ผู้ผลิตยานยนต์ BYD ซึ่งปัจจุบันได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในผู้ผลิตรถยนต์ไฟฟ้ารายใหญ่ที่สุดในโลก ได้เริ่มกระบวนการเรียกคืนรถยนต์ซีดานปลั๊กอินไฮบริด Qin Plus DM-i จำนวน 88,981 คันในตลาดจีน มาตรการดังกล่าวส่งผลต่อรถยนต์ที่ผลิตระหว่างเดือนมกราคม 2564 ถึงกันยายน 2566 การโทรดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากตรวจพบความล้มเหลวร้ายแรงในชุดแบตเตอรี่ลิเธียม ข้อบกพร่องดังกล่าวส่งผลต่อการทำงานที่เหมาะสมของรถยนต์ สถานการณ์ดังกล่าวทำให้เกิดข้อกังวลโดยตรงเกี่ยวกับความปลอดภัยของผู้โดยสารระหว่างการขับขี่ในแต่ละวัน
การจดทะเบียนการดำเนินการอย่างเป็นทางการเกิดขึ้นกับหน่วยงานกำกับดูแลตลาดแห่งรัฐของจีน หน่วยงานทำหน้าที่เป็นหน่วยงานตรวจสอบคุณภาพหลักในประเทศแถบเอเชีย เอกสารทางเทคนิคระบุว่าต้นตอของปัญหาอยู่ที่ความไม่สอดคล้องกันในการผลิตชุดสายไฟสำหรับรับแรงดันไฟฟ้าของแบตเตอรี่ ความผิดปกตินี้จะส่งการอ่านที่ไม่ถูกต้องไปยังระบบการจัดการของรถ ความล้มเหลวส่งผลให้สูญเสียพลังงานกะทันหัน และเพิ่มความเสี่ยงต่อเหตุการณ์ความร้อนที่เป็นอันตรายในกรณีที่เกิดความร้อนสูงเกินไป
ต้นกำเนิดของความล้มเหลวทางเทคนิคและความเสี่ยงสำหรับผู้ขับขี่
ส่วนประกอบที่ชำรุดจะอยู่ภายในชุดแบตเตอรี่ไฟฟ้าแรงสูง ความแปรผันในกระบวนการประกอบทำให้ชุดสายไฟได้รับแรงกดดันที่ผิดปกติเมื่อเวลาผ่านไป การสึกหรออย่างต่อเนื่องส่งผลต่อความทนทานของชิ้นส่วน ความถูกต้องของข้อมูลที่ส่งไปยังระบบการจัดการยานพาหนะลดลงอย่างมาก คอมพิวเตอร์ออนบอร์ดสูญเสียความสามารถในการตรวจสอบสถานะการชาร์จจริงและความสมบูรณ์ของเซลล์กำลังอย่างมีประสิทธิภาพ
ความเสื่อมโทรมของระบบสร้างสถานการณ์ความเสี่ยงทันทีสำหรับผู้ที่อยู่หลังพวงมาลัย การตัดกำลังของมอเตอร์ไฟฟ้าอย่างกะทันหันถือเป็นผลที่ร้ายแรงที่สุดของข้อบกพร่องที่รายงาน รถอาจหยุดทำงานโดยสิ้นเชิงโดยไม่คาดคิด การหยุดชะงักอย่างกะทันหันบนเส้นทางการจราจรที่เคลื่อนไหวเร็ว เช่น ทางด่วนหรือถนนที่มีการจราจรหนาแน่น จะเพิ่มโอกาสการชนท้ายรถและอุบัติเหตุร้ายแรงที่เกี่ยวข้องกับรถยนต์หลายคัน ผู้ผลิตรถยนต์จัดประเภทความน่าจะเป็นของความล้มเหลวทั้งหมดให้อยู่ในระดับต่ำ แต่ถือว่าการเรียกคืนเป็นการดำเนินการป้องกันที่จำเป็นเพื่อปกป้องยานพาหนะที่หมุนเวียน
แผนปฏิบัติการประกอบด้วยการอัพเกรดจากระยะไกลและการแลกเปลี่ยนชิ้นส่วน
กลยุทธ์การซ่อมแซมที่พัฒนาโดยบริษัทแบ่งโซลูชันออกเป็นสองขั้นตอนเสริม ระยะเริ่มแรกใช้เทคโนโลยีการส่งข้อมูลระยะไกล วิศวกรได้พัฒนาชุดซอฟต์แวร์ใหม่เพื่อปรับปรุงอัลกอริธึมการควบคุมแบตเตอรี่ การอัพเดตจะเกิดขึ้นจากระยะไกลสำหรับรถยนต์ทุกคันที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ ตอนนี้ระบบจะระบุความผิดปกติในชุดสายไฟได้ตั้งแต่เนิ่นๆ โดยคาดการณ์ถึงความล้มเหลวทางกลไก
แผงหน้าปัดจะแสดงการแจ้งเตือนด้วยภาพและเสียงหากคอมพิวเตอร์ตรวจพบความผิดปกติของแรงดันไฟฟ้า ระยะที่สองของแผนกำหนดให้ต้องมีรถยนต์อยู่ที่ตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตของแบรนด์ ช่างเทคนิคจะทำการตรวจสอบโครงสร้างกักเก็บพลังงานอย่างละเอียด โดยใช้อุปกรณ์วินิจฉัยขั้นสูงเพื่อวัดความต้านทานของสายเคเบิลภายใน
โปรโตคอลการบริการแบบเห็นหน้ากันเป็นไปตามแนวทางที่เข้มงวดที่กำหนดโดยผู้ผลิต เพื่อให้มั่นใจถึงมาตรฐานการบริการ:
- การประเมินความสมบูรณ์ทางกายภาพของชุดแบตเตอรี่ไฟฟ้าแรงสูงโดยสมบูรณ์
- การทดสอบความต่อเนื่องและความต้านทานของชุดสายไฟสำหรับรับแรงดันไฟฟ้า
- เปลี่ยนชิ้นส่วนมาตรฐานที่เสียหายหรือไม่ใช่จากโรงงานฟรี
- การตรวจสอบระบบการจัดการขั้นสุดท้ายหลังการประกอบชิ้นส่วนใหม่
การสื่อสารกับเจ้าของจะค่อยๆ เกิดขึ้นในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า บริษัทจะใช้แอปอย่างเป็นทางการและข้อความโดยตรงเพื่อแจ้งเตือนลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ ผู้ขับขี่ยังสามารถตรวจสอบความจำเป็นในการซ่อมได้โดยป้อนหมายเลขประจำตัวยานพาหนะบนเว็บไซต์ของผู้ผลิต การจัดกำหนดการบริการล่วงหน้าจะช่วยหลีกเลี่ยงการรอคิวและเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ในเวิร์กช็อปเครือข่ายที่ได้รับอนุญาต
ประวัติล่าสุดชี้ไปที่ลำดับการโทร
รุ่นปัจจุบันที่เรียกว่า Qin Plus DM-i เข้าร่วมรายการตรวจสอบความปลอดภัยที่เพิ่มมากขึ้นซึ่งดำเนินการโดยแบรนด์ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา การขยายสายการผลิตอย่างรวดเร็วทำให้เกิดความท้าทายที่ซับซ้อนในการควบคุมคุณภาพของผู้ผลิต ในเดือนตุลาคมของปีที่แล้ว บริษัทต้องเรียกคืนรถยนต์อเนกประสงค์ Tang DM-i และ Yuan Pro มากกว่า 115,000 คัน เหตุผลยังเกี่ยวข้องกับความเสี่ยงจากไฟไหม้ที่เกี่ยวข้องกับระบบแบตเตอรี่ขับเคลื่อนด้วย
ในเดือนกันยายน มีการดำเนินการครั้งใหญ่อีกครั้งในการประชุมเชิงปฏิบัติการของเครือข่าย รถยนต์ Dolphin และ Yuan Plus มากกว่า 96,000 คันกลับคืนสู่ตัวแทนจำหน่าย ข้อบกพร่องในครั้งนั้นกระจุกตัวอยู่ที่ตัวแปลงพลังงาน ชิ้นส่วนมีแนวโน้มที่จะเกิดความร้อนมากเกินไปในระหว่างการใช้งานเป็นเวลานาน จำเป็นต้องเปลี่ยนโมดูลจ่ายไฟทันทีเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ห้องเครื่องยนต์เสียหายอีกต่อไป ผลรวมของแคมเปญล่าสุดทั้งสามนี้เกินกว่าเครื่องหมาย 300,000 คันที่รวบรวมเพื่อซ่อมแซมโครงสร้างในประเทศจีน
การกำกับดูแลอย่างเข้มงวดในตลาดไฟฟ้าที่ใหญ่ที่สุดในโลก
สภาพแวดล้อมทางกฎระเบียบของจีนกำหนดกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดมากขึ้นกับผู้ผลิตรถยนต์พลังงานรายใหม่ ประเทศนี้มีกองรถยนต์ไฟฟ้าที่ใหญ่ที่สุดในโลก เหตุการณ์ในอดีตที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ต่างๆ ได้ทำให้ความปลอดภัยของแบตเตอรี่ลิเธียมไอออนเป็นที่สนใจของรัฐบาล หน่วยงานตรวจสอบจะตรวจสอบทุกอย่างตั้งแต่ความสม่ำเสมอของสายการผลิตไปจนถึงสถาปัตยกรรมของซอฟต์แวร์ควบคุมการยึดเกาะถนน
ผู้ให้บริการเทคโนโลยียานยนต์รายใหญ่ดำเนินงานภายใต้การเฝ้าระวังอย่างต่อเนื่องโดยหน่วยงานจราจรและการพาณิชย์ รัฐบาลจีนดำเนินการเพื่อลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการใช้พลังงานไฟฟ้า การคุ้มครองผู้บริโภคทำหน้าที่เป็นเสาหลักในการรักษาความเชื่อมั่นในการเปลี่ยนแปลงด้านพลังงาน การรักษาความเป็นผู้นำระดับโลกของจีนในภาคยานยนต์นั้นขึ้นอยู่กับความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ที่ส่งมอบสู่สาธารณะโดยตรง ทำให้ผู้ผลิตรถยนต์ต้องลงทุนมหาศาลในการทดสอบภาวะวิกฤตก่อนที่จะเปิดตัวเชิงพาณิชย์
ประสิทธิภาพเชิงพาณิชย์ของแบรนด์ยังคงดำเนินต่อไปในทิศทางที่สูงขึ้น
ปริมาณการขายของผู้ผลิตยังคงไม่ได้รับผลกระทบจากการประกาศแก้ไขด้านความปลอดภัยอย่างต่อเนื่อง รายงานทางการเงินระบุว่ายอดขายรถยนต์ทั่วโลกมีการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญ ปิดท้ายเดือนตุลาคมด้วยยอดส่งมอบถึงมือผู้ซื้อมากกว่า 441,000 คัน ตัวเลขดังกล่าวแสดงถึงการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญเมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน ความต้องการยังคงแข็งแกร่งจากตัวแทนจำหน่ายทั่วประเทศ
รุ่นปลั๊กอินไฮบริดทำให้ผู้บริโภคชื่นชอบในร้านค้าของแบรนด์ หมวดหมู่นี้ลงทะเบียนมากกว่า 214,000 การลงทะเบียนในเดือนเดียว ผลลัพธ์เทียบเท่ากับยอดขายที่เพิ่มขึ้น 31% ในกลุ่มเฉพาะนี้ การผสมผสานระหว่างประสิทธิภาพทางไฟฟ้าและความเป็นอิสระของเครื่องยนต์สันดาปดึงดูดผู้ขับขี่ที่ยังคงกลัวการขาดโครงสร้างพื้นฐานในการชาร์จในการเดินทางระยะไกล
กลุ่มผลิตภัณฑ์ยานยนต์ไฟฟ้าเต็มรูปแบบยังนำเสนอตัวเลขตลาดที่แข็งแกร่งอีกด้วย การส่งมอบรถยนต์ที่ใช้พลังงานจากแบตเตอรี่โดยเฉพาะมีจำนวนถึง 223,000 คัน กลยุทธ์การกระจายผลิตภัณฑ์รับประกันความมั่นคงทางการเงินของผู้ผลิตรถยนต์เมื่อเผชิญกับต้นทุนที่เกิดจากแคมเปญเรียกคืน บริษัทรวบรวมตำแหน่งที่โดดเด่นในตลาดเอเชียในขณะเดียวกันก็ขยายการดำเนินการส่งออกไปยังทวีปใหม่อย่างจริงจัง โดยปรับยานพาหนะให้สอดคล้องกับข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของกฎหมายระหว่างประเทศต่างๆ