります。オペレーターは、これらの特定の顧客の信号回復を、危機のタイムライン内での修理の最優先事項として扱います。
信号を一時的に復元するための技術ガイドライン
NTTドコモは、接続障害に直面したユーザーを支援するための基本手順マニュアルを公開した。最初の推奨事項では、デバイスを完全にシャットダウンする必要があります。お客様は SIM カードをサイド コンパートメントから物理的に取り外し、数分間待ってから再度挿入する必要があります。この機械的なプロセスにより、ハードウェアは送電塔のネットワーク資格情報を再認識します。
この操作により、影響の少ない一部の端末で音声機能とデータ フローを一時的に回復できます。また、技術者は、構成メニューを徹底的にチェックして自動更新が有効になっていることを確認するようアドバイスします。 Android オペレーティング システムを搭載したデバイスでは、所有者はモバイル ネットワーク設定に移動し、4G 通話オプションが適切に選択されているかどうかを確認する必要があります。
カスタム インターフェイスの場合、音声とデータの選択が VoLTE モードのみを指すようにする必要があります。これにより、システムが存在しない 3G ネットワークを検索してプロセッサをブロックするのを防ぎます。手動テスト後もアクティブ化ボタンがブロックされたままの場合、消費者は物理的なサービス ユニットを探す必要があります。店舗チームは、携帯電話を完全にフォーマットせずにネットワーク パラメータをリセットできる診断ツールを備えています。
より高速なネットワークへの世界的な移行によりハードウェアの脆弱性が露呈
レガシー テクノロジーの廃止は、世界中の電気通信の進化における自然なステップを表しています。通信事業者は古い周波数を解放して、より高速で安定したネットワークのカバレッジを拡大する必要があります。日本の事例は、この移行が中世代ハードウェアに依存する何百万もの国民にとって予期せぬ課題を隠していることを示しています。 4G モデルの失敗は、インフラストラクチャの異なるレイヤー間の互換性を維持することが極めて複雑であることを浮き彫りにしています。
さまざまなメーカーが提供する独自のソフトウェアは、伝送プロトコルの突然の変更に必ずしもうまく反応するとは限りません。テクノロジー分野の専門家は、他の国でもアナログ信号の停止中に同様の問題が発生する可能性があると指摘しています。 NTT ドコモのインフラストラクチャは地球上で最も先進的なものの 1 つであり、複数の大陸での第 5 世代導入のモデルとして機能しています。
3G の終了後に 4G 携帯電話が崩壊したという事実は、堅牢なシステムには隠れた依存関係があることを証明しています。エンジニアリング チームは、デバイスへのリモート送信のためのソフトウェア ソリューションの作成に取り組んでいます。この修正パッケージが適用されるかどうかは、デバイスが Wi-Fi ネットワークに短時間接続できるかどうかによって異なります。同社は、システム障害によって損傷したコンポーネントの修理または交換にかかる費用の全額を保証します。
