टोक्यो में टोरिकिज़ोकू रेस्तरां में भोजन करने वाले एक परिवार को दो 3-वर्षीय बच्चों के लिए अतिरिक्त भुगतान करना पड़ा। समूह ने टोरिकी बैंक्वेट मेनू का उपयोग किया, जिसमें प्रति व्यक्ति 3,900 येन शामिल थे। आधिकारिक वेबसाइट से अंतर बताने के बाद ग्राहक को रिफंड मिला। ऑपरेटिंग कंपनी ने कुछ दिनों बाद गलत चार्ज को पहचाना।
आधिकारिक दरें प्रीस्कूलर के लिए मुफ़्त होने का संकेत देती हैं
श्रृंखला की वेबसाइट बताती है कि पूर्वस्कूली उम्र के बच्चे टोरिकी बैंक्वेट योजना पर निःशुल्क भुगतान करते हैं। यह नियम उन लोगों पर लागू होता है जिन्होंने अभी तक प्राथमिक विद्यालय में प्रवेश नहीं लिया है। प्राथमिक विद्यालय के छात्र करों सहित 1,950 येन का भुगतान करते हैं। वयस्क और हाई स्कूल के छात्र और अधिक उम्र के लोग 3,900 येन की पूरी कीमत चुकाते हैं।
व्यवहार में विसंगति उत्पन्न हो गई। अधिकारियों ने प्रत्येक 3-वर्षीय बच्चे के लिए 1,950 येन का बाल किराया लागू किया। समूह में चार वयस्क और दो बच्चे थे। ग्राहक ने साइट पर वेबसाइट से परामर्श किया और प्रबंधक से बातचीत की। लगभग 30 मिनट के स्पष्टीकरण और मुख्यालय को कॉल करने के बाद, स्टोर ने 3,900 येन वापस कर दिए।
- 0 से 2 वर्ष की आयु के बच्चे: वेबसाइट पर नि:शुल्क पुष्टि की गई है
- 3 वर्ष से लेकर प्राथमिक विद्यालय में प्रवेश तक के बच्चे: आधिकारिक नियमों के अनुसार निःशुल्क
- प्राथमिक विद्यालय के छात्र: 1,950 येन
- वयस्क और हाई स्कूल के बाद: 3,900 येन
स्टोर में कर्मचारियों को अलग-अलग मार्गदर्शन प्राप्त हुआ
प्रबंधक ने परिचारक को यह समझाने का निर्देश दिया कि प्रीस्कूलर केवल 0 से 2 वर्ष के होंगे। 3 वर्ष की आयु से, प्रारंभिक छात्र दर मान्य होगी। कंपनी की बाद की जांच के अनुसार, मूल्य निर्धारण प्रणाली के बारे में आंतरिक संचार संरेखित नहीं किया गया था। इससे गलत चार्ज उत्पन्न हुआ.
ग्राहक ने अनिच्छा से पैसे लौटा दिए, लेकिन प्रतिक्रिया के लहजे पर सवाल उठाए। उन्होंने बताया कि ऐसा प्रतीत होता है कि स्टोर शिकायत को एक पृथक उपद्रव के रूप में ले रहा है। सोशल मीडिया पर मामले का प्रकाशन वायरल हो गया और परिवार की देखभाल के बारे में बहस छिड़ गई।
कंपनी ने माफ़ी के साथ आधिकारिक बयान जारी किया
टोरीकिज़ोकू के लिए जिम्मेदार इटरनल हॉस्पिटैलिटी जापान कंपनी लिमिटेड ने 21 अप्रैल को एक बयान जारी किया। पाठ अनुचित शुल्क को स्वीकार करता है और ग्राहकों को हुई असुविधा के लिए खेद व्यक्त करता है। कंपनी ने इकाई के कर्मचारियों के बीच सूचना प्रबंधन में विफलता स्वीकार की।
आंतरिक जांच ने निष्कर्ष निकाला कि त्रुटि मूल्य डेटा के प्रसारण में विसंगति के कारण उत्पन्न हुई। कंपनी ने भुगतान की गई अतिरिक्त रकम वापस कर दी। इसके अलावा, उन्होंने इस बात पर ज़ोर दिया कि नियम बिल्कुल उसी का पालन करते हैं जो आधिकारिक वेबसाइट पर बताया गया है।
स्टोर की प्रारंभिक प्रतिक्रिया से अधिक असंतोष उत्पन्न हुआ
ग्राहक ने बताया कि स्टोर ने रिफंड को मंजूरी देने से पहले बार-बार स्पष्टीकरण दिया और कई कॉल किए। अंत में आग्रह के बाद वापसी हुई. नेटवर्क पर प्रकाशन के लेखक ने कहा कि रवैया ऐसा लग रहा था मानो ग्राहक की शिकायत गलत थी।
मामले को साझा करने वाली महिला को घोषणा से एक दिन पहले मुख्यालय से सीधा संपर्क प्राप्त हुआ। उन्होंने बताया कि प्रतिक्रियाओं की मात्रा अपेक्षाओं से अधिक थी। कुछ संदेशों में बच्चों को रेस्तरां में ले जाने की आलोचना की गई। अन्य लोगों ने स्थान का उपयोग करने के परिवारों के अधिकार का बचाव किया।
नेटवर्क पुनरावृत्ति से बचने के उपायों को सुदृढ़ करता है
टोरीकिज़ोकू ने बताया कि स्टोर के लेखांकन मूल्य मूल नियमों के अनुसार पहले से ही सही थे। कंपनी ने प्रबंधन प्रणाली को मजबूत करने का वादा किया ताकि जानकारी सभी परिचालन स्तरों तक स्पष्ट रूप से पहुंच सके। प्रशिक्षण और आंतरिक संरेखण पर ध्यान केंद्रित किया गया है।
यह घटना जापान की राजधानी की एक इकाई में घटी। श्रृंखला परिवार-अनुकूल नीति बनाए रखती है, जिसमें मेनू में ऊंची कुर्सियाँ और बच्चों के पेय जैसी चीज़ें शामिल हैं। यह मामला आधिकारिक नीति और दुकानों में दैनिक अभ्यास के बीच स्थिरता के महत्व की याद दिलाता है।